从商业心理学的研究成果中我们可以得知，人和人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面，这其中单形象一项就占了55%。由此可见，形象确是一种征服人心的利器，特别是职业女性更应该注意这个方面。在国际上，众多的跨国公司非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这原本属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。
规范的职场礼仪，是打造女性良好职业形象的一个重要方面。相信没有一个女性愿意自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点。本章着重介绍职业女性在日常工作中所需掌握的基本礼仪，包括白领着装、交换名片、职场道歉、进出电梯、使用称呼、接打电话、接发邮件等。只要你时刻注意自己的礼仪，处处展现礼仪之美，相信可以为你的职场生涯锦上添花。
第1节白领着装有讲究
张亚男在一家传媒公司做行政助理的工作。她非常精于职业礼仪，在第一天上班前她精心修饰自己的仪表，对于自己上班的着装更是细心挑选、搭配。由于公司的文化氛围是比较活泼的“明星公司”，而且她的性格也比较外向，追求潮流，举手投足间充满了动感，所以她并没有选择正装，而是打扮得很时尚。
这家公司的老板是位40多岁的男性，思维敏锐、观念现代，穿着很讲究、很整洁，是位敢想敢干的开拓型领导。当张亚男出现在他面前的时候，面对一位精明干练、气质非凡并且很有职业素质的下属，他对张亚男的印象非常好，评价也很高。在其后的工作中，张亚男也没有让他失望。经过三个月的试用期后，张亚男便获得了提拔，担任了该公司的公关部门主管。
张亚男之所以能够在极短的时间里得到重用、提拔，除了她自身的能力外，其中最主要的还是她在最初留给老板的良好印象。
在现代职场中，无论是企业，还是个人，都越来越强调穿着的重要性。着装不仅反映一种社会文化，还是关于一个人的身份、气质、内在素质的无声的介绍信，体现着一个人的审美情趣和文化素养。在社交场合，大方得体的衣着打扮对别人是一种尊重，一定程度上直接关系着人际关系的和谐。在职场上，不同场合中穿着得体、恰当的人，往往能够给人留下良好的印象；而穿着不当，则会损害自身的形象，甚至会降低自己的身份。
关于着装，总的原则就是以“和谐”为美。此外，职业女性在职场交际中还要注意以下着装事项：
着装的原则
选择着装的要点，一是要考虑到与时间相协调统一；二要考虑在不同环境中、在不同的场合下，要与所到地域的风俗习惯相统一；三要考虑到自己的身份；四要考虑到不同的交往目的及交往对象，给人留下良好的印象。
这其中，TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它主要提倡人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
TPO由英文单词Time 、Place、Object的首字母拼写而成：其中T代表时间、时令、时代；P代表地点、场合、空间；O则代表目的、对象、客体。以这三个要素为基础的原则，虽非中国人首倡，但却与中国传统文化中的“天、地、人”隐隐相合，涵盖面很广。
根据TPO原则，职业女性着装时应注意以下几个方面：
1.服装选择应符合自身条件。选择服装首先要认清自身，做到与自己的年龄、身份、气质、体型、肤色、性格和谐统一，这是最简单也是最难的。
（1）服装款式的选择受个人形体条件的直接影响。身材小巧、颈短脸圆的女性，宜穿深色低“V”字形领，从视觉上拉长头部的比例，大“U”形领套装，浅色高领服装则不太适合；身材瘦长、颈细长、长脸形的女性宜穿浅色、高领或圆形领服装；脸形方正的女性宜穿小圆领或双翻领服装；身材匀称、比例协调、肤色明亮的女性，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。
（2）个人身份与地位也影响衣着的选择。如年长者或身份地位高的女性，选择服装款式不宜太过追赶流行，款式简洁而面料质地应考究些才与身份年龄相符。
2.着装应适合个人职业、所处场合。已经有越来越多的企业开始认识到，一个单位成员的着装和精神面貌，能体现出这个单位的工作作风和发展前景，因此这些企业也开始越来越重视统一着装，这是很有积极意义的举措。这不仅给了着装者一份自豪，同时又多了一份自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。职业女性工作时间的着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感为宜。而且，在不同的场合、环境下，也要注重着装的协调性。如在正式社交场合，着装要庄重，不要过于浮华；参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。
3.对于不同交往目的及对象要选择不同的服装。衣着是个人的第一张名片，着装应与交往对象、目的相适应，这是着装的重要原则之一。如外国朋友与我国少数民族都有自己的人文习俗和禁忌，当职业女性与外宾、少数民族朋友相处时，更要特别尊重他们的风俗习惯和禁忌。不同地区生活的人们也会有一些不同的生活习惯，对于这些，职业女性应给予充分的理解和尊重，才会给人留下完美印象。
饰物礼仪
饰物虽不起眼，却在着装中起着画龙点睛、提升整体的作用，佩戴得当可以为女性增光添彩。因此，关于它的礼仪也是不可忽视的。
用于修饰服装、点缀服装的物品都属于饰物，如围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。其中，胸针适合女性一年四季佩戴，一般戴在第一与第二粒纽扣之间的平行位置上，还应随季节、服装的变化而变化。鞋袜对整体着装的修饰作用同样不可小看，鞋袜搭配不好会给人头重脚轻的感觉；着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以，而西服、正式套装则必须穿皮鞋；职业女性的皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合中，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面，穿有明显破痕的高筒袜在公众场合会让自己和别人都感到尴尬。
对于首饰的佩戴，应与脸型、服装相协调。耳环、项链、戒指、手镯、手链这些常见的物品都属于首饰。首饰不宜同时戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，最多戴两枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴不仅不雅还会让人感觉庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分是很不适宜的，不合礼仪规范。
OFFICE里首饰佩戴礼仪小贴士
首饰的本质作用就是修饰，增加自己的风采，但如果这种修饰不恰当，给自己和别人带来不快的话，就会起到相反的效果。也许在不经意之间，你会因首饰佩戴不当给别人留下不好的印象。因此，在日常生活中，女性有必要时时留意自己是否遵守了以下佩戴首饰的礼仪规范。
总的原则，就是不要妨碍到工作。同时，在办公室佩戴的饰品必须简单而不引人注意。同一件洋装也常因搭配的饰品不同而具有不同的效果。因而大家在选择服饰时，要非常注重饰物的搭配。不过，在办公室佩戴的饰物最好还是以简单大方较为理想。如果你的注意力还停留在光彩夺目的饰物堆里，只能表示你尚处在起步阶段，仍需认真学习研究。毕竟，在办公室工作不是出席Party。
因此，工作时所佩戴的首饰不要过于花哨或奢华；太长的项链也不要佩戴，因为它容易被椅子和办公用品钩住而影响你的工作效率；选择耳环也要以能固定在耳上为宜。如果链坠太长，不仅不符合工作打扮，还使人看起来有些轻佻，因非工作原因引起别人太多的注视和批评对个人没有太多的好处。如果耳钉会阻碍电话谈话则应在下班时戴，在上班时应取下；如果你的饰品在工作时会碰撞而发出声音，为了不影响他人的工作，你也应该毫不犹豫地立即取下。
穿衣是“形象工程”的大事，给他人以良好印象的80%决定因素都来自着装。得体的穿着，不仅可以为你的魅力加分，还可以体现出你良好的修养和独到的品位。第2节交换名片的礼仪
名片在现代社会中，是一个人尊严和价值的外在表现。交换名片是建立人际关系的第一步，也是很关键的一步。因此，名片交换应得到职业女性的重视。
递送名片的礼仪
1.与对方初次见面，在做完自我介绍或经他人介绍后，首先要以亲切的语气打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。名片夹最好放在上衣口袋或随身携带的小包里，不宜从裤子口袋里随意掏出。
2.如果你对对方比较了解或有熟人介绍，经过事先预约后才进行会面，你就可以在打招呼后直接面谈。在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示出希望保持联络的诚意。
3.在递送名片时你应起身站立，身体微向前倾，保持微笑。递接名片最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着对方，最好是持名片的下端。高度在对方胸前高度为好，便于对方取接。态度要庄重，动作要轻缓，同时可以口头表示，“这是我的名片，请多关照”之类的话。向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。如果同外宾交换名片，可以先留意对方习惯用几只手递名片，然后再跟着模仿。因为，欧美人和阿拉伯人较随意，惯于一只手交换，但日本等亚洲国家就习惯于两只手递送。
4.上司在旁时不要抢先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
接名片的礼仪
1.拿取名片时要双手去接，接过后要轻轻点头致谢，不要立即收起来。拿到名片时最好轻轻念出对方的姓名、职务、职称，要注意对方的名字并轻声读出，以让对方确认无误；对没有把握念对的姓名，可以与对方确认一下，同时要记着说对不起。拿到名片后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，以示尊敬，收好后应随之递上自己的名片。
2.二人同时交换名片时，可以右手递送名片，左手接拿对方名片。
3.不要随意把玩和摆弄对方的名片，不要接过对方名片后看也不看就随手乱放、不回递自己的名片等，也不要在对方面前在其名片上写备忘，这些都是失礼的行为。
一张小小的名片或许就是开启你职场成功道路的先锋。
第3节学会职场道歉
职场中的琐事千头万绪，人与人打交道的过程中难免会有磕磕绊绊的时候。在与人交往中，倘若自己打扰、麻烦、妨碍了别人，或是自己的言行有失礼不当之处，最聪明的解决办法就是及时向对方道歉。道歉不但可以冰释前嫌，消除他人对自己的反感，还可以防患于未然，“以真心换真心”，为自己留住知己、赢得朋友，使自己成为受欢迎的人。
在商务交往中的道歉技巧
道歉也要讲究技巧，如何才能让对方接受你的道歉呢？
1.耐心倾听，给对方发泄的机会。既然觉得有必要向对方道歉，就不要有所顾忌。如果你伤对方很重，那就让对方将心中的怒气发泄出来，这才是挽回局面的好办法；否则不满淤积在胸中，数年不散，你将永远丧失与对方再次交流、重建感情的机会。
2.夸大自己的过错。一般情况下，你越是夸大自己的过错，强调自己错误的严重，对方就越不得不原谅你。
3.书面道歉。有时只是口中说“对不起”是不够的，写在纸上的白纸黑字往往比言语更有分量。你可以动手给对方写一封道歉信，表达你发自内心的歉意。
4.道歉可以借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，可以写在信上寄给对方。对西方女性而言，令其化嗔为喜，既往不咎的最佳道歉方式，莫过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物达意的道歉“物语”，运用得好会收到极佳的效果。
5.采取补偿的具体行动。有机会的话，请对方一起吃顿饭，或请第三方从中调解一下，都不失为一个好办法。具体行动更能表现出你的诚意。当然，你能在以后的工作中有意给予对方一些帮助，相信他（她）也不会无动于衷的。
道歉需要注意的事项
1.正视道歉。道歉并非失面子，而是勇敢和真诚的表现。如领导在工作中因不了解实际情况而产生误会，当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，把道歉当做失败，将错就错，而应当马上在适当的时间以适当的方式向部下真心实意地道歉。这样不但不会被人轻视，反而会赢得更多的赞誉。
2.选择文明而规范的道歉语。在一般场合下，可以使用“对不起”“很抱歉”“失礼了”等道歉用语；如有愧对他人之处，可以使用“深感内疚”、“非常惭愧”；希望得到对方的原谅，可以使用“多多包涵”、“敬祈见谅”；需要麻烦别人时，可以使用“打扰了”、“有劳了”。
3.道歉应当及时。有些事越耽搁越难以启齿，越拖会越觉得没有勇气，直到追悔莫及。知道自己错了，马上就要说“对不起”，不要到了明天再做，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。等到这件事成了死疙瘩，你再多花几倍的时间也弥补不过来。道歉及时，还有助于避免因小失大。
4.道歉应当大方。道歉不是丢人的事，而是有素质有修养的表现。道歉时应当堂堂正正、坦坦荡荡、完全彻底，不要遮遮掩掩、欲说还休、“顾左右而言他”，使人怀疑你的诚意。你也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我恨死我自己了”等，这很容易被人轻视。如遇上得寸进尺的不善之人，反而会授人以柄。
5.道歉要心口如一。当你向他人道歉时，重点是要取得对方的信任，因此，绝不要言行不一、道歉过后依然故我。如果让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
6.不为道歉而道歉。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。“为道歉而道歉”，这种做法对任何人都没好处。你要分清心有遗憾和必须道歉这两者的区别，世事无常，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。如果你把握不准，你可以就具体情况向身边年长的朋友或同事请教。
“人非圣贤，孰能无过”。真诚道歉是一种有错即改的做人态度，也是一门弥补裂痕、增进感情的艺术。
第4节进出电梯有礼道
意彤所在的写字楼地处繁华地段，里面大小公司上百家，员工自然众多，每逢上下班时分电梯总是格外忙碌。一天，正是早上上班高峰期，眼看规定的打卡时间将至，写字楼的电梯每次上行都装得满满的。意彤所在的公司在二楼，但她每次都懒得走那几步路，基本都乘电梯，这次也不例外。人已经站满了，但有一位50多岁、鬓现白斑的老白领最后才进来，这时超载铃声响了，无奈他只好退出等下一趟。当电梯开到二楼停下，意彤挤出电梯，无意中发现周围人的目光一下子全扫向她，眼神中还充满了鄙夷，她这才想起来，自己这么年轻又只到二楼，应该让刚才那个老白领乘坐电梯的，自己不仅不懂得礼让，还影响了大家的时间。一念及此，她的脸刷的一下红了。
在上下班的高峰期出入电梯、电梯内的站立方面有些原则可以灵活掌握，不用拘于定法，但一些基本的礼貌规矩却是省不得的，这其中就包括敬老爱幼的中华民族传统美德。
著名礼仪专家金正昆教授说：“礼仪应该说是建立和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”
电梯内的空间虽然很小，但是这其中的学问却不小，它是一个展现职业人的礼仪的地方，同样能够看出一个人的道德与教养。
注意出入顺序
当你与同事或熟悉的人特别是与上级领导一起乘坐电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：进入有人值班管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
与不相识者一起乘坐电梯时，进电梯时要遵循“先来后到”的原则，出来时则应按由外及里的顺序依次而出，不可争先恐后。当电梯到达目的地时，旁边的男士如主动请自己先出，应点头致谢或微笑轻声致谢。
当陪同贵宾或上级领导出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少认真思考过这个“顺序”，但这里面确实也有着一定的规矩。正确的做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先行进入。这样做有两个好处：第一，保证了安全。当门初打开陪同人员可以先行观察电梯内的环境，以防不测。第二，使领导和客人得到方便。电梯门口有控制按钮，它的程序是15秒左右就会关闭，不先进入控制就可能带来尴尬，把缓步而行的客人或领导关在外边。当到达目的地时，陪同人员应后行，让领导和客人走在前面，并要有意引导他（她）们走在一起，一来他（她）们可能有一些事情要谈，离得近肯定会比较方便，二来陪同人员后行可以控制按钮，防止人多出不完而电梯门关闭。
注意电梯内站立的位置
1.在电梯中，职位低的人应站在操作按键旁；
2.越靠近电梯内侧，越是尊贵的位置，其次是靠近电梯门口处；
3.进出电梯时，不要站在进门处，以防后上的人进不去而造成拥挤；
4.让自己面朝电梯门的方向站立，尽量不要与人对面而站；
5.当自己到的楼层较近时，应提前声明，以便与人交换位置。
“细微处见精神”，电梯虽小，一样可以成为展示魅力光彩的舞台。
第5节称呼使用要恰当
在职场的人际交往中，选择正确、适当的称呼，可以体现出你的良好修养，可以表达对对方的尊敬，可以促进人际的良性发展，因此对称呼的使用要慎重。
使用称呼要遵循三个原则
1.礼貌原则。注重礼貌是人际称呼的基本原则。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼数的称呼，正是表达对他人尊重的一种方式，同时也表现了自己的礼貌和修养。
2.尊崇原则。一般来说，汉族有从大从老的心态。对于同龄人，可以哥、姐相称；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副厂长，可直接以正职相称。
3.适度原则。要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般先长后幼、先高后低、先女后男是常见的规矩。
常见使用称呼分类
称呼的选择要以对方的习惯为主，原则上要依照庄重、正式、规范的要求。
1.根据职务。区别于不同职务采取不同称呼，以示身份的不同，还能表达你对对方的尊敬。你可以称呼对方的职务，也可以在职务前加上姓氏，或在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。
2.根据职称。在工作中可以直接称呼具有职称的人的职称，尤其是具有高级、中级职称的人。称呼职称时，可以只称职称或在职称前加上姓氏、姓名（适用于十分正式的场合）。
3.根据行业。在工作中，有时也可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如会计、律师、老师、医生等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4.根据性别。对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“太太”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“太太”是称已婚女性。
对于不同类型外国人的称呼
1.大家熟悉的人。对于大家熟悉的公众人物以Mr，Ms或Mrs等加在姓氏之前称呼，如Mr。lee， Ms Tsing， Mrs Huang等，千万不可以用名代姓。例如说美国国父乔治？华盛顿，一定要称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为这才是他的姓，如果你要显得亲近而称他为乔治先生，保证令人震惊，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人，这就闹了笑话。
2.重要的人。对于有一定身份的重要人物最好加上他（她）的头衔，如校长、大使、院长、教授等，以示尊重，当然也应以头衔之后加上其人之全名或姓氏来称呼，不能接上名字。一般而言有三种人在名片上和头衔上是终身适用的，这三种人是：大使、博士以及公侯伯子男等皇室贵族爵位。在称呼这些人时务必谨慎小心，一定要把头衔加上，否则表示十分不敬，甚至视为羞辱。
3.不认识的人。一般来说可以以Mr，Madam称呼之，但不能把所有外国人都称为“Sir”，这是错误的，只有对看起来明显十分年长者或是虽不知其姓名但显然是十分重要的人士方才适用之。在公众场合面对正在执行公务的官员、警员等也可以Sir称呼以表尊敬，而相对于女士则一律以Madam称呼之，不论她是否已婚。
4.年轻人。对于年轻男孩可以称之为Young man，年轻女孩则称为Young Lady，小孩子可以昵称为Kid(s)，更礼貌的称呼是Young Master。这里的Master并非主人之意，而是有点类似汉语的“小王子”之类的可爱称呼。
一声得体的、高格调的称呼，易于交融双方的感情，使你迅速迸发出个人的亲和力。
第6节接打电话要文明
电话是企业用以与客户沟通的非常重要的一项工具。作为办公室白领，使用电话是每天都要做的事，所以使用电话时的礼仪直接反映出你的公司的形象。
接电话时的礼仪
1.拿起电话，先告知对方自己的单位名称；需要转接电话时，要问清楚对方的单位名称及所属部门。
2.在不了解对方的动机和目的是什么时，请不要随便传话。当你没有得到受话人的授权而他（她）又不在时，不要随意透露指定受话人的行踪。
3.如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对方同意后方可挂断电话，然后接待客人；如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时，应立即向客人致歉，告知他（她）稍等，然后继续通话。
4.如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，如日期、数字等关键性要素，以免出错。
5.如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”以防不良意图者的干扰。
6.转告某人有电话时，如果他（她）正在接待客户，你最好利用纸条传递口信，而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
7.如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，最好不要试图去猜测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
8.如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
9.通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
10.结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
拨打电话时的礼仪
作为白领的你，应该掌握打电话的学问。打电话一方应尽量为接话一方着想，这样既表现出了一个人的风度，同时也提升了公司形象。在你所有的电话中，最多的可能是商业电话，这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节。有时你可能会遇到一些令人不大愉快的紧急电话，这就需要你有一定的随机应变的能力。以下几点是你打电话时应该重点考虑的几个方面：
1.理清思路。给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路；而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何做出回答。如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。
2.表明自己的身份。打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
3.确认通话时间是否适宜。当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便：如询问对方，“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等。
4.给对方足够的时间做出反应。即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他（她）们对你的要求做出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误认为你正在朗读材料呢。
5.避免其他事务的干扰。当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌、极不合适的行为，倘若你边打电话边吃东西也是失礼的，那只会让人觉得你对他（她）们不够尊重；如果你在这时确实有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以先向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好避免这种情况的发生。
精通电话礼仪，让你在最短的时间内达到最大的沟通效果。
第7节接发邮件的礼仪
电子邮件，作为新兴的网络通信方式，在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。正确地收发电子邮件，日益成为职场对白领女性的新要求。
E－mail礼仪
1.电子邮件撰写要求。
（1）主题要明确：一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。
（2）语言要流畅：电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字；引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对。
2.发邮件时一定要慎重。对于E－mail里的每一个字、每一句话都不能随意而为，要认真斟酌。现行法律规定：E－mail也可以作为法律证据，是合法的取证手段之一。发E-mail时一定要小心，如果对自己公司不利的内容，最好不要写上，如报价等，以免成为别人攻击的对象。
3.邮件内容要简洁。过分庞杂的内容在信息量巨大的今天是很难引起别人的注意的，也不会有人喜欢看下去。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。
电子邮件使用的禁忌
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当注意的礼仪禁忌主要包括以下几个方面：
1.电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“人际交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他（她）节省时间。”因此，在工作中，绝不要轻易向他人乱发电子邮件；在收到他人的重要电子邮件时，应即刻回复对方一下，因此将自己的邮箱设为自动回复往往还是必要的。
2.电子邮件应当注意编码。编码的问题，是每一位电子邮件的使用者均应予以注意的大事。由于中文文字自身的特点和复杂性，中国内地、中国台湾、港澳地区以及世界上其他国家的华人，目前使用着互不相同的中文编码系统。当一位商界人士使用中国台湾的编码系统向生活在中国台湾之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，由于双方所采用的中文编码系统不同，对方很有可能只会收到一封由乱码字符所组成的天书。因此，当你使用中文向其他国家和地区的华人发出电子邮件时，最好同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以确保对方可以真正收到自己的邮件。
3.电子邮件应当慎选功能。随着科技的发达，现在市场上所提供的电子邮件软件也越来越先进，可有多种字体备用，甚至还有不同信纸可供使用者选择。这些改进固然可以强化电子邮件的个人特色，但是此类功能对于商界女性来说却是应该慎用的。一方面，对电子邮件做过多的修饰，难免会使其总容量增大，继而使收发时间增加，既浪费时间又浪费金钱，而且还会给人以浮华不稳重之感。另一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来，收件人所收到的电子邮件就很有可能会大大地背离发件人的初衷，因而使之前功尽弃。
电子邮件礼仪是社交礼仪的延伸，自有其特点，熟练地掌握它不仅是职场的需要，更是日常生活的需要。
第8节迎来送往的学问
现代职场交往中，“礼尚往来”的事情会经常发生。作为职业女性，礼貌地迎接和拜访不仅代表了一个公司的形象，同时也折射了你的素质、层次和能力。这些最常见的事如果处理不好，会给自己脸上抹黑，影响自己的情绪，也会有损公司的形象，给公司造成损失。
介绍的学问
日常的职场交往中，怎样和新同事或客户相识并建立友谊，这主要靠相互介绍或自我介绍。
在赴约、赴宴、招待会等场合，肯定有一些人自己不认识，这时候就需要主事者作介绍。当主事者向自己介绍别人时，自己应该站起来，并致以谢意。向对方告知自己的姓名、职业时应主动热情，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得接下来的谈话不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。
自我介绍时，态度要谦虚，不能自吹自擂。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时扬扬得意，只要说出在某某单位工作即可。交际场合中初次见面就过分地表现自己很容易引起对方的反感。
为其他人作介绍时要简洁明了、实事求是。介绍姓名时，发音要清晰，最好作扼要的说明，如介绍张某，可以说是“弓长张”；介绍章某，可以说是“立早章”。这样既听得清楚，又便于记忆。被介绍的一方应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。
握手的礼仪
介绍过后，就是握手。与他人握手时需要注意以下几点：
1.心无旁骛。当你和别人握手时，一定要认真地看着对方的眼睛，面带微笑，必要时寒暄两句，如“欢迎光临”、“你好”等，不要沉默不语，更不要左顾右盼。
2.把握时间和力度。一般来讲，握手的时间应控制在3秒左右。两手相握时稍微握一握，再晃一晃，稍许用力。对方是男性时不要手掌过分向下，更不要只伸指尖给对方。
3.注意伸手的前后顺序。如果是在介绍双方，先介绍地位低的，地位高的人先伸手；对方是男士时，自己应该先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上，这种方式体现的是主动握手者对对方的接纳。如果客人和主人握手，主人应先伸手，表示欢迎。
得体的道别礼仪
会客完毕客人准备告辞时，作为主人的你应该真诚的挽留。不论是同事来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，你一定要热情相送，不要一出门，对方客气一下，就不相送了，这样有可能葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。所以无论是谁来访，无论对方多客气地不让送，都应该送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，是很失礼的。
客人走后，你应轻轻关上房门，不要使门发出巨大的响声，以免被客人听到感到不舒服。对远道而来的客人，则要事前为他（她）买好车船票，并将之送到车站、码头并等车、船开动消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心不在焉或频频看表，以免客人误解成你有事或厌烦。
如果此前的会谈你感觉意犹未尽，想与对方单独交谈，那你更应该送客人一程。如果对方来访时还带着另一个人，那你就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前充分表达了对他（她）的尊重。
熟练掌握运用迎来送往的商务礼仪，在塑造良好个人形象的同时，也提升了企业形象。