书城管理品鬼谷子,学管理
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第63章 飞箝赞美术

引钩箝之辞,飞而钳之。

——《鬼谷子·飞箝第五》

“飞箝赞美术”术只要是通过赞美来钳制他人。即通过为对方制造声誉来赢取欢心,再以各种技巧来箝制对方。

具体来说,是用赞美的语言达到收服人心,使对方为我所控制的目的。鬼谷子主张“引钩箝之辞,飞而钳之。”正是说,要用诱导的言辞,获知他们内心的真实感情,再用褒扬的方法控制对方。需要注意的是,赞美一定要真诚,因为真诚的赞美是获得他人好感的最直接方法。

清代著名诗人、文学评论家袁枚,他的特长就是给人戴高帽子,而且每戴一次都百发百中。他考取功名后,被朝廷任命为地方县令。上任之前,他特地去向老师尹文瑞辞行。尹文瑞问他:“你年纪轻轻就得到朝廷重用,一定要谨慎行事,做好应付官场上各类事务的充分准备。不知道你都做了哪些准备?”袁枚说:“老师,我已经准备好了100顶高帽子,其它没准备什么。”尹文瑞是乾隆时期的一位名臣,不仅有学问、知识渊博,而且德行操守堪称一流。听了袁枚的话,尹文瑞很不高兴地说:“年轻人怎么搞这一套,太庸俗了!”袁枚恭敬地回答:“现在社会上人人都喜欢戴高帽子,不准备不行。说句真心话,世上有几个具备老师您这样的品德和操守、却不喜欢别人送高帽子的人呢?”尹文瑞听罢,不禁频频点头,转忧为喜。从尹文瑞那儿回来后,其他弟子纷纷问袁枚和老师谈得怎么样。袁枚说:“我准备的100顶高帽子只剩下99顶了,还没上任就送给了老师一顶。”

马克·吐温说过:只凭一句赞美的话,我就可以快乐两个月。日常生活中,每一个人都希塑得到别人的赞美。赞美可以让平凡的生活变得美丽,赞美可以把人世间不协调的声音变成美妙的音乐,赞美可以激发人的自豪感和上进心。不论是谁,都需要别人的赞美。而赞美管理更是能收到神奇的功效。

实践证明,赞美的力量是神奇的。有个国内知名的管理者曾说过:“在这多年的管理中,我深深地体会到赞美的力量是不可估量的。在管理中,运用赞美的方法让我收到了意想不到的效果。这也让我们机构的一部分员工有了可喜的改变。”

管理者都有这样一种感觉,在组织机构中总有一些员工对工作不紧不慢,既不努力上进,又不惹事生非,对组织一切活动既不反对抗议,又不踊跃参加。一般情况下,既得不到领导的关注,也得不到领导的批评,是一些容易被领导忽视、“遗忘”的员工,但一旦被关注和表扬就会发挥出无限的潜能。

A公司后勤部的一个员工小刘是这样一个似乎没有什么特色的员工。很长时间,她的直接领导吴经理几乎都没有注意到她的存在。直到有一天,一件微不足道的小事改变了吴经理对她的看法,好像也改变了她自己。那是一个中午,吴经理站在办公室门口,看着走廊里来回走动的人,无意中发现走廊里撒了一些零食,许多人说着笑着绕着而过,好像没有看到地上所撒的零食。这时小刘走了过来,急忙跑回卫生间拿来清扫工具,将饭菜扫净,又用拖布拖了一遍。吴经理被这一幕感动了,心想,小刘今天又不值日生,她能这样做,真是一个好员工。到了例会时,吴经理立刻在会上表扬了小刘,并尽力赞美了她关心集体,为他人着想的好行为。

吴经理从这件小事里发现了小刘性格中闪光的地方,并及时给予表扬,使真善美的精神得以激发和升华。渐渐地吴经理发现她变了,工作特别认真,交给她的任务完成得尤其好,业绩也有了很大的提高。这就是赞美的力量。这件事给吴经理启示颇深,于是在以后的管理工作中,他开始注重以人为本,面向团队,细心观察,捕捉他们身上的每一个闪光点,及时把赞美送给每一个员工,使之发扬光大。使每个员工都感到“我能行”,“我会成功”。

管理者一句激励的话语,一个赞美的眼神,一个鼓励的手势……往往都能给员工带来意想不到的收获。管理者对员工的小小的成功,点滴的优点给予赞美,可以强化其获得成功的情绪体验,满足其成就感,进而激发学习动力,培养自信心,促进良好心理品质的形成和发展,有助于建立和谐的上下级的关系,营造一个奋发向上的团体氛围。

赞美他人,对他人的肯定,曾经是几代人的行为准则。但随着激励的价值越来越被认可,“如何激励人”已成为管理者最重要的管理课题——尤其在经济低迷时期,如何用最低的成本激励他人、鼓舞自己?赞美,可能是最可选的方式之一。有专家指出“要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美可以使人成功的价值。

赞美的语言有时的确具有起死回生的神奇效果。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”人一般情况下都是喜欢听好话的。在管理中,懂得赞美的力量,就要运用它,往往一句不经意的赞美都会给你的团队带来意想不到的收获的。

其实美好的语言还是一个人美好内心世界的显露,只有心中充满阳光,眼睛才能发现世界上的美,很难想象一个内心阴暗的人能说出什么好听的话,假如管理者是一个爱吹毛求疵的人,看谁都不顺眼,对哪个员工都没好脸色,动不动多批评人,这样搞得大家对他都有意见,把工作环境搞得死气沉沉的,很难想象在这样的环境下工作,员工能有多大的激情和创造力。

一个心灵充满阳光的人,其语言必定也是阳光的。同样,心灵美的人,其语言也是美的。美的语言只会来自美的心灵。贫瘠的心灵无法开出美丽的花朵。曾经有位哲人说过:“这个世界不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。”多么经典的一句话!大多数人总是在埋怨:人与人之间的相处越来越难,人与人之间的沟通越来越难。可是问题恰恰出在自己身上,自己先是闭上了发现美的眼睛,接着关闭了说出美的语言的嘴巴。很多事实已表明,赞美的力量不但能给人带来愉快的心情,还能改变一个人的命运。

韩国某大型公司有一位清洁工,本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上,在公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。

事后,有人为他请功并问他的动机时,他的答案却出人意料。他告诉大家,因为公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他:“你扫的地真干净。”就这么一句简简单单的话,使这位员工受到了感动,并在关键时刻挺身而出。

然而,在职场中,我们却常常羞于赞美:对上司赞美,会被认为有“拍马屁”之嫌;对下属进行赞美,怕把他们宠坏、得意忘形,同时还要一视同仁,否则会让人感觉不公平;对同事赞美,又总怕长了他人威风,灭了自己士气。但其实,这些危险并不妨碍我们去赞美。只要你确定自己的赞美是出于平等的,发自内心的,没有任何附加条件的,就可以坦然地继续赞美。更何况,与人玫瑰,手有余香。

管理中,养成赞美他人的习惯,很多时候,管理者只需对员工一句发自内心的肯定,便可钳住他们的心,从而死心塌地为所在的机构做奉献。