消除了工作中的反激励因素之后,激励才可以真正生效。如果要最大限度地挖掘员工的潜力,就必须针对个人进行激励,而不是对整个集体进行激励。如果销售经理真正要激励销售团队,他们就必须选择合适的激励方式,并把针对团队成员个人进行的激励视为自己的职责。
激励方式是为激励实施提供了具体指导方法的选择。一般而言,针对销售团队成员个人的激励方式主要有以下几种。
(一)目标激励
所谓目标激励,就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合,销售团队确定一些可以达到的销售目标,使销售人员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系,并以目标完成的情况来激励销售团队成员的一种激励方式。
目标激励包括设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意,要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心,切实可行的目标,可以起到鼓舞士气,激励团队成员的作用。相反,那些可望而不可即或既不可望又不可即的目标,会产生适得其反的作用。销售经理可以对团队或个人制定并下达切合实际的年度、半年、季度、月、日的销售目标任务,并定期检查,使其朝着各自的目标去努力,去拼搏。
普遍使用的销售目标有销售量、销售额、新客户数、货款回收率等,有时还可以将这些目标综合运用。
(二)榜样激励
榜样的力量是无穷的。在团队中,大多数人都不甘落后,但往往不知该怎么做,或在困难面前缺乏勇气。因而,销售经理可以在一定时间段内对销售人员进行评选,把优胜者作为榜样;通过树立销售团队中的典型人物和事例,表彰各方面的好人好事,营造典型示范效应,使全体团队成员向榜样看齐,让其明白提倡或反对什么样的思想、行为,鼓励团队成员学先进、帮后进、积极进取团结向上。同时,可以使团队成员找到一面镜子,树立一个榜样,为其增添克服困难、实现目标、争取成功的决心及信心。此外,作为团队管理者,销售经理要及时发现典型、总结典型,并用好、用足、用活典型。
(三)工作激励
用其所能,扬其所长,投其所好,避其不足,丰富工作形式、工作内容,合理安排工作任务,通过工作本身对销售人员产生有效的激励作用。
(四)培训激励
如今,许多企业把培训作为一种激励手段,效果十分好。对团队内的销售人员进行培训是一项投资———针对人力资源的投资、针对未来的投资。随着知识经济的发展,企业和销售人员对培训的作用越来越重视,甚至在转换职业时都把曾接受的培训作为一项资历。
(五)授权激励
大多数人都愿意承担责任,愿意掌握权力。因此,销售经理要善于向销售人员授权,实行授权激励,把本来属于销售经理的某些权力授予销售人员代为行使。授权要将责任、权力一起授予,使销售人员承担更多的任务,并享有相应的权力,完成得好还应给予奖励。不过,要记住,授权和分权是不一样的。
(六)环境激励
环境激励指创造一个良好的团队工作环境氛围,使销售人员能心情愉快地在团队内开展工作。环境激励可以直接满足销售人员的某些需要,还可以形成一定的压力和规范,推动销售人员努力工作,创造优良业绩。
(七)民主激励
充分发挥销售人员的主人翁精神,邀请销售人员参与到企业的管理、企业的重大决策当中去,邀请销售人员参与销售计划的制定等销售管理工作当中去,让销售人员有归属感、荣誉感和责任感,从而充分调动销售人员的积极性和主动性。
(八)物质激励
奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏,使这种行为得以巩固和发展。物质激励是最基本的激励手段,通常也是最有效的手段。在物质奖励状态下,能发挥自身能力的50%~80%。可以运用的物质激励手段很多,包括工资、奖金、加薪以及各种福利。但奖励激励会养成人们的依赖心理,一旦把奖励的内容取消,销售人员就会失去工作的动力。
(九)精神激励
当物质奖励到一定程度的时候,就会出现边际作用递减的现象,而来自精神的奖励激励作用则更持久,更强大。在适当精神奖励的状态下,能发挥80%~100%,甚至超过100%。精神激励包括表扬(尤其是公开场合的表扬)、发放荣誉奖品和奖章、与企业领导合影、授予称号等,这是对销售人员贡献的公开承认,可以满足销售人员的自尊需要,从而达到激励的目的。
在制定奖励办法时,最好本着物质和精神奖励相结合的原则。同时,方式要不断创新,要有新颖的刺激和变化的刺激。但反复多次地使用后,奖励的作用就会逐渐衰减;奖励过频,刺激作用也会减少。
(十)竞赛激励
销售工作是一项很具挑战性的工作,充满艰辛和困难,因此,销售经理要不断地给予销售人员充电的机会。开展各类竞赛活动无疑是一个很好的方法。企业常用的竞赛激励有销售业绩竞赛、新客户开发竞赛、回款竞赛等。
(十一)进行工作调整
在识别销售人员的个人需求之后,销售经理就必须确认团队成员所从事的工作的确能使其受到激励。如果不能使其受到激励,则销售经理有以下几个选择:
停止对他(或她)的任命,将其调到更满意的岗位上去。
进行工作调整以提供其更多机会,或者意识到该工作不能满足员工的个人需求而宽容其业绩不佳。
根据销售人员目前以及今后对工作的需求为其进行工作调整。
(十二)关怀激励
了解是关怀的前提,作为团队管理者,销售经理对团队成员要做到“八个了解”,即了解成员的姓名、生日、籍贯、出身、家境、经历、特长、个性特征;“九个有数”即对成员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。经常与成员打成一片,交流思想感情,从而增进了解和信任,并真诚地帮助每一个人。如果销售经理能做到这些,定能让销售人员备感亲切,有团队如家的感觉,因此,其责任感也会大大加强。
(十三)支持激励
销售经理要善于支持团队成员的创造性建议,充分挖掘成员的聪明才智;使大家都想事,都干事,想创新。支持激励既是用人的高招,也是激励销售人员的办法之一。常见的支持激励包括以下几个方面:
尊重销售人员的人格、尊严、创造精神。
爱护销售人员的积极性和创造性。
信任团队成员,放手让其大胆工作。
当销售人员工作遇到困难时,主动为销售人员排忧解难,增加销售人员的安全感和信任感;当工作中出现差错时,要承担自己应该承担的责任。
向上级夸奖团队成员。当销售经理向上级夸赞团队成员的成绩与为人时,团队成员是会心存感激的,这样便满足了团队成员渴望被认可的心理,其干劲会更足。