不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。
不同的人对于同一的批评,会有不同的心理反应,因为不同的人,性格与修养是有区别的。
可以根据人们受到批评时的不同反应,将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率认错,从中汲取教训;具有较强个性的人自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发作为自我批评的方法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人,应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法。
正确的批评要求细致周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象应个别对待。另外,也可以事先与之谈话,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉;主动在“大环境”中认错。另外,还要避免粗暴批评。
对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。粗暴批评使员工听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容,这样,他们的心中充满了只会不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略,防止只知批评、不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评,也可以先批评后表扬。
批评还要注意含蓄,借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,引人深思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见、开门见山地点出对方要害。
在批评时,可以运用多种方法。如:通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;通过列举和分析现实中人物的是非,暗喻其错误;通过分析正确的事物,比较其错误;还可以采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至感到尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到点影射,也易于接受。总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是我们所关心的问题。
对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评他的缺点。态度要谦虚,谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除,使他乐于接受批评。例如,可以对人这样批评:“这件事,你办得不对,以后要注意了。不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了。”
如果问题一时未搞清,涉及面大或被批评者尚能知理明悟,则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度,让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是也不能一概而论,对严重的错误应当严厉批评。另外,对于执迷不悟者和经常犯错误者,都应作例外处理。要么是他们改正错误,要么是你不用他们。
批评的轻重有度,还要因事而异。一般的小过失,轻描淡写的批评就能解决问题;但比较严重的错误,比较顽固的人和态度,你就要响鼓重捶,否则是难以奏效的。
具体地说,批评以其方式的不同,一般可以分为七类:
一是触动式。触动式批评,措辞尖刻,用语激烈,适合于依赖性较重,惰性较强的人。
二是渐进式。渐进式批评是一步一步地接近主题,适用对象是自尊心和荣誉感都比较强烈的人。
三是商讨式。商讨式批评的态度较为平缓,不强加于人,而以商量讨论的口气说话。易于被反应快、脾气暴躁的人所接受。
四是提醒式。提醒式批评,重在暗示、启发和提醒,适用于性格敏感,易生疑窦的人。
五是即席式。即席式批评即当时当场的批评,就事论事,适用于不轻易认错的人。
六是参照式。就是借别人的事例来对比,导引出批评的内容,使用的对象是那些知识少,而又自大、悟性浅薄的人。
七是提问式。提问式批评,以问答的形式展开批评,常用于性格内向、较有思想的人。
§§第三章 恰当地把握好说话的时机
要以“好鸟也需早飞”的态度,未雨绸缪,先入为主,善于预测和把握工作重点,善于领悟领导意图,运用行之有效的方法,有目的、有计划地培养和训练自己,就能收到事半功倍的效果。但如果跟领导之间缺乏良好的、有效的沟通,会让领导对你的工作态度和工作方式缺乏正确的理解,造成不必要的误解,甚至使你丧失晋升的机会。