书城管理从3万到1000万的网店经营
6267800000013

第13章 装饰和布局的其他制胜细节

纵观那些皇冠级店铺,其店面的装修、布局都有独到之处。因此,在有了好听的店名后,店主还需要注意其他网店装饰和布局上的一些细节问题,这样才能将自己的小店打造成一个“旺铺”,起码看上去要像一个旺铺。

一、精心设计网店的店标

有些新网络卖家可能不太清楚店标是什么,其实店标就是指一个店铺或者一个公司的标志或者徽章,也就是人们通常所说的LOGO。比如,我们都知道奔驰汽车的标志就是“三叉星”、海尔的标志则是卡通版的“海尔兄弟”,这些标志是一个企业的外在识别符号。店标对于一个网店的意义同样是这样,它是网店区别于其他竞争对手的一个显著标志。一个抢眼的、独特的店标设计,将会直接影响店铺名字的效果,一个好的店标能为你的网店起到画龙点睛的作用。

当然,店标并不是必需的,但有了店标,将会使你的店铺更美观,而且也会给人一种更专业的感觉。

可以说,一个设计精美的店标可以吸引到更多的眼球,能够在很大程度上吸引更多的潜在顾客。特别是在网店开业之初,你的店铺还不具备太多优势时,而顾客根本不会花太多的心思来了解你的商品和价格优势,这时一个醒目的店标,就能够引起他们对你网店的最初兴趣。

以下是从网上截取的一些网店店标,供大家参考:

当然,那些专业的看上去比较个性且经典的图标,则需要找专门的设计机构去设计制作,比如下面这些经典的企业标志:

对于那些希望在网上开创出一番事业的店主来说,一个好的店标显然是必不可少的。如果资金上没有问题,店主可以将店标的设计工作委托给专业的设计机构。当然,如果囊中羞涩,或者不想在这方面过多投资的话,其实也可以自己亲自去动手设计。不管由谁来设计店标,都要注意以下几点要求:

1.店标的构成要素

店标可以是中文、英文字符,也可以是其他符号、图案,或者是动物、人物的轮廓与卡通造型。比如上面的搜狐公司图标就是由“搜狐”二字和“SOHU。COM”等字母构成的。

当然,对于一些新手来说,最简单的一种办法就是,用自己店铺名称的英文名称或拼音来做店标。具体在制作的时候,可以采用不同的字号、字体,再通过相应的变形、组合,就可以轻松制作出自己的店标了。

2.店标设计要注意颜色的运用

店标的颜色有时也会影响顾客的消费心理,进而会让他们做出不同的消费决定。当然,具体到每个人,他们都会有自己特别喜欢的一种或几种颜色。因此,网店店主在进行店标设计的时候应该注意,在颜色的选用上不能只考虑个人好恶。因为你最喜欢的颜色不一定最适合你的网店,而且你的目标顾客也不一定喜欢。另外,还有的店主为了让自己的店标更显眼、醒目,总是过多地使用颜色,甚至同时使用好几种颜色来制作店标。其实这样做,只会给顾客留下混乱、低俗、缺乏品味的印象。

店主在做色彩选择时,除了要考虑网店所销售商品的性质和目标顾客的喜好外,还要重点研究各种色彩的属性。色彩心理学家认为,红色及橙色能够让人产生温暖、热烈、兴奋的感觉;深蓝色给人一种舒服及放松的感觉;而黄色代表富丽、明快;淡蓝色、紫色、绿色使人感觉凉爽、沉静;茶色、深褐色则容易令人联想到浓郁的香味。因此,店主在进行店标设计时,要注意选择那些和自己经营的商品风格相一致的颜色。通常情况下,颜色和商品的搭配情况如下:

(1)如果店主想要打造醒目、亮丽的店标,可以选择黑黄色搭配,或者黑红色搭配,因为这些颜色非常适合经营典雅、高贵商品的网店。比如高档化妆品、经典饰品之类,可以给顾客留下亮丽之中又不失高贵、典雅的印象;

(2)如果店主经营的是时代感很强的商品,比如时尚的服装,或者时尚饰品等,就可以选择黄色与紫色、红色与青绿色或者红与绿、青与橙、黑与白的具有强烈时代感的搭配;

(3)如果经营的是成人用品,或着内衣等情趣用品,那么粉色和橙色就非常适合;

(4)如果是运动型产品,那么黄色、草绿、橙色等众多活泼型颜色,都是比较合适的;

(5)如果经营的是图书之类的产品,就应该考虑选择稳重、安静的颜色,比如栗色、墨绿、深红色等。

总之,在设计店标时,应该充分考虑到颜色的因素,所选用的颜色必须与你所经营的商品特性融为一体。

3.店标文字与图案的搭配要点

店标通常是由字体和图案构成的,但这些字体和图案并不能进行简单的堆积组合,而应该注意它们是否协调和搭配,否则将会显得不伦不类。

(1)店标文字运用要点

文字的作用并不只是为了方便人们的阅读。事实上,字体本身也是一种艺术品,不同的字体实际上就是不同的图片,能够传达不同的语气及含义。在店标设计中,如果能够恰当地运用字体,将会收到事半功倍之效。

(2)店标图案运用要点

对于店标中的图案设计,店主可以选用标识性图案、卡通图案或者几何形图案等。

标识性图案是用商标、品牌或者店名等的拼音或者外文字母来设计店标,这种设计方法通常可以为店铺增添异域风采。但是,如果字母过于艺术化或过于烦琐,那就不利于顾客识别和记忆了。

卡通化的图案设计通常是在自己的店标中采用生动、幽默、夸张的卡通图案,为自己的店铺增加轻松的气氛,这种设计可以让顾客在幽默、愉快的氛围之中加深对店标的印象。

卡通化图案设计,比较适合那些经营儿童用品、玩具礼品、时尚装饰品和休闲商品的网店。但是,由于这种风格过于轻松和随意,所以一般不要用于那些经营贵重商品或者传统商品的网店,否则会让人产生一种不伦不类甚至是“文不对题”的感觉。

几何形图案是用点、线、面、方、圆、多边形或三维空间等几何线条及图形来设计店铺的标志。这些几何图案形状多变、效果抽象、艺术感强,非常适合那些年轻人经营的个性十足、喜爱变化的时尚消费品店铺。当然,在进行整体设计时,很少有人会只使用一种方法,一般都是以一种方法为主,其他方法为辅。

(3)文字与图案的搭配技巧

首先,设计者要注意保持店标的整体效果,要做到美观、和谐,线条简单、流畅,特别要注意保持视觉的平衡感;巧妙利用反差、对比或边框等来强调主题。

其次,还要注意选择大小恰当的字号与和谐的字体,并且注意整体空间的留白处理,以便给顾客留下充足的想象空间。

最后,要注意的就是我们上面刚刚说过的色彩运用,因为顾客对色彩的反应,比对形状和字号的反应更为敏锐和直接,也更能激发他们的情感。

二、有必要上传店主肖像

在自己的网店中上传自己的头像照片,这是被很多卖家忽视的一个细节,而且更有不少卖家认为这是一个可有可无的环节。殊不知,有时候一个真实的店主肖像,恰恰能够赢得顾客信任并打动顾客最终做出购买的决定。

其实,大家都知道,在网店上面除了商品照片还是商品照片,基本上全都是虚拟的东西,根本没有任何实体的感觉,所以也总是让顾客感觉心里没底,更担心实际货物与照片不符,害怕上当受骗。

所以说,店主不妨站在顾客的角度设身处地去考虑。如果店主上传一张自己的真实照片作为头像,就可以有效拉近店主与顾客的距离,使顾客产生一种如见其人的信任感。而这种以诚示人的举动更可以促成很多交易。这其中的道理其实并不难解释,如果换成是你,有两家网店的商品和价格相同,而一家店铺里有店主的真实头像,另一家则没有。那么,相信每一个具备正常消费心理的顾客都会选择前者,而放弃后者。

当然,店主在上传自己的照片时,也要注意选择一些衣着较为整洁、形象较好、具有亲和力的照片。要知道,店主的形象同样会影响顾客的消费欲望。因为店主肖像不仅可以增加消费者的信任感,而且头像照片中店主的衣着打扮还可以让购买者对店主的审美水平、时尚感有一定的了解。

如果店主上传的照片中,衣着、发型都很过时,那很明显就会给顾客留下不太好的印象;而如果店主本人衣着打扮非常得体,不但可以给顾客留下美好的印象,还可以增加顾客的审美信任感,以至于爱屋及乌,也容易对你的商品放心。

同时,店主的照片还可以根据自己店铺所销售的商品风格需要来处理成各种风格。例如:经营的是卡通玩具,店主就可以把自己的照片用电脑软件处理成卡通风格;如果经营的是护肤品,而恰好你的皮肤又非常好,那就不妨让自己来做一下代言人,发一张超级清晰的照片来秀秀自己;如果经营的是服装,而且你身材还不错,那就不妨上传一张你精心设计的全身照片,展示一下自己的服装搭配水准。

小雅,大学时学的是设计专业,她是一个非常时尚而且有品位的女孩子,再加上所学专业的熏陶,使她对服装搭配及色彩选择上都有一些颇为独特的见解。为了充分利用自己的优势,在大学期间,她就开始利用自己的特长开了一家网店,专卖服装。

小雅很懂得以诚待客的道理,她在网店开通之际就用自己的真实照片制作了一个漂亮而又时髦的个人肖像,此举在赢得了很多老顾客的同时,也让更多的新顾客慕名而来。

后来,随着经验越来越丰富,小雅又开始打起了自己的主意。在周围人的眼里,小雅的漂亮与好身材几乎是公认的。于是小雅就另辟蹊径,充分发挥自己的这些优势,亲自做起了服装模特。在她的小店里,有很多服装照片都是小雅亲自上阵试穿照的。

那些漂亮的衣服穿在漂亮的小雅身上本来就好看,再加上她又善于进行服装搭配及色彩选择,因此她所出售的每件衣服看上去都非常和谐、时尚、富有个性。自然而然地,很多顾客也都被她吸引过来,不只是为了欣赏她的服装,有时甚至还向她请教服装搭配中的一些问题。渐渐地小雅与很多未曾谋面的顾客都成了好朋友,并成了他们的免费服装顾问。在这种形势下,小雅的网店生意自然也是“芝麻开花节节高”。

三、店铺介绍要精彩

恰当的店铺介绍,是顾客了解网店的一个重要途径,店铺介绍做得越精彩就越能促进销售。当然,要想让店铺介绍看上去像模像样,在介绍时最好图文并茂,尽量避免全部采用大篇幅的枯燥文字,那样没有人能够看下去。下面就简单介绍一下店铺介绍的制作方法及技巧:

1.用Photoshop制作

这是进行店铺介绍时的一种常用方法,具体说来就是将文字和图片在Photoshop中按照自己的审美观念做好设计之后,再进行合成,并将整个图片添加到Html编辑器中进行编辑处理。

这种制作方法相对比较简单,但其缺点是不利于以后的修改调整,因为店铺介绍经常要根据店铺中产品的增减做出相应的删减、添加等改动,而用Photoshop制作出的店铺介绍,改动起来就会非常麻烦。

2.用FrontPage来做

为了避免上述修改中的麻烦,各位店主可以尝试使用FrontPage来做店铺介绍,制作过程中也有一些小窍门可供使用,这样会更加简便。

(1)下载现成的免费模板

目前,网络上有很多可供下载使用的现成免费模板,各位店主可以根据自己的店铺特色及个人判断来选择、下载、使用,甚至于那些Blog网站中的模板,也都可以免费使用。当然最好是选择下载那些模板性的文件,因为这类文件下载好之后,就可以在FrontPage软件中直接打开并编辑。

另外,还有很多收费的模板,其效果往往要好于那些免费模板。如果店主想得到更好的装修效果,同时又能承受模板的价格,那么这就是一个更好的选择。

(2)利用网站的Html编辑器和FrontPage软件来制作店铺介绍

利用FrontPage来编辑店铺介绍,步骤也很简单,只需将设计制作完工后的作品代码粘帖到Html编辑器中,就可以进行预览了。不过需要注意的是,有时候Html中的预览效果与在FrontPage中的预览效果不同,这就需要店主根据具体情况去进行仔细微调。

可以说,这个步骤是最浪费时间和精力的。但千万不要嫌麻烦,付出就一定会有回报,而且只有经历这个过程才能有助于你的店铺的美化。

(3)店铺介绍要充满人情味

很多店主都认为店铺介绍就是要生动详细地介绍商品的信息、服务信息等内容,因此,几乎所有店主都会把店铺介绍的重点指向这几个方面。其实,店铺介绍中的内容除了以上环节之外,其他一些看似不重要的辅助环节也不可忽视掉。

比如,店主可以添加很多人性化的吸引人的细节,例如互动留言、甜蜜祝福、友邻店铺、笔架服务等。这样的店铺介绍让客户觉得充满人情味、不会很功利,但却能够在无形中让店铺更兴旺,生意更红火。

而且,对于那些爱交朋友的店主来说,这些人性化的东西不但可以帮助你赚取更多的钞票,还可以收获更多友谊,丰富店主的生活和情感。因此,人情味对于你的店铺介绍来说是必不可少的。

(4)经常进行更新

网店中的商品介绍做好之后,一般就不需要经常更换了,可店铺介绍就不一样了,总是需要店主经常更新,因为这样才能让顾客感觉到店主是积极经营这个店铺的。

其实,店铺介绍不但是一个展示商品的平台,还是一个吸引顾客的平台。很多卖家现在都很重视在销售中宣传自己,并想方设法吸引招揽回头客,而店铺介绍就是在顾客购买你的商品之前,对他们所做的一种宣传。

在顾客随意浏览众多店铺的时候,只有那些具有鲜明个性的店铺才可以抓住消费者,获得顾客的青睐。而一个经常更新的店铺介绍,能让人感受到店主的经营态度是积极而专业的,而不是消极怠工的。

当然,制作店铺介绍可用的软件还有很多种,你可以根据自己的需要和擅长自由选择。但不论使用什么工具,只有做到美轮美奂,才能吸引顾客的眼睛,也才能算得上是装修到位了。

总之,现在电子商务蓬勃发展,网络店铺越来越多,竞争也越来越激烈,要想在众多的网上店铺中脱颖而出,给买家留下过目难忘的印象,个性化的店铺装修就显得极其重要。

3.店铺介绍的其他要点

前文已经提及关于商品标题及商品名称的描述要点,除了这些内容之外,在店铺介绍中,还有一些细节性的内容是必不可少的,主要包括以下几个方面:

(1)邮寄方式、费用及查询方式

一个合格的店主应该处处为顾客着想,为了方便顾客,在交易达成后,要注意注明邮寄及快递方式,并说明邮局的资费标准、不同邮寄方式和到达的时间,以及自己常用的快递公司名称、收费标准、到达时间等。虽然这都是一些细节性的小事,但卖家如果用心去做的话,还是能给顾客留下一个良好的印象。还有一个细节需要注意,那就是千万不要在邮寄费用上欺骗买家,邮费及快递费没有多少,千万不要让顾客产生不信任感,不要因小失大。

另外,卖家在发货后,也不能不管不问,而应该将商品的查询方式,及时告知顾客,以方便他们进行实时查询。

(2)注明支付方式

在网上交易,买家可以通过邮寄、网上划拨或直接去银行打款等多种支付方式进行付费。为了安全起见,同时也为了打消顾客的顾虑,卖家一定要支持各种安全的网络支付方式,比如支付宝、安付通、财付通等。当然,并不是所有的买家都会采用这些支付方式,所以卖家要考虑到各种情况,各种支付方式都应该支持,同时将使用方式详细进行说明,让顾客心知肚明。

(3)设置温馨提示

对于一些特殊商品,特别是一些容易为顾客忽略的地方,卖家就应该加一些温馨提示。比如,一些销售手机的网店,对于手机是否是行货,是欧版还是港行等情况,应该详细予以说明。因为那些没有经验的顾客往往不会去考虑这些细节,如果卖家能在这时候给出适当的提醒,则能够给顾客留下一个很好的印象。这样即使买卖不成还有仁义在,说不定下次生意就能够成交了。

(4)做出售后服务承诺

每一位成功的网络卖家,都离不开一流的售后服务,售后服务好,店铺的口碑就好,回头客乃至潜在顾客就会越来越多。因此,卖家在做网店介绍时,一定要将各种售后服务条款,如多长时间包退、多长时间包换、包修条件等详细界定清楚。另外也应将不予退、换、修的情况以及上述情况货物的来回运输费用等加以详细说明,这样才能避免日后出现纠纷。

当然,还有更重要的一点,那就是对于自己做出的服务承诺,一定要严格去履行。

(5)关于商品评价

顾客收到货后,应该尽量让他们写出对商品的评价。以让顾客明白他们有做出评价的权利,应该予以合理利用。另外,还应该尽量向买家传递这样的信息:一定要在写评价前和卖家进行沟通,因为有时候买家的评论也可能是不中肯的,也可能是偏激的,因此卖家也有维护自己利益和店铺形象的权利。

(6)留下详细的联系方式

在店铺介绍的相应版块,卖家应该给出自己的各种联系方式,如手机、固定电话、QQ、MSN、Email等,以便顾客随时能够联系到自己。归根结底,所有这些措施都是为了自己的生意。

四、添加一些装饰性的美化工具

除了上述那些基本装修要点,还有一些细微的装修措施,若能善加利用,也能够让你的店铺看上去更人性、更丰富多彩。

1.计数器

计数器是用来统计店铺点击率的,由于一些购物网站只提供商品点击率统计,而没有访问量统计。所以很多卖家都是通过添加计数器来统计自己店铺的点击率。现在有很多免费提供计数器的网站,因此卖家就可以去申请免费的计数器,这样不仅能为自己的小店增加更多趣味,而且也能及时统计店铺的访问量,这将有助于卖家及时掌握新品上架、特价商品及所做宣传活动的回馈效果等情况。

2.店铺背景音乐

店铺背景音乐的添加也比较简单,只要插入音乐代码就可以了。但是,一般只放在首页的店铺公告里,如果放在产品页面,就会在客户打开多个页面的时候,音乐相互干扰。店铺音乐也可以免费下载。不过需要注意的是,背景音乐文件越大,网店页面的打开速度就会越慢。因此,店主在挑选背景音乐时,应该挑一些较小的音乐文件,最好是选择那些wma格式的,一般这种音乐文件较小,但相应的音质也较差,不如mp3格式。

3.悬挂的装饰性附件

悬挂附件主要是用来营造网店气氛的,如果能在网店中选择一些恰到好处的装饰性悬挂附件,会使网店看上去更丰富、更专业。当然,悬挂性的附件有免费的,也有收费的,各网络卖家可以根据自己的实际情况去选择。