电商和传统零售并不是非此即彼,任何一个新的模式不可能完全灭掉以前所有的经营模式,我们(我和马云)都会赢。
所有的新方式都是对传统方式的促进,但并不意味着新的方式出现所有的传统产业都要死亡。电商发展很快,但是别忘了传统零售也在做大蛋糕。这不是切蛋糕的思维,你切掉别人就没有了。从消费者的角度,网购的人也经常去逛商场。电商和传统零售并不是非此即彼,任何一个新的模式不可能完全灭掉以前所有的经营模式,我们(我和马云)都会赢。
——王健林接受《华西都市报》采访
背景分析
还记得2012年在中国经济年度人物颁奖盛典上王健林跟马云打的赌吗?王健林当时说:“电商再厉害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的。”而他和马云赌的是,到2020年如果电商在中国零售市场份额超过50%,王健林将给马云一个亿;如果没到,则马云给王健林一个亿。
虽然一年之后,让人有些失望的是,王健林突然站出来解释说,打赌只是为了给活动暖场而开的一个玩笑。但是,赌约的真假姑且放置一边,在一年的时间里,电商对于王健林来说必然是一个绕不开的话题,所以他才会说“适者生存”,“互联网和实体经济是融合态势,不融合早晚会遭遇瓶颈”。
万达作为一个拥有商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货五大核心产业的综合商业体,覆盖了衣食住行的方方面面,大致上形成了完整的消费闭环。用王健林的话说,“万达拥有中国企业独一无二的线下资源,有100多个广场,接近100家酒店,过几年后还有若干个大型度假区,这么几十亿人次来来往往,这么丰富的线下资源为什么不利用呢?万达有丰富的零售资源,不做电子商务太可惜”。
在可惜的背后,必须看到万达的商业综合体还未形成真正的消费闭环,尚缺少关键的一环——整合网站。而电商平台正是承载这一重任的最适合平台。
“双十二”当晚,万达电商万汇网和独立APP上线,王健林在宣布“亿元赌局作废”的同时牵起了阿里巴巴的手。作为万达广场的O2O智能电子商务平台,万汇网业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域,隶属于万达集团,实时为用户提供广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等资讯与服务。··
万达的电商项目筹备已久,在此次试运行期间,万汇网仅在大连、武汉、福州、郑州四大城市的6个项目运营,随后范围将扩展至全国所有的万达项目。
不难看出,万汇网的内容实际就是万达广场。但王健林指出,万汇网不同于淘宝、京东的电商模式,“万达的电子商务平台绝对不会是淘宝,也不会是京东,而是完全结合自身特点的线上线下融为一体的O2O电子商务模式。比如,消费者在万达百货消费,商家拿出1%~2%等值货币类积分来支持。成为会员以后,可以在所有万达广场,以及万达旗下的各种业态,包括在度假区、酒店,享受等同于货币的积分消费”。
与淘宝、京东不同的是,万汇网目前更像是万达广场的内容展示平台,比如服装的款式、价格等,暂不支持线上实物购买,只提供部分服务的团购和优惠劵的领取及购买服务。··
尽管只是试运营,但这很可能是万汇网的最终模式——万汇网仅仅是万达广场的一个展示窗口,而非直接的销售途径。王健林表示,希望通过万汇网整合万达广场的客户资源,“我们有准确的光电计数,比较保守地估计,2015年大概会有接近140个万达广场,平均每个广场2000万人,一年有超过20亿人次会进万达广场”。
拓展透析
在刚刚过去的2013年,如果要评一个“年度最豪赌奖”则非“科技新秀”雷军和“中国铁娘子”董明珠在第十四届中国经济年度人物颁奖盛典上的10亿元豪赌莫属了。在5年的时间里,如果小米的营业额击败格力,董明珠就输给雷军10亿元,反之则雷军输掉10亿元。
董明珠认为,雷军的成功主要倚仗的是其营销之力,而非“中国创造”;完全依靠代工,没有自己的工厂和实体商店,也谈不上“中国制造”。但在雷军看来,即使没有实体工厂,但小米能够跟国际上最好的工厂和产业链合作,这是国际分工细化的结果;即使没有实体商店,但全部依靠电商销售实现了效率高、速度快,且能够拉低小米手机的成本;只有小米产品在科技和创新上发挥到极致,营销才能有所依托,而小米的营销实际是全体员工尽心尽力的服务,不仅仅是打嘴仗。
雷军和董明珠的10亿元豪赌,其实是传统模式与新经济的碰撞,是实体经营与电商经济的较量,究竟谁能胜出?业内外众说纷纭,各执一词。
这种讨论在零售行业也不例外。究竟如何处理两者的关系,关系着企业未来的发展方向和赢利模式的转变,不可小觑。
2012年以来,苏宁持续发力以苏宁易购为代表的电子商务、实体门店和网络电商齐头并进。对于一年里的变化,苏宁广州地区管理中心总经理范春燕提出,只有“实体店+电商”的双线融合才是未来商业的主流。
在2012年,“8·18”“双十一”等多个节点的电商促销,成为苏宁易购销售市场最大的亮点。这些因电商促销而引发的商战,不仅给苏宁易购带来了高倍增长,也带动了实体店的巨量增长。在“8·18”促销大战中,苏宁易购的增长率达到10倍之多,广州苏宁全市实体店增长超过200%;而在“双十一”促销中,苏宁易购易付宝的充值金额达到5亿,3天订单数即达到300万,规模增长20倍,广州苏宁实体店同样增长200%;在“双十二”的促销中,苏宁实体店同样实现了大幅度增长。
对此,范春燕表示,一年以来的多次试水,证明了线上和线下并不是竞争关系,而是协同关系。“实体店+电商”双线发力将是苏宁坚定的营销模式。
一直以来,在消费市场都存有一种论调,认为电商是新经济模式,而实体商业是传统旧经济模式。对此,苏宁方面一直认为,电商与实体门店各有优势,不能矫枉过正。消费市场的拉动,绝不是简单地靠打折促销或者活动促销拉动,而是靠“研究商品、研究消费者”,才能可持续发展,不论是实体店还是网店都要回归到商业的本质。单一渠道既不可能消失,也不是绝对的主流,双线融合才是主流。
放眼国际,虽然众多发达国家社会消费品零售多数还是通过实体商业进行,但实体商业并不能就此高枕无忧,近几年的电商发展态势已经决定了实体商业必须拥抱互联网,否则虽不能立即无商可务,但至少也会使发展空间受到极大的限制。
反观电商,亦不能高枕无忧,单纯追求规模而忽视赢利能力,使得电商沦为“烧钱”“低价”的代名词,虽变相提升了知名度,却无法换来企业的美誉度和忠诚度,也就是无法形成品牌效应。没有品牌的电商模式是注定无法持久的。
因此,范春燕认为,对传统的零售服务企业来说,客户出现在哪,自己就应该出现在哪。面对消费趋势的多元化,传统商家最好的选择就是拥抱和适应市场变化,实体商业必须拥抱互联网;而对电商来说,其本质还是商务,缺少实体物流、服务平台的依托,纯电商的渠道能力根本无法得以体现。
目前,电商对传统行业的冲击,正在成为带动传统行业实现产业升级的主要动力。其实,马云与王健林的对赌以及雷军和董明珠之间的豪赌,究竟谁会胜利已不再重要。电商与实体之间不会出现谁取代谁的情况,走向融合是未来的必然趋势。
正如王健林所言,中国虽然有4800多家电商,但只有一家电商在挣钱,那就是马云的阿里巴巴。其他的大多都在亏钱,因此很难说现有的电商模式是先进的。事实上,电商仍然还有一条较长的发展和创新之路要走。而在这个大数据大变革的时代,具有先知先觉意识的传统企业若能抓紧机会实现转型,积极融入电商行业,便有可能在市场竞争中领先一步。
传统企业涉足电子商务,可以大胆尝试线上线下相结合的方式。一方面利用电子商务网络平台推广;另一方面,利用实体店开展各种产品体验,拉近与消费者的距离。