书城励志20几岁做一个会说话会处事的女人
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第29章 模糊语言有妙用

在公关交流中,有些问题不便直接回答时,20几岁的女人可以故意玩弄一些辞藻,使用一些虚虚实实的手法,打打马虎眼,使对方得不到准确结果,从而为自己巧妙解围。

在公关交流中,20几岁的职场女性常常会遇到不好回答又不得不回答的问题。一旦失言,就会把问题弄得糟糕而不可收场。这时,运用模棱两可的模糊语言不失为一种好方法。

模糊语言的妙用在于其答所不能答,在进退两难的窘境中得以进退自如。在公关活动中,运用模糊语言也是一种客观需要。比如:“最近出去考察”、“我们大多数同志是好的”、“适当的时候”、“过两天”、“一些”都是模糊语言,给说话人留下较大的回旋余地,不管未来情况发生什么变化,都不会使自己陷入尴尬被动的境地。

北京某中学的一位语文女教师,有一年参加北京教师代表团到日本访问。东京一所中学校长指名要和她会面。日方校长说:“我们东京王子都中学愿意和贵校结为友好学校。”她一听这话,顿时脑子轰的一下,因为这件事情她不能做主,不能明确表态,但对日本朋友的友好要求也不能冷淡,不能拒绝,这该怎么说话呢?她很快地冷静下来,利用取出一枚校徽赠送给日方校长的一瞬间,迅速构思该怎么表达。于是她不慌不忙地说:“校长先生对于我们中国人民和我们学校全体师生的友好情谊,令我们感动。我代表我们全校师生向您表示感谢。关于您提出的友好愿望,我回国以后一定转达给我的校长和我校的全体师生。谢谢!”

在公关交际中,20几岁的女人常常会遇到某些选择性的问题,由于各选择项所代表意义的特殊性,不管我们倾向于哪一边,都会给自己带来麻烦。比如上面这个故事,这位语文女教师面对日方校长的问题,无论是回答“愿意”还是“不愿意”都是不行的。当遇到这种“两难”的情况时,我们不妨跳出“非此即彼”的框框,在一个动态性较大的前提下,将答案说得灵活可变,为自己留下收缩自如的退路。女教师最后的回答是很恰当得体的,她用模糊语言代替了“行”与“不行”的明确回答,既不失礼,又稳妥表态。

在公关交际中,当被别人问及自己隐私的时候,比如“你的收入是多少?”“夫妻感情如何?”再如对女性直接问年龄、刺探他人社会背景等。一旦被这些好事者探得一点蛛丝马迹,可能会面临迅速传播、流言四起的局面。因此,遇到这样的人,不能有啥说啥,可以采用模棱两可的回答方法,既不冷落对方,又不使自己为难。如果别人问我们:“你的收入是多少?”我们可以回答“不比你的多”;如果别人打听到你的父辈在单位当领导,而故意问你:“你在这个单位不错吧?”你可以说:“全托你的福。”

公关是现代社会最受人关注的领域之一,所以,公关语言显现出模糊化的趋势,有很多类似这样的话:“我们正在解决,快了,快了!”“这件事,我们需要召开专门会议,研究之后才能给您确切的答复。”“我们现在还不能给您答复,希望您能谅解!”在公关活动中,采用模棱两可的回答法是必要的,一来可以照顾到现实的需要,二来也可以不至于陷入不可后退的地步。

模棱两可的回答法,是为了公关需要而采用的说话技巧,并不是为人处世的原则。不分时间、不分场合一味地模棱两可,不对他人正面表达自己的意见、圆滑处世,这就不对了。模糊回答必须要注意合理性。如果模糊回答不合理,那就变成怪言怪语,会叫人无法理解。

只有具有合理性,别人才能接受,才能理解。那么,怎样才能让模糊的语言为自己所用呢?

宽泛式含糊法

宽泛式含糊法,是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。

例如,现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人。居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以来,又拍成了电视剧,在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者都想约见采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士好不容易打通了钱老家的电话,恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对英国女士说:“假如你看了《围城》,像吃了一只鸡蛋,觉得不错,何必要认识那只下蛋的母鸡呢?”英国女士终于被说服了。

钱先生的回话,首句语义明确,后续两句“吃了一个鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那只下蛋的母鸡呢?”虽是借喻,但从语言效果上看,却是达到了“一石三鸟”的奇效。其一,是属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,是与外宾女士交际中,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。

回避式含糊法

回避式含糊法,是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。

在涉外接待活动时,每当与外宾交谈会话中,遇到“难点”就应巧妙回避转移。

例如,一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭,老板娘的一手正宗的湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出如下发问:

“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含意不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出回答:

“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说:“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,美国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东决不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而做出令人折服的回答,既不怠慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了如今的富民政策。由此,反映了韶山人民的心声:“毛主席让我们站起来,邓小平让我们富起来!”。20几岁的女人,当你遇到无法明确回答的问题的时候,不妨“模糊”处理一下,既回答了对方的提问,又不损害自己的根本利益。