美国心理学家对全世界300多位各行业的成功人士进行研究,发现他们驾驭自己情绪的能力远远高于普通人,这种自控能力在商界成功人士中尤为突出。意大利著名企业家安东尼·迪比奥坦言:“我的天赋其实很一般,从小到大,我身边的许多人都比我聪明。和他们相比,我唯一的优势就是冷静,我很少为那些情绪化的事情浪费时间。我的意思是说,多愁善感对于一个天赋不高的人来说未免太奢侈了。”
安东尼·迪比奥所说的“冷静”,就是指用理智和意志来控制情绪活动,对正面情绪加以维持和利用,对负面情绪进行消解和转化,所以,在工作中我们也要善于控制自己的情绪,不然坏情绪会成为你成功道路上的绊脚石。
大学毕业后,赵宇应聘到一家公司做助理。刚开始,他很难受,特别是老张、小李什么的动不动就唤他去打杂,他就会发无名火,觉得很没尊严。有几次,他还与同事争吵起来。从此以后,他的日子更不好过了,同事们都不理他,他在公司感到空前的孤独。
有一天,女秘书小吴不在,王经理便点名叫赵宇到他办公室去整理一下办公桌并煮一杯咖啡,赵宇硬着头皮去了。王经理是很厉害的,他一眼就看出了赵宇的不满,便一针见血地指出:“你觉得委屈是不是?你有才华,这点我信,但你必须从这个做起。”他叫赵宇先坐下来,聊聊近况。可赵宇身旁没有椅子,他不知道该坐在哪里,总不能与王经理并排坐在双人沙发上吧,这时,王经理如有所指地说:“心怀不满的人,永远找不到一个舒适的椅子。”
王经理似乎看出他的心思,伸手抓了一把沙,握拳,黄沙从指缝间滑落,很美!王经理神秘地一笑:“小伙子,你以为只有你心情不好,有脾气,其实,我跟你一样,但我已学会控制情绪……”
原来,那一盆沙子是用来“消气”的,那是王经理的一位研究心理学的朋友送的,一旦王经理想发火时,就可以抓抓沙子,它会舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物,已伴他从青年走向中年,也教他从一个鲁莽的打工仔,成长为一名稳重、老练、理性的管理者。王经理说:“先学会管理自己的情绪,才会管理好其他。”
从这个故事可以看出,在工作中我们要学会控制情绪,这样不仅会有一个和谐的人际关系,更能让我们的工作得到有效的帮助。
情绪是情感的最表面部分、最浮躁部分,以情绪做事,焉有理智?不理智,能有胜算吗?但是,我们在工作、学习、待人接物中,却常常依从情绪的摆布,头脑一发热,什么蠢事都敢做,什么蠢事都做得出来。大则失国失天下,小则误人误己误事情。那么怎么样才能在工作中控制自己的情绪呢?
(1)拖延法。所谓拖延法是指管理者在发怒之前,首先强忍下来,不做任何反应,等过了一段时间以后,再回过头来考虑和处理这件事情。
(2)转移法。这里所说的转移法是指管理者在心中产生怒气时,离开事发现场,或暂时将事态搁置,通过分散注意力而使自己愤怒的情绪冷却下来。
(3)宣泄法。当愤怒在管理者自身能控制范围时,管理者应尽早识别其症状,做严格的自我分析。如果怒气总是憋在心中,只会对身心健康不利,而且长此以往,对企业也是一个潜在的威胁。因此,除了采取向朋友倾诉等方式来宣泄自己的不愉快情绪以外,也可以找适当的场合大声喊叫甚至痛哭一场。
情绪管理在人际沟通过程中虽然不是万能的,但如果我们不做好情绪管理,尤其是在工作中,那些丢掉工作饭碗的人,多半都是因为缺乏控制情绪能力。现代人讲究情绪智商,就是一个求进步的象征。在工作中,一个高IQ的人如果横行霸道,不得人心,最后一定曲高和寡。相反,一个高EQ的人,在工作中不仅能得心应手,人际关系上更是八面玲珑。