巧妙化解矛盾
人与人相处，难免会磕磕碰碰，产生这样那样的不愉快。当遇到这样的情况时，如果双方互不相让，你说他的不是，他责你的过错，针尖对麦芒，那无疑是火上浇油，肯定会使矛盾越来越激化，使人际关系出现裂痕，使正常的工作和生活受到影响。其实，只要矛盾的双方有一方冷静下来，采取适当的方式来面对眼前的问题，那么结果就可能完全不同了，很可能大事化小，小事化了，一切不快都烟消云散。
1754年，美国独立以前，弗吉尼亚殖民地的议会选举在亚历山大里亚举行。后来成为美国总统的乔治·华盛顿上校，作为那里的驻军长官也参加了选举活动。
选举后期，主要是两个候选人在竞选。大多数人都支持华盛顿推举的候选人。但有一名叫威廉·宾的人，则坚决反对。为此，他同华盛顿发生了激烈的争吵。争吵中，华盛顿失言，说了一句冒犯对方的话，这无异于火上加油。脾气暴躁的威廉·宾怒不可遏，重重的一拳把华盛顿打倒在地。
华盛顿身边的朋友围了上来，摩拳擦掌，群情激愤，要揍威廉·宾。驻守在亚历山大里亚的华盛顿部下听说自己的司令官被辱，马上荷枪实弹跑过来助战，气氛十分紧张。
在这种一触即发的情况下，只要华盛顿一声令下，威廉·宾就会被痛打一顿。然而，华盛顿克制了自己，使自己的头脑冷静下来。他用命令的口吻平静而坚定地说：“这不关你们的事！”就这样，事态才没有扩大。
第二天，威廉·宾收到了华盛顿派人送来的一张便条，要他立即到当地的一家小酒店去。威廉·宾马上意识到，这一定是华盛顿约他决斗。于是，富有骑士精神的威廉·宾毫不畏惧地拿了一把手枪，只身前往。
一路上，威廉·宾都在琢磨如何才能打倒身为上校的华盛顿。但当他到达那家小酒店时，却大出意料之外：他见到了华盛顿的一张真诚的笑脸和一桌丰盛的酒菜。
“威廉·宾先生，”华盛顿热诚地说，“犯错误乃是人所难免的事，纠正错误则是件光荣的事。我相信，我昨天是不对的，你在某种程度上也得到了满足。如果你认为到此可以和解的话，那么请握住我的手，让我们交个朋友吧！”
威廉·宾被华盛顿的行为感动了，忙把手伸给华盛顿：“华盛顿先生，也请你原谅我昨天的鲁莽和无礼。”
从此以后，威廉·宾成为华盛顿忠实的朋友和坚定的拥护者。
当华盛顿被打倒在地时，是很容易失去理智，做出一些可能是悔恨终身的蠢事的。难能可贵的是，华盛顿在盛怒之下能恢复冷静，在绝对优势之下能不以强凌弱，反而能以退让、宽容和友善来解决问题，化干戈为玉帛，化对手为兄弟。
善于化敌为友，无疑是高明中最高明的。没有化敌为友的胸怀，就不能成就大业，更不能承担整个国家。
要想在人际交往中如鱼得水，就必须学会如何化解与他人的矛盾。对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解，重建友情，应该发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。
《红楼梦》中的薛宝钗能说会道，善于见风使舵，博得老祖宗的欢心，甚至王夫人也对她刮目相看。虽然人们对此有各自不同的评价，但她在处理与林黛玉的关系上所表现的得体和高明的交际术，确实受到大家的一致好评。
黛玉、宝玉和宝钗构成了一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把宝钗视为“情敌”、“心腹之患”，因而每有机会，黛玉总要对宝钗贬损一番。然而宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解，对于黛玉无关紧要的敌意，她不予理睬；对于某种有辱人格的讽刺挖苦，予以适当的回敬；一旦发现了转机便紧紧抓住，努力争取和解。
有一次，贾母等人猜拳行令随意玩乐，黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书，黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书，说艳词？这会被人指责为大逆不道。好在许多读书很少的人没有听出来，但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗，然而宝钗却没有感情用事，图一时痛快，借此机会让黛玉难堪。她决不宣之于众，因为她很敏锐地发觉这是她与黛玉化干戈为玉帛的契机。这不能不说是宝钗的高明之处。
事后，到了背地里宝钗便叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先给黛玉来个下马威，让对方感到问题的严重。黛玉只好求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”宝钗见她满脸羞红，不再往下追问。这种适可、宽容的态度又让黛玉觉得感激。宝钗还设身处地、循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好，以免授人以柄，因为她是出自真心实意地关心，“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。
此事之后，宝钗守口如瓶没有向任何人透露一点黛玉失言之事。她果真信守诺言，使黛玉改变了对她的成见。黛玉诚恳地对她说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”至此，宝钗和黛玉可达成和解。
在交往中，由于种种原因，遭遇别人的敌意也是常有的事。遇到这种情况，怨天尤人或者听之任之都不是明智之举，只有化被动为主动，从容应对，巧妙化解，才能清除这一人际关系中的不和谐音符，使我们重新回到健康、平坦的生活轨道上来。