——记萍乡市邮政局退休邮递员曹罗生
何敏
1998年初春，萍乡市邮电局一位工作了28年的老邮差，收到一封属于自己的信。
信是从北京寄来的，是一个通知：他当选为第九届全国人大代表，3月将赴北京参加第九届全国人民代表大会。
一个普通的邮递员，面对这个巨大的荣誉，他的双手在微微抖动。党和人民信任了他，他真正感到了一种无法用语言来形容的激动和欣慰。
一
让我们沿着一条山路，去寻找一串脚步声，这是赤山乡的山里人都非常熟悉的脚步，邮递员急匆匆的脚步。
让我们再沿着城里的小巷，去寻找一串自行车的铃铛声，这是小巷人家熟悉的那辆绿色自行车的铃铛声。
老曹是这里的名人。
都说老曹送信送报，送得有情有义，送得实实在在，40年从乡里到城里，老曹在平凡的邮路上，硬是走出了大名声。
曹罗生出生于1949年12月，1970年参加邮电工作，一直担任邮政投递员。经他手送出的报刊达4万万份，信件、包裹、汇款单达300万件。在邮路上已跑了60多万公里，相当于在万里长城上走了50多个来回。义务加班加点40000多小时，等于多干了13年的活。
曹罗生始终认为，当一名邮递员不光是辛苦，而且责任重大。
不管烈日炎炎，还是狂风暴雨，或是冰雪封门，都得每天按时出班。因为国家经济建设每天需要传递信息，社会的进步离不开信息，老百姓也少不了信息交往。所以说，邮递员就是一座桥，一座密切群众关系的桥、一座沟通政府和人民联系的桥、一座连接人与人之间感情的桥。
1983年，他从永丰县邮局调到萍乡，便主动要求到最艰苦的山区跑乡邮，他接手的邮路山连着山，每天要在山沟里跑50多公里。
刚接班时，他就打定主意，再吃苦也得努力让山沟里的群众方便。每天，天刚蒙蒙亮就提早出班，要把邮件送进从未通邮的村村户户。有一天老天好像故意考验他，突然下起瓢泼大雨，刚走到偏僻的天堂村山脚下，黄泥就把自行车轮死死地缠住了，推都推不动，猛一使劲，就摔了一身泥巴，他用袖子擦净脸上的泥，扛起自行车，用手抓着路边的枝条艰难地往上爬，整整爬了40分钟，终于登上了天堂村。那些从没见过邮递员的山民们感到十分吃惊！这样的天，这样的路，怎么突然冒出一个邮递员来了？当人们拿着他送去的邮件时，感动得奔走相告，那些从未见过自行车的小孩用手摸摸车过过瘾，人们把他拖进家里，又是泡茶，又是打水给他洗脸、擦泥。这情景深深地触动了他，更坚定了他为老区群众当好绿衣使者的信念。
从那天起，上七里、下八里的狮子岭、新岭煤矿，他天天去爬，原来按规定两天送一次的地方全部改为天天送。群众要寄信他就带上邮票、信封，要取汇款、包裹或是订报刊就代他们办，要买日常用品、小农具或农药、化肥，也先垫钱代买，只要能方便群众的事他全干。
一个星期六傍晚，刚跑完乡邮回到邮电所的曹罗生，爱人从市区的家里打来电话：“儿子急性肺炎要住院，赶紧回家”！他听了后准备往家里赶。就在这时，狮子岭煤矿来了一份长沙化肥厂的加急电报，要求马上发煤，否则厂里将面临停产。按规定，乡邮班的电报可以星期一送去。儿子病了，家里告急，可用户也火烧眉毛，怎么办？一想到化肥厂急需煤炭而矿上几千吨煤炭堆积如山销不出去时，他急忙拿起电报，冒着大雨匆匆地就往30里外的煤矿赶。一路上心里老放心不下高烧的儿子，加上天黑路陡，也不知道摔了多少次跤，才把电报送到矿长手上，等拟好回电，深夜赶回邮电所将电报发出。这天虽然跑了160多里山路，但为两家企业排忧解难避免了经济损失，他心里十分高兴。第二天一大早曹罗生才急忙赶往市医院，见双眼红肿的妻子抱着高烧的儿子泣不成声。他想说什么，喉咙里却像卡着什么东西，一句话也说不出来。
二
一封信、一份报，拿在手上轻飘飘的，但作为邮递员来讲就是一份责任，心里总觉得有千斤重。如果不尽早送到用户手中，他就吃不好，睡不着。
1985年调回市局后，送市政府那一带的邮件，那里机关单位多，居民多，报刊和重要书信也多。为了满足用户的需要，10多年来，他打破8点上班9点出班的常规，把投递时间提前到早上。每天凌晨3点多就起来，4点赶到局里分拣信报，5点准时出班，8点以前把60至80公斤重的报刊、邮件送进千家万户。许多单位和居民为了使他早晨投递邮件进门方便，不约而同地把钥匙交给老曹。
他身上常年挂着几大串的钥匙，有半斤多重。这沉甸甸的钥匙饱含着用户对他的信任和关心。曹罗生投递段上的邮件比一般段上多3倍，每天都要多出一趟班，多跑几十里路，多登二、三百层楼，多干4小时活。他认为：搞服务工作，就要多吃苦，就要用真心，不能使邮政的信誉打折扣，要让每一位用户都百分之百满意。
经常有一些地址不清或根本无法送出去的信，他就牺牲休息时间，千方百计让“死信”变成活信。一次，有一封台湾寄来的信，上面的地址很少有人知道。老曹想挤时间去寻找收信人，但爱人重病住院，两个孩子又感冒发烧，全凑到一起了，台湾同胞的信不能不管，这是邮递员的职责！于是他安排孩子们大的照顾小的，然后去查访收信人，经过20天的日夜兼程，最后在花庙前32号找到了收信人的儿子。像这种一般无法投递的“死信”，20多年来，曹罗生已送了2909封。每次看到用户收到信件时惊喜和感激的泪水，心里总是热乎乎的。
萍乡是座江南古城，市区80%的老房逐渐拆迁，给邮件的投送带来许多困难，怎么办？一是做到脑勤；二是做到手勤；三是做到嘴勤；四是做到腿勤，不管用户搬到哪里，千方百计去寻找，一直把邮件送到新住址。为了提高工作效率，他还利用休息时间向户籍民警请教门牌知识，向老居民了解地名变迁情况。通过这些年的努力，他脑子里就像有一张地图似的。如果有人把信上的地址写错了，也能找到收信人。例如有一封寄给杨家冲320号的大学入学通知书，他一看就知道地址写错了，因为杨家冲没有320号，就直奔3栋2单元10号，找到了收信人。类似这种疑难信件，已送了4000多封。
有许多孤寡、残疾人出门很不方便，要寄封信、取个包裹很费事。他就印发一些名片，自己花钱买了一个手机，无论谁求他办事，只要拨通手机，立刻就帮忙，方便了很多人。一些用户说：“老曹这所流动邮局除了能办各种邮电业务，还代买生活用品、代干家务活。”作为邮递员，只要群众需要，什么事都应该尽心尽力去办。
三
近30年来的投递工作，他深深体会到：做一名邮递员并不难，做一名好邮递员很不容易。1989年报刊收订的日子越来越近，各地报刊征订出现了滑坡，经过反复考虑，曹罗生决定推出“承诺服务”，并请一位老师帮他写下了“欢迎订阅报刊，保证按时投递，如果出现遗失，定当以一罚十”四句简明扼要的承诺服务保证书。
当他把“承诺服务”大红纸贴在市政府大门口和各主要街道时，在社会上引起强烈反响，群众纷纷上邮局或找他订报刊。其他邮递员见“承诺服务”效果好，也印发“承诺服务”保证书。在全省甚至全国报刊订阅普遍下降的情况下，我局的报刊订阅数却增长了25%，老曹投递段上的报刊订阅量增长了71.8%。
他实行“承诺服务”已经十几年了，有人想知道是否赔过款？他说赔过。那是1994年3月16日，凌晨6点曹罗生正骑车在投递途中，突然被一辆违章的汽车撞倒在马路上，被撞出三四米远，左腰受重伤，两腿砸伤5处，右膝关节和脚腕肿得和大腿一样粗，左眉上开了一道两寸多长的口子，血咕嘟咕嘟往外冒，他当时昏倒了。老曹被撞倒的同时，满车邮件撒落一地。等他慢慢苏醒过来时，看见满地邮件，心里疼得比身上的伤还厉害。于是挣扎着去捡地上的邮件，谁知双腿不听使唤，挪也挪不动。只好咬紧牙关，忍痛向前爬向地上的邮件，可惜还是有10多本杂志，被地上的污泥弄脏，事后老曹自己拿钱购了这10多本新杂志送到用户手中。
老曹心里时时装着用户，用户也时时牵挂着他。当他受伤的消息传开时，市委、市政府领导立即赶往医院看望，并要医院派最好的医生进行抢救。市里几十位离休老领导、社会各界代表、邮局的同事以及600多名群众到医院探望他。75岁的易大爷赶了60多公里山路从赤山乡下送来30个鸡蛋给老曹补身子。几天内，1000多名用户不停地打电话询问曹罗生的伤势。市电视台等新闻单位，特意安排黄金时间在《热点追踪》栏目，播放他的病情跟踪情况。领导和群众越是关心他，他越是躺不住，医生要求最少住两个月，曹罗生却只住15天伤未痊愈便上班了。
曹罗生有一个幸福的六口之家，他很爱贤惠的妻子，也爱天真可爱的儿女，但他更爱他的投递工作岗位。结婚都30多年了，还没在家团团圆圆过个节，因为越是过节，用户越急盼亲人的消息。记得有一次小儿子突然对他说：“爸爸，我很羡慕邻居的小孩。”曹罗生就问：“为什么？”小儿子说：“他们一到星期天就能跟爸爸去玩、去逛公园。”
曹罗生惭愧了，看着小儿子那双期盼的眼睛，心里有种说不出的感觉。回想一下，儿女们确实谁也没跟他上过一次街，他这个当爸爸的欠孩子们太多了。每天，孩子们还在梦乡，他就匆匆忙忙出门上班，直到傍晚才回家，他和孩子们在一起的时间太少了。
1992年10月1日，大女儿出嫁，家里来了许多亲朋好友，老曹特意休了半天假，帮助张罗一下，下午照常出班。当时，许多亲戚对他不理解，女儿流着眼泪对他说：“爸爸，您生我养我20多年，小时候您从没带我上过街，从未接送我上学，这都不怪您，您工作太忙，可今天我出嫁，是一辈子的大事，您就多休息半天送送我吧！”女儿委屈得泪水涟涟，老曹也忍不住眼泪直掉，女儿哪知道，还有许多用户在盼着他啊。曹罗生就认准一个理：有了国家，才有邮政这个大家，有了大家才有小家，大家的事做不好，全泡在小家里，国家怎能兴旺发达呢？
曹罗生作为一名普普通通的邮递员，却做出了不普通的业绩，党和人民给予了他许多的荣誉。20多年来他先后被授予省、市劳模、全省优秀共产党员、服务标兵、有突出贡献的一线工人等荣誉称号90多次，获得全国“五一劳动奖章”，被评为全国劳动模范。1998年光荣地出席九届一次全国人民代表大会。同年4月份，被全国总工会授予全国十大杰出工人。1999年10月1日到北京参加了国庆50周年观礼，受到江泽民总书记等党和国家领导人的接见。2002年4月在北京参加了全国邮政系统先进集体、先进个人经验交流表彰会。2003年8月在北戴河受到全国总工会主席王兆国的亲切接见。
邮路长长……曹罗生在长长的邮路上，走出了精彩。