有人说“会说不如善听”。有效的沟通从“听”开始，倾听是沟通过程中最有力一环，只有善于倾听才能知道他人的想法，才能很好地与他人交谈。
善于倾听，才是有效的沟通过程中最强有力的一环。可是，事实上却很难找到善于倾听的人。如果我们能遇到一个真正能听我们说话的人，而且能告诉我们他的看法是什么，那就是难得的经历了。
那些善于听别人说话的人，能给对方反馈，说话的人会有亲切与惺惺相惜之感。如果说话的人知道，我们的确在听他说话，他就会更投入、更热忱、更愿意回报了。
我们在平时一旦学到了怎样以有条理的方式听别人说话，就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深入、越清晰，同时对自己也更能深入了解。也能为别人效劳，同时对自己也有所助益，自然觉得很愉快。
不过，我们必须心甘情愿地倾听别人说话，然后才能够办得到。首先，要愿意自我投入，有条有理地听别人说话，就能明白其话里的含义，就能正确地做出自己的决定。
年仅14岁的西汉昭帝刚即位不久，燕王刘旦便心怀不满，意欲谋反。
这时的左将军上官桀，因妒忌司马大将军霍光，就和刘旦暗中勾结，奸诈地使人以燕王的名义给汉昭帝拟写了奏折，说：“霍光出外检阅郎官及御林军时，那些见习的羽林军官在路上用对待天子的礼仪规模，戒严清道来迎接他。霍光还擅自增选大将军府的校尉，独揽大权，为所欲为，我怀疑他有谋反之心，务必要及早除之。”
不仅如此，上官桀又趁着霍光休假的机会，上奏给汉昭帝。但汉昭帝接奏折后，压下奏折没有往下批复。
而霍光听说这件事后，心有不安，第二天上朝时就停留在朝房中，不敢贸然上殿。
这时，汉昭帝问道：“大将军在哪里？”
上官桀就趁机说：“陛下，因为燕王揭发了他的罪行，他心怀鬼胎，因此不敢上殿。”
于是，汉昭帝就下令霍光进来，霍光不得已走了进来，便摘下了自己的官帽，顿首谢罪。
汉昭帝说：“大将军把帽子戴上，朕知道这封奏折内容有假，将军并没有罪。”
霍光心中大喜，问道：“陛下是怎么知道的？”
汉昭帝说：“将军选调校尉，还不到十天，而燕王离京城很远，怎么会知道呢？”
汉昭帝虽然年幼，却能听话听音，冷静地分析出说话人的意图。他知道霍光大将军一向忠心耿耿，是不会叛乱的，况且诬陷他的时间与实际的事情也不相吻合。
在平时，我们若想有条理地听别人说话，必须要投入。因为这不只是让声波进入耳朵就可以了，也就是说，在谈话过程中，要保持灵敏主动，克服不良的听讲习惯。
比如我们只想听自己希望听到的，或者是常常分心，这些行为都是打扰别人说话。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动地听，并了解对方所说的内容是什么，这就是我们的理论基础。
因此，有条理地倾听也许是个全新的观念，我们可能从来都没想到过这回事。总是以为，听的能力是与生俱来的。
倾听别人说话，就如愿意尝试新的事情一样。要有愿意重新调整聆听的习惯，以获得最大的效果。愿意对别人表示真正的兴趣，希望更成功地和别人相处，就会面临愉快的经历，而且绝不会后悔。
我们可以假定有六个人去参加业务会议，在同样的会议中，也许会听到不同的事。这是因为，这六个人有不同的背景、不同的观点，并且希望听不同的事情。不是自己希望听到的事，就不知不觉地忽略过去，这就是要好好地听别人说不易做到的原因。
要知道，一般人听别人说完话之后，只能记得30%，过了一个星期，只记得10%。但学习以有条理的方式倾听——知道自己为什么要听——然后就比较能掌握住听的秘诀，更能够增加理解力，超越那30%的限制。
善于倾听，还能帮助我们了解各色各样的人的心理活动，从他的言行就可以得知其是什么样的人。
下面我们来看这几种人说话的方式：
在交谈时，爱发牢骚是一种不能言传的骄傲和自大，这样的人不满意他人在某方面超越自己。如“拿手术刀的不如拿剃头刀的，搞导弹的不如卖茶叶蛋的”，这是典型的知识分子牢骚。发牢骚者大多自视清高，当现实中无法保持他们这种优越地位时，就借发牢骚来宣泄。
那些说话暧昧的人，大多数喜欢迎合他人。这种人说同一句话既可这样解释，又可以那样解释，含糊其辞。这种人处世圆滑，从不肯吃亏，懂得如何保护自己和利用别人。
有的人在说话时极力避开某个话题，这说明他在这方面有隐衷，或者在这方面有强烈的欲望。比如当一个人的心中对金钱、权力或某异性怀有强烈的欲望时，很怕被别人识破，于是就故意避开这个话题以掩饰自己的真实用意。
在说话时，那些恶意责备他人的人，多半是想满足自己的支配欲望和自尊心。他们常爱抓住别人的毛病小题大做，横加指责。这种人对他人尖酸刻薄，自尊心较强，具有支配他人的欲望。
那些在平时，经常对他人评头品足、论长道短的人，说明他嫉妒心重，心胸狭窄，人缘不好，心中孤独。
如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀，说明他在自尊心上受挫，渴望得到别人的尊重。有些人常以领导的过失和无能为话题，则表明他自己有出人头地、取而代之的愿望。