书城励志20几岁做一个会说话会处事的女人
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第5章 灵活应对不同身份的人

真正的说话高手都拥有这种能力:无论面对什么类型的人,都能与之相谈甚欢,展开轻松友好的交流。

无论你是遇到老板,还是名人,你都需要与之进行一场轻松的谈话。然而,对许多20几岁的女人来说,和不同的人随意地交谈却是件难事,而且我们都有过失败的教训。但是只要掌握了方法,和不同身份的人说话也会变得简单。

俗话说“看人说话”,说话也要看对象,从对象的不同特点出发,说不同的话,说些适合这个对象的话,从而创造和谐、融洽的交流气氛。下面就请看看优秀服务员李淑贞的招待语:

知识分子进店,李淑贞这样说:“同志,你要用餐,请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊,清淡利口,好不好?”工人同志进店,李淑贞这样讲:“师傅,今个过班,想吃过油肉,还是氽丸子?”乡下老大娘进店,李淑贞这样欢迎:“大娘,您进城里来了,趁身子骨还硬朗,隔一段就来转转,改善改善生活,您想尝尝啥?”

对知识分子,李淑贞用语文雅、委婉;对工人师傅,用语直接、爽快;对乡下大娘,用语则通俗、朴实。和不同类型的人说不同的话,这就恰到好处地适应了不同物件的不同爱好和文化修养。

那么,20几岁的女人如何恰当地和不同类型的人交流,实现愉快地沟通呢?以下是与他人交谈取得成功的一些秘诀:

第一,保持心态的平和。

不要因为对方身份地位比你高就自惭形秽,也不要因为自己身份地位比别人高就目中无人,更不能患得患失,背上思想的包袱。无论对方是什么样的人,保持心态的平和是最起码的前提。希尔斯博士说过:“如果你没有患得患失的感觉,那么你就能放松心情,并停止恐惧的想象。相反,自我批评的暗示会阻碍随意交谈。”这就是许多20几岁的女人为什么能和一个陌生人在公交车上随便聊天,却不能与老板随意交流的原因。

第二,开门见山。

生活中,如果不是十分必要,20几岁的女人大可不必绕弯子,很多时候,开门见山的说话方式最受人欢迎。比如:你的邻居最近生了个孩子,问问她对当母亲后的生活感受如何。你的上司刚被提升,你应向他表示祝贺,并问问他新工作的情况。

第三,交谈要注意对方的身份、年龄、职业、爱好等,恰当措辞。

一般地说,对文化水平低的人,对老人、孩子,用语要通俗,语速要慢;对有残疾的人用语要避讳。与陌生人见面,不要急于说什么,要先听对方的话,在了解对象的基础上,说出合适的、有礼貌的话。

第四,真诚地称赞。

真诚的赞美人人爱听,也能大大拉近距离。如果你用一个容易回答的问题来开始交谈:“我喜欢你女儿穿的衣服,你在哪儿买的?”只要是真诚的,即使是最谦虚的人也会愿意听。

第五,使用友好的体态语言。

结束交谈的快捷方式就是交叉你的双臂,睁大双眼,板着面孔露出严肃的表情。不管你的意思是否真的如此,你都显示出了自己对谈话不感兴趣或想走。

20几岁的女人,如果你想同别人交谈,就应该用眼传神,保持一种开放的态度并面带微笑。语言学家邓·盖伯说:“体态语言会告诉对方你要干什么。如果你发出友好的信息,你就能收到友好的回馈。”

第六,用心倾听。

20几岁的女人,若你卷入一场讨厌的谈话之中如坐针毡时应该如何去做呢?应该把这些谈话当成至理名言,带有批判性地认真倾听。即使令你厌烦的人其实也拥有值得你学习的优点。交谈高手会这样问:“你说这话是什么意思?”用以鼓励对方。抑或他们会点头称是:“噢,这也许非常令人激动。”

20几岁的女人,对不同身份的人说话就该用不同的语言。如果说话的对象是老大娘,你用文绉绉的语言,老大娘非但听不懂,还反过来会怪你歧视她,这样你就又陷入一个语言交流的误区里了。

所以说,20几岁的女人,只有掌握好了说话这个要领,才能流利地表达你的意思,完成交谈的目的,从而使自己变成一个具有亲和力的说话高手。