四、先“甜”后“苦”巧批评
通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的事，总是好受得多。例如理发师在刮脸前，总会先在客人脸上涂上肥皂沫。
这一封信是林肯总统所写的，也是他所有的信件当中第二著名的。林肯可能只花了五分钟就把这封信写成，然而它在1926年的一次公开拍卖中，却以1万2千美元的高价卖出。顺便提一下，这笔数目比林肯辛苦工作50多年的积蓄还要多。
这封信，是在1863年4月26日南北战争最黯淡的时期中写成的。一连18个月，林肯手下的将领们带领北军作一次又一次的悲剧性撤退。除了无益、愚蠢的人类屠杀之外，什么都没有，全国震惊起来。数千名白军中士兵开小差逃亡，甚至共和党的参议员也起来反叛，希望迫使林肯离开白宫。“我们现在处于崩溃边缘，”林肯说，“对我来说，似乎连万能的主也跟我们过不去。我看不到一丝希望。”就是在这种黑暗的忧愁及暴乱中，出现了这封信。
我把这封信印在这儿，因为它显示林肯如何尝试改变一位胡闹的将军，当时国家的命运也许就靠这位将军的行动了。
这可能是林肯当选总统之后亲笔所写的一封最严厉的信。不过，你可以注意到，他先赞扬胡克将军，然后再提到他的严重过失。
是的，那些过失是很严重，但林肯并不那么说出来。林肯较为保守，较为圆滑。
他在给胡克少将的信中这样写道：
我已任命你为波托马克的陆军首长。当然，我之所以这么做，对我来说，有很充足的理由，不过，我认为最好还是让你知道，在有些事情上，我对你相当不满意。
我相信你是一名勇敢而战技纯熟的军人，当然，我十分欣赏你。我同时相信你不会把政治和你的职业混为一谈，你这样做是对的。你对自己很有信心，如果这不是一种不可缺少的个性，也必定是极有价值的美德。
有野心，在适当范围之内，好处多于害处。但我认为，在伯恩塞将军指挥军队期间，你曾表现出你的野心，而尽可能反对他，你那样做，对国家和一位功劳最大的友军荣誉军官来说，是极大的错误。
我曾听说——由于言之确凿使我不得不相信，你最近曾说，军队和政府两者都需要一位独裁者。当然，并不是为这个，而是由于我不予理会，我才赋予你指挥权。
只有那些有成就的将领，才可以被尊为独裁者。我现在所要求你的是军事上的胜利，我甘冒独裁的危险。
政府将尽一切力量来支持你，政府在过去和将来对所有指挥官都是如此支持。我十分反感你以前带到军中来的那些精神：批评长官，不信任长官，现在可能就会报应到你头上。我将帮助你，尽我一切的力量将之扑灭。
当这种精神盛行于军队中的时候，不管是你或拿破仑——如果他再度复活的话，都无法指挥军队。现在你要注意，不可轻率从事。注意，不可轻率，但要以充沛的精力和不眠不休的警觉精神向前推进，把胜利带回来给我们。
上面这个故事曾多次被卡耐基授课时讲给听众中，他这样对听众们说道：你不是林肯。你希望知道，这种哲学在你日常的生意来往上，是否也能奏效，是吗？让我们来看看，我们以费城华克公司的高先生为例。高先生是和你我一样的普通市民，他是我在费城授课时的一名学生，他在某次上课之前的演讲会上，讲述了下面这则故事：
华克公司承包了一项建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建立一幢庞大的办公大厦。一切都照原定计划进行得很顺利，大厦接近完成阶段，突然，负责供应大厦内部装饰的铜器承包商宣称，他无法如期交货。什么！整幢大厦耽搁了！巨额罚金！重大损失！全因为一个人。
长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。于是高先生奉命前往纽约，到狮穴去擒他的铜狮子。
“你知道吗？在布鲁克林区，有你这个姓氏的，只有你一个人。”高先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。
董事长很吃惊：“不，我并不知道。”
“哦，”高先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”
“我一直不知道，”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说，“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有两百年了。”一连好几分钟，他都在说他的家族及祖先。当他说完之后，高先生就恭维他拥有一家很大的工厂，高先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”高先生如此说。
“我花了一生的心血建立这个事业，”董事长说，“我对它感到十分骄傲，你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”
在这段参观活动中，高先生恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。当高先生对一些不寻常的机器表示赞赏时，这位董事长就立即宣称这些是他发明的。他花了不少时间，向高先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他坚持请高先生吃午饭。到这时为止，你一定注意到，高先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。
吃完中饭后，董事长说，“现在，我们谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的，我没有想到我们的相处竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误我也不乎。”
高先生甚至未开口要求，就得到了他想要的所有的东西。那些器材及时运到，大厦在契约期限届满的那一天完工了。
如果高先生使用大多数人在这种情况下所使用的那种大吵大闹的方法，你想这种美满的结果会发生吗？
纽泽西州福特蒙马斯，一个联邦信用合作社的分行经理挑乐赛·鲁布卢斯基，在我们的课程规定的报告中提到，她如何帮助她的行员提高生产力。
最近，我们雇佣了一位小姐当实习出纳。她与顾客间的关系非常好。她在处理个别案件时，非常正确而且有效率，但那天结账时，问题发生了。
出纳组长来找我，并强烈地建议解雇她：“她把每一个人的工作都耽搁了，因为她结账实在太慢。我不知道教了她几遍，她就是不会，她一定得离职。”
隔天，我看到她迅速准确地处理了每一件日常的交易案件，而且跟顾客相处得很愉快。
但要不了多久，我就发现，她在结账时确实出了问题。
下班之后，我过去跟她谈了一会儿。她显得非常紧张不安。我夸赞她对顾客的友善和外向，还有她工作时的速度。然后，我建议我们一起复习一下平衡现金的过程。她了解到我对她有信心，于是轻松循着我建议，很快就熟悉了这个作业程序。从此以后，就一点问题也没了。
用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。
要想改变一个人对其进行批评而不伤感情，不引起憎恨的话，规则是：从称赞和诚心感激着手先“甜”后“苦”巧批评。
五、给对方一个美名
无论你是个什么样的人，处于什么角色，在你的一生当中，总会有充当批评者的时候，这时候你可能是领导、父母、主人等等。而很多时候，批评是没有必要或无益的，尤其是在一些不大不小的事情上。这时，不妨给对方一个美名，给予对方你的期望，在得到你的赞赏之后，我想，谁也不愿让赞美自己的人失望，他会努力维持自己的好名声，以期待更高层次的表扬。
琴德夫人雇了一个女仆，并告诉她下星期一上班。在这时候，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，得知女仆工作得并不好。当女仆来上班的时候，琴德夫人说：“赖莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我的家人相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。赖莉要顾全名誉，并且她真的做到了。她把屋子收拾得非常干净，她情愿多费一小时打扫，也不愿让琴德夫人对她的希望落空。
“平常人，”一位名叫华克伦工厂经理说，“如果他得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可，他就很容易受到引导。”
总而言之，如果你想在某方面引导一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。”最好的方法是假定，并公开地说，对方有你要他具备的美德。给他一个好的名誉，他便会尽力去实现，而不愿看你失望。
雷布兰克在她的回忆录《我同马克林的生活》一书中曾叙述一个卑贱的比利时女仆的惊人变化：
“一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭，我称她为‘洗碗的玛莉’，因为她在开始她的职业时是一个厨师的助手。她好像是一个鬼怪，斜眼，弯腿，是一个肉体及精神都很可怜的人。
有一天，当她用她的红手托着一盘面送给我时，我爽直地对她说：‘玛莉，你不知道你身上有什么宝藏。’”
“惯于约束情绪的玛莉等了几分钟，不敢贸然表示一点态度，恐怕惹祸。然后，她将盘子放在桌上，叹了口气，感叹地说：‘夫人，我以前从来不会相信的。’她没有怀疑，没有发问，只是回到厨房，重复我所说的话，信心非常之大。从那天起，最奇怪的变化开始发生在卑微的玛莉的身上。她相信她身上有一种看不见的美好东西，她开始非常小心地留意她的面部及身体，并将她的平凡之处遮掩起来，使她枯干的青春重新开起花来。”
“两个月以后，在我要离开的时候，她宣布她将要同厨师的侄子结婚。‘我将要做太太了。’她说着并向我致谢。一句话竟改变了她整个的人生。”
当吕士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，他也采用了同样的办法。哈伯德将军——一位最受人欢迎的美国将军，曾经告诉吕士纳说，按他的意见，在法国的200万美国兵，是他曾见到过或接触过的最清洁、最合乎理想的人。
过分的称赞吗？或许是的，且看吕士是如何应用它。
“我从未忘记告诉兵士们那将军所说的话，”吕士纳写道，“我一刻也不怀疑它的真实性，但是，即使不真实，明确哈伯德将军的意见将激励他们努力达到那个标准。”
有一句话是这样说的：“给狗一个恶名，不如把它吊死。”但给它一个好名——看有何结果！
差不多每一个人——富人、穷人、乞丐、盗贼，都会保全所赐予他的这个诚实的名誉。
“如果你必须应付盗贼，”狱长劳斯说，“只有一个可能的方法可以制他——待他好像他是一个很体面的君子。假定他是规规矩矩的，因之他会有所反应，并把有人信任他引以为豪。”
所以，如果你要批评说服他人，给他一个美名，并使他努力保全，你的目的就达到了。
六、学会换位思考
常常会看到这样的情况：领导抓住正在犯错误，或已经犯了错误的下属、员工，不分青红皂白，就大骂一通。而大多员工则会事后委屈的直诉苦：“他怎么不问问怎么回事就开口骂人呢？事情不是这样的，是有原因的啊！”领导完全没有为员工着想一下。
生活中有时还会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要急着指责对方，因为这是愚人的做法。而应该试着了解事情的经过真相，只有聪明、宽容的人才能圆满的解决这种事情。
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，便得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将自己放在对方的位置上。
试着对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样就可省去许多不必要的麻烦，也可以增加许多处理人际关系的技巧。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣。像古时高尔人的传教士一样，他很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。而且这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。