当您开始阅读本书时，人类已经迈入了21世纪。
这是一个变幻难测的世纪，这是一个催人奋进的时代。科学技术飞速发展，知识更替日新月异。希望、困惑、机遇、挑战，随时随地都有可能出现在每一个社会成员的生活之中。抓住机遇，寻求发展，迎接挑战，适应变化的制胜法宝就是学习——依靠自己学习、终生学习。
作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力，也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。具有如此特点的书，我们虽然沿用了“教材”这个概念，但它与那种仅供教师讲、学生听，教师不讲、学生不懂，以“教”为中心的教科书相比，已经在内容安排、形式体例、行文风格等方面都大不相同了。希望读者对此有所了解，以便从一开始就树立起依靠自己学习的坚定信念，不断探索适合自己的学习方法，充分利用已有的知识基础和实际工作经验，最大限度地发挥自己的潜能，达到学习的目标。
欢迎读者提出意见和建议。
祝每一位读者自学成功。
全国高等教育自学考试指导委员会
2001年8月
21世纪是一个网络化、信息化、全球化的世纪。在这样一个新的世纪，企业面临着来自Internet的挑战。要赢得优势，提高自身的核心竞争力，就应当掌握网络营销知识和技能。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用Internet技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。该过程由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。虽然网络营销与网上销售密切相关，但网络营销并不是网上销售，它不涉及支付和送货，也不仅仅是做网上广告，它实质上是根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。
本教材共包括12章内容，分为四大部分：
第一部分介绍了网络营销基础理论知识，包括第1章网络营销的特点与发展，第2章网络营销原理，第3章网络市场与网络消费者行为分析；
第二部分提出了制定网络营销计划的过程，包括第4章建立网络营销平台，第5章网上市场调研，第6章网络市场定位与细分，第7章网络营销策划；
第三部分阐述了落实网络营销计划的主要举措，包括第8章网络营销的产品策略，第9章网络营销的价格与渠道策略，第10章网络营销的促销组合与网络广告，第11章电子邮件与网上服务营销；
第四部分指出了网络营销反馈管理的若干观点与方法，由第12章网络营销管理组成。
本教材力图用简明易懂的语言和必要的实例来介绍网络营销的基本知识、基本理论和基本技能，并努力做到本书的实用性和可操作性。由于编写时间仓促，加之编者水平所限，书中难免有欠妥之处，恳请广大读者批评指正。
编者
2001年8月