言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在不知不觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,所以,在职场中,一定注意察言观色,做到多看、多问、多记。善听弦外之音则是“察言”的关键所在。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。
如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们观人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。
我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对一些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。
主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:“您一定很忙。我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:“因为自己的事,没好好接待人家。”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人、接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。
人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。小成是个外向活泼、颇有主见的年轻人,这一性格为他在朋友圈里赢得了不少人气,但却让他在同事圈里遇到了问题。
每次部门开会,小成都会直抒胸臆,提出自己的看法和建议。一开始领导颇为肯定和赏识,但日子一久,小成发现大家似乎不那么感兴趣了,甚至还小声议论起来。后来,小成从侧面了解到,同事们对他的这一风格很不以为然,有人说:“这个小青年不掂掂自己的分量,对公司情况还不了解,就夸夸其谈……”也有人说:“年轻人啊,想法太理想,不懂现实很残酷……”小成为此非常苦恼:自己不过是发表自己的想法,怎么会引来如此多的非议?年轻人从大学校园步入工作岗位,面临着角色的转变,即从学生转化为职场人,其中最重要的就涉及如何融入职场环境、处理好人际关系的问题。小成喜欢发表意见本没有错,但问题在于如何让同事们听取自己的意见,并接受认同,这就需要他改进一下“发言方式”了。第一,性格没有好坏之分,但求与企业、部门文化匹配。举例来看,外资企业与国企、事业单位的工作氛围、企业文化不尽相同,对员工的性格、价值观的要求也各有侧重。对于小成来说,尽管其性格外向,颇有主见,有初生牛犊不怕虎的坦率,但表现时仍要注意是否与部门文化有冲突,要适当区分场合,有时要不急于发表自己意见,应以倾听为主。另外,作为职场新人,对于组织内、外部环境了解还不够,要多听、多看、多问、多学,把自我专业同企业实际结合起来。发表意见不在多,而在精。第二,要对外部世界(企业、部门、领导、同事)随时保持敏感。发言时要善于察言观色,将领导、同事的反应作为发言效果的检验。我们发表意见的目的在于让他人倾听、评价直至采纳,这就要求在发表意见时,不能沉浸在自己的世界里,而要顾及他人的反应和感受,并将其作为反馈,及时调节自己的言行,从而形成和谐的氛围。