书城励志20几岁做一个会说话会处事的女人
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第15章 让逐客令带有人情味

运用高超的语言技巧,把逐客令说得巧妙动听,这样不仅不会挫伤客人的自尊心,还能为自己节省宝贵的时间。

朋友来访,促膝长谈,表达友情,交流思想,确实是生活中的一大乐事。但是,在现实生活中也会有与此截然相反的情形。下班吃过饭,本来想静下心来读点书或是做点事,不料不请自来的姐妹又要扰得你心烦意乱了。她东拉西扯,唠唠叨叨,没完没了;你勉强敷衍,心不在焉,焦急万分,真想对她下逐客令而又怕伤感情,难以启齿。如果“舍命陪君子”,自己宝贵的时间又会白白地浪费掉。

在工作中也是如此,当我们上班的时候经常会有不速之客驾到,而有时候我们并不想占用自己过多的时间来接待他,但时间到了对客人直接下达逐客令又怕失去礼节。尤其是作为上司的女秘书,有些来访者逗留时间过长,上司又不好意思下逐客令时,此刻就只有你来出马为上司解围了。

所以,20几岁的女人,在工作中必须学会巧妙地下达逐客令。其实,在清代的官场和社会上就流行“端茶送客”的习俗。主人接待客人时,如果话不投机或者事情讲完了客人还不想走,主人便端起茶杯。下人见了就会高呼:“送客!”此时,客人只好知趣告辞。

下班后,几位年轻人去拜访某位女教授。谈到夜深,这位女教授接着一位年轻人的话说:“你提的这个问题很值得研究,明天我要去上海参加一个学术讨论会,准备就这个问题找几位专家聊聊。”几位学生听完教授这话,立刻起身告辞:“很抱歉,不知您明天还要出差,耽误您休息了。”

这位女教授第二天要出差,需要早点休息,但碍于情面,又不好直言辞客,于是接过对方话题一兜,用委婉的语言暗示对方自己需要休息了,即达到了辞客的目的,语言又委婉得体而不失礼仪。如果女教授直言明天有事,改日再谈,虽可以达到辞客的目的,但却易置对方于较为尴尬的处境,也有损教授和蔼的形象。

一位员工到领导家里办事,领导的夫人很有礼貌地献果倒茶,热情招待。这位员工办完事后,竟在领导家里东拉西扯,高谈阔论起来。夜已深了,领导的孩子还要早点休息,领导的夫人也疲倦了。在这时,又不能把客人赶走,该怎么办呢?

此时,领导的夫人灵机一动对丈夫说:“人家这么晚来找你,你快点给人家想办法啊,别让人总在这等着。”过了一会儿又对客人说:“您再喝杯茶吧。”这位员工听到这些话,很知趣地听出了领导夫人的弦外之音,马上起身告辞了。

领导的夫人为了尊重客人,不使客人难堪,于是把自己逐客的意思曲折地表达出来。她曲折地说出自己的意思,但表面上却好像是帮着客人说话、为客人帮忙,实际上是在暗示客人该告辞了。

那么,20几岁的女人在工作和生活中怎样做到既逐客,又不失礼节呢?这里介绍几种巧妙的逐客方法:

1.用委婉的语言暗示

用委婉的语言来提醒、暗示客人,主人并没有多余的时间跟他闲聊。如:“最近我丈夫身体不适,吃过晚饭就想睡觉。咱们是否说得简短一点?”此话虽然用的是商量的口气,但传递的信息十分明确:你的高谈阔论有碍男主人休息,还是请少光临为妙。

如果你有一件事要尽快出门办理,若出门要办的事情不需要对客人保密的话,你可以在与客人的谈话中,有意识地提及这件事。客人知道你要去办这件事,便会主动告辞。

2.借助外援

在与客人谈话之时,让家里或办公室的“骚扰”电话不断;领导命令你加班;同学邀请你参加聚会;有个重要的客户找你……这时你可当着客人的面回答:“请稍微等一下,我这里有客人走不开。”我想客人看到这种情形,他很难坐得住了。

3.写出你的愿望和要求

有的客人较迟钝,委婉的逐客令常常难以凑效。对这些人,不妨用张贴纸幅的方法代替直率的语言,表达使人一见就明的意思。比如在家里客厅的墙上或办公室的墙上贴上“闲谈不得超过五分钟”的间距以提醒来客。如果你张贴了类似间距,客人就不好意思喋喋不休地说下去了。

4.有意识地看表

客人来你家或办公室坐了一会儿以后,你要出去的时间快到了。这时,你可以有意识地抬头看一看墙上的挂钟或手表,表示还有要紧事,客人便会意识到你有事而告辞。若有粗心的客人还没有意识到,不妨频繁看表,让来客觉察而告辞。

5.起身和客人握别

当来客谈完正事后,立即打招呼,“这件事就这么说定了,其他的事我们改天再谈”,同时起身与客人握别。

另外,如果你是一名女秘书,就还肩负着协助上司下达逐客令的重任。有些客人逗留时间过长,上司又不好意思逐客,这时你要能够领悟上司的真实意思,巧妙地帮助上司下达逐客令。比如走过去找个借口打断他们的谈话,提醒上司下一个约会的人正在外面等候,或者提醒上司应该立即动身出门赴约。要注意的是,有意为上司解围的借口务必当面公开讲,而且讲完了还得站在一边,等着送客。

总之,逐客是一种特殊的应酬。要把这种应酬做得完美,20几岁的白领女性必须掌握两条原则:一是要有情;二是要有效。不管使用何种方法逐客,主人都必须不失热情,切忌用冰冷的表情和尖刻刺耳的语言刺伤对方,也不宜用爱答不理的方式表示厌烦之意,免得以后见面时尴尬。