书城励志微笑是最好的礼仪
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第31章 语言的作用和态度

以在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪,就颇懂得舌头的珍贵。他初到楚国当说客时,一天,碰巧相国家丢失玉璧,主人咬定他是窃贼,将其严刑拷打后逐出家门。回家后,妻子叹羞气说:“你若不读书游说的话,怎么会遭到这样的奇耻大辱呢?”谁知张仪并无愠怒之色,却答非所问地道:“你看看我的舌头还在吗?”张仪听说舌头还在,舒了一口气说“够”了,因为他懂得:舌头在,就有飞黄腾达之望。后来,他真的扶摇直上,当上了“一人之下,万人之上”的相国。

然而,什么是会说,什么是不会说呢?口若悬河,滔滔不绝,出口成章,庄谐杂出,旁征博引,引经据典,果然好口才。然而,语言学家王力说:“泼妇骂街往往口若悬河,走江湖卖膏药的人,更能口若悬河,然而我们并不承认他们会说话。”

那么应该如何说话呢?

礼貌是首要原则。曾经听朋友说过这样一件事情。一个刚刚工作的小秘书奉命来招待一个公司客户。客户来到公司大楼,小秘书看见了,上来就说:“陈先生,我们经理叫你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你下属,凭什么你叫我上去我就上去。一气之下对秘书说:“你们要想做生意,让你们经理去宾馆找我。不想做就别去。”

如果秘书当时说了“请”字,就不会出这样的事情,让一笔好好的生意差点没得做。我们在日常生活中要多多使用礼貌用语。

其次,说话要讲究身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的角色地位。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失分寸的。还有的小孩子在家十分娇纵,对爷爷奶奶大声嚷嚷,这是十分没有教养的行为。

再者,说话要客观诚实。在人际交往中,我们经常会遇到一些习惯撒谎和说大话的人,一些人因为虚荣心作怪对说谎话说大话习以为常不以为耻。须知,一个谎话必须用一百个谎话来弥补,你希望自己生活在谎言中,整日为自己的谎话惴惴不安,顾得了头顾不了尾吗?不仅仅如此,真正的诚实才是最大的自信,谎言只能暴露你人格的不足,说明你是个胆小怯懦的人。当然,客观地反映实际,也应视场合、对象,注意表达方式。不能一味追求诚实而伤害到别人的感情。诚实的同时要充满善意。

最后,说话要有诚意。不论多么美妙的话语,但是如果缺乏了善意和诚意,只不过是花言巧语而已。巴金云:“最高的技巧是无技巧。”我们曾看到许多“讷于言而敏于行”的君子,一句两句话也能让人佩服得五体投地了;我们也曾见到过一些势利小人,几句话便勾画出自己的漫画肖像了。

很多时候我们经常会感到无话可说,那么如何改变这种情况呢?

言语是以生活为内容,有生活,就有谈话的内容;生活内容丰富,谈话的内容自然也比较丰富。因此,你对于你的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等,都要经常注意而且关心。你对于所见所闻,都要去研究一通,尽量地去了解它们的意义,而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活,而不是马马虎虎地过日子。

你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关,而不是安子做一个井底蛙,对于身外事都不闻不问呢?如果这些问题的答案,都是肯定的,你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人,那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人,你已经具备了大批的本钱。如果不是呢?那你就需要下决心和努力了。

在你看报纸的时候,拿一支红蓝铅笔,把每天最有兴趣的新闻,或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条,两个星期之后,你便记得不少有趣的新闻了。在你看杂志或书籍的时候,每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话,用红蓝铅笔,在那句话旁边画上线,若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多,否则不几天,你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去,两三个月后,你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候,很容易地就想起它们,或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话,随时随地都会跳出来,帮助你或排除你的困难。在听演讲时,在听别人谈话时,随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中,抄在纸上,久而久之,你谈话的题材和资料就越来越丰富了,你的口才就越来越纯熟了,甚至可以出口成章,随便说什么都可以有条有理。

土扶可城墙,积德为厚地。