书城管理商业活动中的影响力法则
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第30章 进门槛效应:汽车配件销售的秘诀

问题1:你是否注意到,很多时候你本来带着只买一样东西的想法进入商场,但是离开商场的时候却提着一大袋东西;买车的时候也是如此,进入汽车4S店的时候,你只想买一辆车和它的保险,但是你离开的时候却带着汽车及汽车上的全套装备(甚至包含一套高级音响)离开……为什么会这样?

问题2:如果你经营一种产品,想要把它推广到其他地区去,但是有些地区的人,并没有使用你产品的习惯,要推广你的产品,除了大力做广告,还有其他办法吗?

汽车配件销售的秘诀

“一旦人们开始买一样东西……那么下面就容易多了。”一位老练的汽车销售员这样描述他的生意。汽车销售在开始的时候绝口不提其他买卖,他们认真地向顾客推销眼前的商品,当顾客选中的新车的价钱谈妥之后,汽车销售才会向顾客提议,开着这样拉风的车,听着高级音响是一件多么愉快的事情!你可以开着车听着音乐兜风,那个音色绝对一流!已经花了十几万元买车,再掏几千元购买高级音响之类的玩意实在算不了什么,况且这也确实很拉风。当他们把音响给你装好后,又会向你推荐说:是否应该给你的爱车换上一套崭新的座套、保护坐椅不受伤?这是当然的!当顾客购买了一套价值300元的夏季座套后,他们又会说:现在买夏季座套,同时购买冬季座套的话,可以打五折,要知道,现在虽然还没到冬天,但是到了冬天你总会用到的。于是顾客又掏出300元购买冬季座套。

这辆车是这样漂亮,如果给玻璃窗配上高级镀膜就更美妙了,不仅会使它显得更为高级,而且能够使你在夏天驾驶的时候更好地遮挡阳光,还间接节省了汽油。你同意了,又花了3 000元购买了高级镀膜。

接下来汽车销售会再向你推荐一项又一项便宜又花哨的小玩意,尽管你的理智告诉你其中一些好像没什么必要,但是“已经花了10多万元购买了轿车,况且前面又买了那么多配饰,还不如一次配齐”。

汽车配件销售的秘诀是一件一件地推销,一件一件地把这些附加设备展示给客户,每样物品的价格和汽车本身的价格比起来都显得微不足道。但是最后结账的时候你会发现,这些不起眼的附加设备加起来价格并不是那么便宜,甚至有时会占到汽车价格的20%以上!有时人们会发现最终全套加起来的价格已经超出了自己的预算,他们不知所措地站在那里,心里想着这是怎么回事,但是因为是自己决定的,所以不好反悔也不能怪罪任何人,只好硬着头皮去结账。

这时汽车销售人员却站在一旁,温和的脸上挂着招牌式的微笑。

结论:当人们开始购买第一件产品的时候,就等于打开了心门,这时只要围绕他的第一次购买展开攻势,提供配套产品,一件一件地推销给他,通常都会成功。这就是“进门槛”效应在销售中的应用。只要有个开端,一切都会变得容易起来,关键是要让顾客感觉不到这一点,一点一点地打入他的心扉。

星巴克:用体验代替宣传

星巴克作为美国最大的咖啡连锁店,深受美国人的欢迎,同时它也是美国文化的代表之一。当星巴克开始拓展亚洲业务时,许多人却觉得这是徒劳:与热爱咖啡的美国人不同,亚洲人大多崇尚“茶文化”,许多消费者都没有喝咖啡的习惯。想要在茶文化盛行的亚洲打开咖啡市场,绝不是件简单的事。但是星巴克做到了,并且依靠的不是电视、报纸、杂志等媒体宣传和广告轰炸,而是在亚洲市场发起了一场长达一年的“另类”文化推广。

归结起来,星巴克的做法可以成为体验三板斧。

第一板斧:在打入市场前提前试销。星巴克在第一家门店开张的一年前,就早早地开始通过高级酒店和餐厅试销自己的咖啡,很早就使人们知道了有“星巴克咖啡”这回事,并且这种试销给了高消费阶层及可以成为意见领袖的消费者们一个体验星巴克咖啡的机会。

第二板斧:温馨的开张前试饮。在星巴克门店即将开业的时候,星巴克在所在城市最大的商业区内举行了独特的试饮会活动,星巴克和当地的酒店餐厅合作,由酒店和餐厅去邀请与他们关系最好的公司客户来参加咖啡试饮会,星巴克不仅提供免费咖啡,还在试饮会上播放着轻松高雅的音乐,使人们在愉快的气氛中享受到星巴克咖啡。

第三板斧:热闹的开业仪式。热闹这个词可能让你感到奇怪,其实事实是星巴克在门店开业的时候,通过举行一些符合当地文化传统的活动来庆贺星巴克的开业,如在中国,星巴克就采取了舞狮来庆祝。这新鲜又热闹的咖啡馆开业方式不仅引来了好奇的顾客,也引来了免费的媒体支持。

星巴克相信,尽管亚洲人并不像欧美人那样崇尚咖啡文化,拥有喝咖啡的习惯,但是这些都是可以培养的:星巴克的三板斧收到了奇效,人们开始认识并注意星巴克咖啡。星巴克没有通过大量的广告轰炸来进入市场,而是通过让客户体验星巴克、注意星巴克,然后顾客们口口相传,并自发宣传、自发前来。星巴克在茶文化盛行的亚洲获得了自己的市场,大部分顾客都是通过“朋友或者朋友的朋友推荐”而来的,人们逐渐开始接受星巴克咖啡和它所代表的年轻时尚的美国文化和生活方式。目前,星巴克在亚洲拥有200多家门店,亚洲区的销售业绩每年增长30%,销售额超过2亿美元。通过对亚洲市场的占领,星巴克一跃成为世界500强企业。星巴克在很多地方就是咖啡的代名词。

打入陌生的市场并不难

即使人们不了解你的产品,也没有使用同类产品的习惯。但是只要有个开始,一切就能进行下去。只要给人们一个机会来体验一下,试一试自己的产品,他们会逐渐习惯的。要循序渐进地打入陌生市场,可以采取这样的策略:先请他们试一试,再让他们尝一尝,然后请他们注意——我们开业了!