我们要的应该是一种经得起考验的人际关系,是一种快乐的人际关系,而不是速成的人际关系。
做好任何事情都需要我们付出努力,不劳而获的“美事”人人都期望发生在自己的头上,但是不要忘了“天下没有免费的午餐”。建立良好人际关系也没有什么“捷径”与“秘诀”,有的只是方法。我们都知道:罗马城不是一天建起来的,同样,良好的人际关系也并不是一日之间可以建立起来的,而需要你去长期地努力、经营。何况我们要的是一种经得起考验的人际关系,是一种快乐的人际关系,而不是今天大家很好,明天你对我没有益处就散伙的人际关系。因此就更需要我们精心“播种”与培育,只有这样人际关系的树苗才能长成参天大树。
每个人都有人际关系,除非隐居世外,否则都应有某种程度的人际关系,只是每个人的人际关系或高或低、或宽或窄、或深或浅各不相同罢了。不管你的层面怎样,关键是能处理好它。有些人在这方面处理得合宜顺畅,能趁势挥洒,收放自如,极为轻松自在,这就是快乐的人际关系;但有些人则往往事与愿违,致力钻营却不得其门而入,甚至引来悲观厌世、有志难伸之叹,这就是不快乐的人际关系。人际关系快乐与否是你做人成功还是失败的标准之一。
相信你肯定听过别人唱歌,一首歌是否表现得动人,除了歌词与旋律之外,就必须要求嗓子的完美了。但你也会发现,有的人嗓音不好听一样能给人美的享受,这是为什么呢?其实,嗓音好听并不是唯一要素,真正重要的是,歌者本身的内在情感,以及对歌曲的深刻体会。
也许你一样喜欢唱歌,在大庭广众下,或一人独处时,只要心之所至,爱怎么唱就怎么唱,没行人会来干涉你,但要使人爱听就必须有内在情感和深刻的歌曲体会了。
同样地,良好的人际关系也必须具备其基本条件。尽管外在的环境适合让你广结善缘,但是,如果自己本身不具备应有的条件,恐怕这些环境对你而言,都只是不具意义的幻影罢了——就像优美的歌词、旋律与歌喉一般徒然。
那么,在良好的人际关系上,什么才是必备的基本条件呢?答案是:成熟的人格!
在社会上有些人对世事的态度与价值观较趋圆融、周到,没有太好强的自我意识,凡事体谅别人,眼光长远,也不执着于表面的形式,这样的人就是有成熟人格的人。你和他们比较过吗,差距有多大,还是已经超过他们了?有了成熟的人格,你所接触的人就会如同聚汇江流以成大海般地向你靠拢,对你表示友善,良性的人际关系逐渐形成。理想的人际关系,必须根植于一项基本条件——成熟的人格。相对的,不成熟的人格则容易形成短暂的、投机的、势利的人际关系。这样的人际关系不应该成为我们追求的目标。
也许你听人说过:“在现实的社会里,人情如流水,今天来,明天去,只要眼前的关系搞好,哪管明天的交往。掌握现在这一刻最重要!”有些人不仅这样说了,也确实这样做了,但从长远来看,这种做法只能是自掘坟墓。抛开这种想法吧,并不是世间所有的人情皆如流水,只要你真心去经营,自然有回报,这是一条普遍实用的法则。胡适先生曾说:“要怎么收获,先怎么栽!”应是很发人省思的一句话。如果要到达目的,必须苦心经营、亲身经历才能做到;如果想要赚钱,除了投资之外,还必须透过适当的方法,等待合适的时机。然而,等待机会倒不如主动去创造机会!良好的人际关系必须用心去经营。好的东西都不会凭空落在大马路上,正巧让你经过捡了回去。
不可否认,在任何能力上都有天分的差别,社交也不例外。有的人见到陌生人便能自然流露出微笑,迎向前去打招呼,态度大方坦然,说话亲切得体,在众人之间穿梭应酬毫无畏惧;有的人见到生人则腼腆害羞,不知说什么好。有的人外向,有的人内向。是不是内向的人就不能建立良好的人际关系呢?当然不是,因此你也没有必要刻意去改变你的“天性”。有时要求个性内向者去学习个性外向者的社交方式,恐怕比登天还难。因为“本性难移”,天性是比较难改变的。其实,不同的个性有不同的优势,只要能善加运用,方法正确,付出的努力就必定会有收获。
所谓“条条道路通罗马”,“长袖善舞”是一种推销自我的典型模式,然而“默默耕耘”也同样是经营人际关系的一种方法。不管是什么方式只要能达成“目的”就行,更关键是要适合你自己。当然,“默默耕耘”并非要你默不作声,如此是无法开展人与人之间的交往的。只是相对于“长袖善舞”,“默默耕耘”是另一种风格。这种风格只要你运用得当,同样也能闯出一片天空。
我们的生活形态会受到社会的各种影响,比如讲求效率、一切向“钱”看的主义就给我们带来深刻的影响。商品分类或区隔模式就是在讲效率,讲经济价值下诞生的。到快餐店用餐,服务生递上来的菜单几乎都是店方设计配套的套餐。出国旅游时,也都有规划完整的 A行程、B行程、C行程……学生上补习班、家中添购家具、购买公寓大楼……消费者面临的无一不是卖方精心设计过的配套产品。这些精心设计的方案与配套服务确实让顾客方便不少,也让商家大赚、特赚,然而这一套用在人际关系上就行不通了。“配套”观念与“固定模式”,或许只是在某些情况下很顺利,但是,在这种“物化”的行为过程中,将“人际关系”视为“商品”一般去处理,无形中,整个人的价值观就会逐渐改变,而“人性”也将随之消失殆尽。人际关系绝不能视为“商品”来经营,否则你根本不可能建立长久的、良好的人际关系。
人正是因为有了丰富的情感与思想,才成为与其他“生物”相区别的“人”。人是复杂的,每一个独立个体都不相同,建立人际关系就是你要与这些各不相同的人建立联系。所以,在面对不同的个人时,对待的方式自然不一。同样地,你是你,别人是别人,各有各的特质与个性,采取的模式也就因人而异,别人的方法对你而言,未必是最适当的。固定的套路和模式显然是行不通的。
面对陌生人时,你可以张三李四一见如故,也可以温文儒雅、成熟稳重;在公共场合中,你可以高谈阔论,也可以专心倾听。你可以如同你期待别人对待你一样对待他人,这种方式一般都有良好的效果,你希望对方是诚心与你往来,你希望对方不要给你压迫感,你希望……那你也这样对待别人吧!还有一点是至关重要的,那就是凡事发乎至诚,有了真诚,方法上的所有缺陷都能被弥补。
一个人在社会上做事,自己的能力固然很重要,但也离不开他人的帮助。有些人虽然能力很强,水平也很高,可就是不讨人喜欢,当然别人也不愿意出力相助。相反,有的人虽然能力水平一般,但人缘很好,给人的感觉也不错,当他遇到什么问题时,大家都争相帮助。因此,做人做事,看来要有一个好人缘。
人与人之间的交往,除了真诚以待之外还要考虑利益关系,还要看相互之间感觉如何。如果你给人的印象和感觉都不好,不能获得别人的尊重,别人怎么愿意帮助你呢?即使你能力再强,也不能成就大事。
要想建立良好的人际关系,还应该从以下几点去努力。
1. 给人微笑。
“笑”是人类独有的天赋,也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样,笑容用之不尽,取之不竭。微笑的作用非常多:微笑可牵动400块肌肉;扩展肺部和向肌体组织供氧;笑 5分钟相当于进行 45分钟的有氧锻炼;可以缓解忧郁和焦虑症状;使人显得更加年轻;减少打鼾;改善人际关系;增强自尊;给人以舒适感;加强免疫系统;是一种天然止痛剂,因为能导致释放 ENDORFINAS,这种物质分布在神经系统中,在缓解疼痛和产生舒适感时发挥非常重要的作用;可以使运动员增加耐力、力量和活力……你的面部表情比你的服饰更为重要,关键是你用还是不用,用多还是用少。行动比语言更有力量,而微笑所表现的是:
“我喜欢你。你使我快乐,我很高兴见到你。”
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。微笑,如一缕温和的阳光,溶化冰冷漠然,穿透抵触封闭;一把钥匙开一把锁,微笑则是一把开启心扉的“万能钥匙”。它不需要你付出很多,但却使你得到很多成果。它给予接受的人丰盛,而又不会使付出的人贫瘠。
在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用:
(1)
体现出良好的心境。面露平和欢愉的微笑,说明乐观向上,充实满足,心情愉快,善待人生,这样的人就会产生吸引别人的魅力。
(2)
证实你充满自信。对自己的能力有充分的信心的体现就是面带微笑,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。
(3)
体现你的真诚友善。微笑反映自己善良友好,心底坦荡,待人真心实意,而非虚情假意。这种表现容易使人有自然放松的感觉,在这种氛围中不知不觉地缩短了心理距离。
(4)
能体现你的乐业敬业。说明热爱本职工作,乐于克尽职守的证据之一就是在工作岗位上保持微笑。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证”。这世界就像一面镜子,当你向它微笑之时,它必以笑颜回报。
你给别人一个什么表情,别人就回报你一个什么表情,你给一个怨恨,就得到一个怨恨;你给一个善良的微笑,就得到一个善良的微笑;当你给了千百人一个微笑的时候,千百人回报你的是千百个微笑。这样,你的人生就成功了。…2. 要感激(感恩)别人。
要为得到而感激,不要为失去而烦恼,现在的失去是以后更大回报的源泉。要感谢朋友给你带来的一切,只有懂得感激的人才懂得珍惜,才懂得拥有。感谢别人也能充分体现你对别人的看重和尊重!
感激不仅要在心里,还要表现出来,一个重要且简单的方法就是,多说“谢谢”。
3. 充分欣赏赞美别人。
人人都希望得到肯定、赏识,它的表现是得到重用和赞美。这是人与生俱来的欲望。抓住了这根魔杖,你的人际关系一定能事半功倍的。
林肯曾说:“人人爱听恭维的话。”一位推销大师把他一生的成功经验总结为:关怀、微笑、赞美。走遍天下成功的销售秘诀就是“你可以拒绝我的推销,但你不能拒绝我的关心、赞美和微笑”。
心理学家马斯洛认为,荣誉感和成就感是人的高层次的需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就,他还需要得到社会的承认。赞美的作用,就是承认他人的长处和成就的方式。当他的行为受到称赞,就会受到鼓舞,发挥更大的积极性,继续努力前进。
人际关系不可缺少的催化剂就是欣赏赞美别人,就是肯定别人,鼓励别人。你的这种话语能让对方感到自己的自我价值更高,使他增强信心和勇气。我们要建立良好的人际关系都应该好好地利用这一件进攻“人际关系”的利器。要使赞美产生良好的效果,要注意以下三个要点:
(1)
及时赞美。
(2)
公开赞美。
(3)
准确赞美。
4. 充满热情。
世界本来就有美丽和兴奋的存在,它本身就是如此动人,如此令人神往,所以我们必须对她敏感,永远不要让自己感觉迟钝、嗅觉不灵,永远也不要让自己失去那份应有的热情。充满热情和活力,别人就会被你吸引,因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系,同时帮助别人获得这种积极的态度。
如果你拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情,来发展和销售自己的才能,你一定能获得世界上最好的奖赏。没有热情,不论你有什么能力,都发挥不出来,别人只能以为你是一个无用的人,谁愿意和你成为好朋友呢?
有一种伟大的力量就是热情,它可以使你精神饱满、精力过人并发展出一种坚强的个性,更重要的是它能给你以信心和动力,带领你迈向成功。拿破仑·希尔指出,若你能保有一颗热忱之心,那是会给你带来奇迹的。
热情来自于远大的目标和对工作的乐趣。你热心不热心或有没有兴趣,都会很自然地在你的行业上表现出来,没有办法隐瞒。跟某个人握手时要紧紧地握住对方的手说“我很荣幸能认识你”或“我很高兴再见到你”,那种畏畏缩缩的握手方式,真的还不如不握。只能使人觉得“这家伙死气沉沉,半死不活”。要想找出以这种方式握手的成功人士,不知要等到何年何月。如果你始终拥有热情,几乎就所向无敌了。…5. 共同利益原则。
交友虽然不能完全以利益为中心,但也不能完全不考虑对方的利益。无论对方在意与否,计较与否,首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能长胜,这样的朋友关系才会长久。…6. 注重礼节。
讲究礼节,这是人与人之间交往的根本,一个不懂礼节、不守礼节的人谁也不会喜欢。礼节的范围很广,如平常见面打个招呼,相互之间礼尚往来,尊重他人等等。不管你对礼节了解得是多还是少,但有一个做法很保险,不怕做得太多,只怕做得不够。古人早说过:“礼多人不怪。”你能谨守礼节,表明你对他人相当尊重,按照礼尚往来的原则,对方当然也会以礼还礼,另眼相待。…7. 做事要有分寸。
要谨守辈分、职位以及工作之间的分寸与界线,不能越得太多,不要在言语和行为上侵犯对方,每个人都有一块属于自己的有形与无形阵地,你若侵犯了,就会引起对方的不快。
根据马斯洛的需求层次理念,人都有渴求尊重的需求。因此要尊重对方,满足对方“被尊重”的需要,同时让别人也不对你随便,哪怕你只是个小人物,对方也会反过来尊重你,因为他们实在找不到轻侮你的理由!尊重就是信赖的开始,你赢得尊重,就赢得了信赖!这正是你在社会上行走最重要的资产!
除了在言行上如此,工作中也应该这样,也许你的工作不一定做得很好,但要一丝不苟,有始有终,有说明,有交代,那么别人也会对你尊重,这种尊重也是信赖的开始。有了这种相互之间的尊重与信赖,你就不愁没人与你来往了,你的人缘当然会好。
8. 守时、诚信。
守时,就是做事要有时间观念,现代社会,人们讲求时间就是金钱。因此,如果你做事不守时间,让人久等,白白浪费他人的时间,这是难以让人谅解的。守信,就是要履行自己的承诺,如果你答应别人做什么事,那就一定要做到,哪怕是无关紧要的事。别人委托的事情要做到,自己开口答应的更应做到。有些人喜欢向他人空许诺,说得很好,但做得差,这种人就会失信于人。而人一旦失言,做事就很难了。
待人以诚,才能让人待己以诚,才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白,谁都能凭“直觉”马上感知到。没有了诚意,我们就会在人际交往中失去一切。诚信是我们获得良好友谊的上上之策。