书城励志人际沟通中的成功法则(成功班主任案头必备)
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第68章 顾左右而言他的幽默技巧

“顾左右而言他”为大家所熟悉,也是一种幽默的谈判技巧。一般人在谈判刚开始时都懂得运用这种“环顾左右、迂回入题”的幽默谈判策略,大家不会一碰面就急急忙忙地进入实质性的谈话,双方人员也都表现得彬彬有礼,言语轻松。因此,双方有足够的时间协调一致。

随着谈判的深入,双方内心都会越来越忐忑不安,尤其是当谈判陷入僵局时。这时,可以运用“顾左右而言他”的谈判技巧消除双方的尴尬状况,稳定自己的情绪,使谈判气氛变得轻松活泼,就能打破僵局,掌握主动权,为谈判的成功奠定一个良好的基础。如果能够灵活地运用“顾左右而言他”的幽默技巧,那么它将是你获得成功的重要策略手段。

女大使柯伦泰曾被任命为前苏联驻挪威全权贸易代表。一次,她和挪威商人谈判购买挪威鲱鱼。挪威商人的出价高得惊人,她的出价也低得让人意外。双方开始讨价还价,在激烈的争辩中,双方都试图削弱对方的信心,互不让步,谈判陷入僵局,最后柯伦泰笑着说:“好吧,我同你们的价格。如果我们政府不批准的话,我愿意用自己的工资来支付这个差额。

但是,这自然要分期付款,可能要支付一辈子了。”

挪威商人在这个谈判对手面前无计可施,只好同意将价格降到柯伦泰认可的范围内。柯伦泰运用幽默,巧妙化解了谈判的僵局,最终使对方接受了己方的条件。

婉转提问也是“顾左右而言他”幽默技巧的一种。这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场合向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下,先虚设一问,探出对方的虚实,进而采取相应的对策。出色的谈判大师总是工于心计,巧于言辞,在谈判桌上运用自己的口才和幽默与谈判对手展开智慧谋略的较量。

在谈判中,通过旁敲侧击的方法,利用幽默的语言来回击或反驳对手的一些观点,也是一种“顾左右而言他”的技巧。由于运用旁敲侧击法,谜底被深深地埋藏在幽默的话语里。所以要在谈判中运用这种幽默技巧并取得幽默效果,就要在己方发言之后,留给对方短暂的回味时间,使对手体会到幽默的话语和谜底之间的微妙联系。因此,在谈判中我们不但要自己善于运用,而且还要善于领悟对手的这种幽默。

在谈判中,当需要批评或提醒对方而又不便直接向对方提出时,便可考虑使用这种幽默风趣的旁敲侧击法。从侧面提出一些看似与谈判主题无关的话题,以此来达到启示、提醒、警告等目的。

基辛格曾就越南战争问题与大使多勃雷宁举行会谈。谈判正在进行时,尼克松总统给基辛格打来电话,接完电话之后,基辛格对多勃雷宁说:“总统刚才在电话里对我说,关于越南问题,列车刚刚开出车站,现在正在轨道上行驶。”老练的多勃雷宁试图缓和气氛,机智地接过话头说:“我希望是驾飞机而不是开火车,因为飞机中途还能改变航向。”基辛格立即回答道:“总统是非常注意选择词汇的,我相信他说一不二,他说的是开火车。”

在这次谈判中,基辛格巧用火车与飞机的比喻,幽默地对对手进行旁敲侧击,既鲜明、坚定地表明了自己的立场,而语气和态度又显得十分强硬,令对方容易接受。可见在谈判中,语言的幽默往往能有效地活跃谈判气氛,使谈判轻松、愉快,并逐步向有利的方向发展。

下面再举一个现代生活中谈判的例子。

一位顾客坐在一家高级餐馆的餐桌旁,把餐巾系在脖子上。大堂经理很尴尬,叫来服务员说:“请你让这位‘绅士’懂得,在我们的餐馆里,这样做是不允许的,但话要说得尽量委婉些。”

服务员来到这位顾客身旁,很有礼貌地问:“先生,您是刮胡子,还是理发?”话音一落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下餐巾。

服务员没有直接指出客人的失礼之处,却幽默地问两件与餐馆服务项目毫不相干的事——刮胡子和理发。表面上看来,似乎是服务员问错了,但实际上他是通过这种风马牛不相及的幽默来提醒这位顾客,既使顾客意识到自己的失礼之处,又做到了礼貌待客、不伤及客人的面子。服务员用的正是旁敲侧击的幽默技巧。

当然,服务员不能把顾客当做对手看待,不过,服务员确实是与顾客进行了一次普通意义上的谈判。试想,如果服务员直接指出顾客的不对,顾客必定会很尴尬,可能头也不回地走了,餐馆也就失去了一位顾客。

在谈判中运用这种迂回的方法时,还要注意说话之前先动动脑子,从正面、反面、侧面多角度地想一想,寻找出可以使对手得到启示的各种表达方式,选择其中最好的一种。

在谈判中,还必须密切观察对方态度的变化。身体动作、手势、眼神、脸部表情甚至咳嗽等,都能成为可用的素材。有时,谈判者有意识地用这些形体动作代替有声语言,特别是在不允许或不宜用语言表达的时候,如咳嗽有时表示紧张不安,有时用来掩饰谎话,有时表示怀疑或惊讶。但是,在某一时刻,一个举动又不仅仅表达一个意思。这就要求谈判者善于联系对方的态度和言谈举止加以辨别。