每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了大约250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
乔·吉拉德刚做汽车推销员时，一天他去殡仪馆哀悼一位朋友的母亲。在那天主教的殡仪馆里，他拿着分发给他的弥撒卡，上面印有去世人的姓名和相片。以前他也看过这种卡片，可是从来都没有留心过。那天也不知怎的对它发生了兴趣，他问那里的主持人：“您怎么知道要印多少张卡片？”主持人回答道：“这全凭经验。开始我们数签名簿上的签字，做了一段时间以后就知道，平均每次来这里祭奠的人数大约是250人。”
不久以后，有一位基督教殡仪业主向乔·吉拉德购买一辆汽车，成交后，乔·吉拉德问对方每次来参加葬礼的平均人数是多少，得到的回答是“差不多250人”。
还有一次，乔·吉拉德同夫人一起去参加一位朋友的婚礼，婚礼在一个礼堂举行。当乔·吉拉德向礼堂的工作人员打探每次婚礼平均有多少客人时，对方告诉他，新娘方面大概有250人，新郎方面也是如此。
由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪任何一个客户。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。乔说得好：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了250个潜在客户。”
即使对方令你感到棘手，也不要疏远、回避他；有任何活动，不要忘了把他当成伙伴之一；当对方找你麻烦时，最好佯装不知，不当一回事；辩驳或向他提出忠告时，必须把你的论点集中于一处；你的论点不能掺杂个人感情，必须针对议题的客观性；应以淡然的态度帮助对方，不要有施恩的姿态；在暗地里协助对方；找个与对方亲近的人做桥梁，逐渐建立起彼此之间的友好关系；关心对方的嗜好、子女和工作，即是对他的尊重。
随着产品同质化时代的到来，服务成为企业和商家取得成功的一个重要方面。服务不好，顾客就不会再上门，而且会让周围的人知道这一点。服务好了，顾客不但会自己再次光顾，而且可能会介绍更多的人光顾你的商店。所以。一定程度上说，服务的胜利，就是竞争的胜利。善待每一位顾客，你就点亮了一盏吸引更多顾客的明灯。
丽兹·卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭店，平均房租高达150美元，但这28家饭店的入住率仍高达70%，老顾客再次入住率超过90%。原因是它以杰出的服务闻名于世。“卡尔顿”的信条是：创造温暖、轻松、优美的环境，提供最好的设施，给予客人关怀，使客人感到快乐和幸福，甚至实现客人没有表达出来的愿望和需要。
卡尔顿饭店为了履行诺言，对服务人员进行极为严格的挑选。他们只要那些关心别人的人。为不失去一个客人，他们培训职员学会悉心照料客人的艺术，和要做所有自己能做的事情。全体职员无论谁接到顾客的投诉，部必须负责到底，授权当场解决问题，而不需要请示上级。只要客人高兴，每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满。
卡尔顿饭店的每位职员，都被看作是“最敏感的哨兵、较早的报警系统”，职员们都理解自己在饭店的成功运作中所起的作用。那些职员或许住不起这样的饭店。但是却能让住得起的人还想到这儿来住。卡尔顿饭店的职员也都为此感到自豪，其他豪华饭店的职员流动率达45%，卡尔顿饭店却低于30%。
长期领跑国内洗衣机销售业绩的江苏小天鹅集团，很长时间都保持全国同类产品销量第一的位置。其成功的原因，除了产品的高质量和多样化经营以外，最重要的一条就是它向顾客提供很好的服务。小天鹅集团经过多次市场调查，得出了结论：服务好一个老客户可以影响25位潜在的消费者，这其中有8人可以产生购买欲望，有欲望的8人中有1人会成为实际的购买者。所以，服务好一个老客户，就会产生一个新客户，这中间还不断地产生25个潜在的客户。为此小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的号。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅的今天。
其实，250定律就是我们所说的中庸之道；一般地说，不多不少，恰到好处。作为推销员，或商店营业员，你必须遵守这个定律，让它为你服务。
“250定律”是所有成功者必须遵守的原则，如果你在推销时让某一个人不满意，他就会去告诉别人，经由连锁反应，然后是更多其他的人，所以你在推销时说话要特别小心。只要你对一名顾客不公，你就失去预期的250名顾客。