书城心理心理学不是教你诈:左右你一生的120个心理策略
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第91章 人性的回归:生命之人的最大化

现代人都渴望获得尊重。只有对员工尊重、关怀、理解、信任,才能充分挖掘员工的巨大潜能,调动员工的积极性,从而为企业创造更大的财富。人性化的文化,很容易把一个企业凝聚起来,这样的一家好公司,往往使人情愿一辈子都为它做事。

美国心理学家马斯洛提出了著名的人的需求层次理论。在他看来,人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要,向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥,追求自我实现是人的最高动机。人类不会安于底层的需求,较低层的需求被满足之后,就会往高处发展。这是人类共同的特质。

马斯洛理论告诉我们,在对待员工上,物质奖励只是最基本的奖励。随着社会的发展,人们的要求会不断提高,会更多地向求得社会认同和尊重这个方向努力。在企业管理中,一个最基本的要求就是对人的尊重,没有比尊重个人更为普遍和明确的价值观了。它要求我们在企业管理中,应该进行一种人性的回归,实行以尊重员工为核心的人本管理。

被美国人堪称最年轻、最富有的戴尔,他的电脑与时代并进,哪里有需要电脑的地方,哪里就有戴尔。

戴尔公司成就斐然,这不仅仅来源于总裁戴尔的勤奋加才干,他在领导方面也见解独到,另辟捷径。用戴尔的话说:“在企业之中,我是你们的领导,在其他方面,你们是我的领导”。一句话里充满看管理艺术的哲学,在管理领域可算是鹤立鸡群。“要建立一个健康的、有竞争力的文化,最简单也是最好的方法就是通过目标相同、策略一致,与员工成为并肩作战的伙伴。”对于招聘人才而言,戴尔认为“能不能找到适当人才,并用之,足以决定一家公司的成败”。由此可见戴尔对人才是爱惜如命的。在“人”的部分所展望表现出来的是人人各司其职,对结果负贵,让他们有权力,并提供他们达到目标所需的工具和资源。无论聘用的是新进人员,还是负责经营最大事业体的管理阶层,都必须与公司的哲学和目标一致,一视同仁。戴尔认为:一个人了解和认可公司的价值观和理念,了解公司目前的营业状况和努力的方向,那么他不仅会努力达到眼前的目标,也有更大目标贡献。因此要达到超越他们自身责任范围的目标,前提是公司必须真诚地关注员工的长期发展。戴尔公司大部分的员工都拥有公司的股权,这是员工认购股权计划、配股资金、集体奖金计划的结果。关于奖励,戴尔公司不但以现金奖励,还赠送公司的股票,每个员工的奖励和薪金,都与企业的健全信息相关。与其他公司最大的区别是:每位员工以老板的方式历行其事,思考问题。“360度”的表现评估方式是戴尔公司的绝招,它蕴含的原则犹如“投资回报”法,它不仅依靠直接主管个人主观纳意见来评估每个员工的年度增长,而且整合与该员工共事同志的意见。用戴尔的话说:主管上司的评价很可能有主观因素,特别是情感因素,全面的评价才是最科学、公平的。

戴尔公司对于电脑世界,可谓是沧海一粟,可是,它凭的是什么走向世界,凭什么深受顾客的青睐?是智慧?聪明才智?时势造英雄?这些对我们来说,是否有些偏颇?我们不追求有戴尔聪明的才智,然而,他的经营之道,却有几分闪亮的光点:首先,每位职工都是公司的老板、领导。其次,“我”的责任是你的需要。第三,实事求是的评价与友好相待。他闪亮的观点体现的是以人为本的管理方式,这些都激发员工的内在的潜能,“每个职工都拥有公司的股权”,股权价值的大小,关系到员工对公司的付出;“真城献爱心,社会才有回报”。员工就是上帝,每位员工以老板方式历行其事,让每个人都能充分发挥其想像力、创造力,从而实现其满足自我需要的要求。

这是最高级的管理方法,有点无为而治的味道,但比无为而治更具有积极性。

现代人都渴望获得尊重。大家都已经受够了被人当做数字的年代。但是科学技术的发展日新月异,把大家变成了身份证号码、账户密码或是员工代码,把“人格”都泯灭了。

同样,员工也希望在工作场所里能被当成人看待。他们希望能有人欣赏他们,能有“参与其事”的感觉。这就得尊重并信任每个人在组织中的重要性。这份尊重和信任,是从人与人的来往间产生的。

玛丽?凯公司是由玛丽·凯退休后创办的一家国际性的美国化妆品公司,它成功的秘诀之一就是其“一家人”的管理文化。在该公司中,“人”是最重要的。他们以“人员对公司的向心力”为自豪,他们深知关心别人和追求利润并不矛盾。玛丽?凯说,公司的结构是建立在相互帮助的基础之上的,要想爬上成功的阶梯,必须人人相互合作。一个只会想到“我能得到什么”的人,是不会成功的。只要你帮助其他人获得他们想要的,你就会得到你想要的。“相信和尊重每一位员工”是玛丽?凯的经营信条。她提醒所有的管理人员都要注意使每个员工觉得“自己是重要的”这一点,她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。一名优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属,提高他们的自尊和士气,而不是一味地求全责备。以人为本就是以人为中心,把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。

企业的一切生产经营活动都是人所从事的,企业的兴旺发达,归根到底要维系到广大员工身上。只有对员工尊重、关怀、理解、信任,才能充分挖掘员工的巨大潜能,调动员工的积极性,从而使企业蒸蒸日上。