温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”
销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。
从这个例子中可以看出来，情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别对于从事室内工作的电话销售人员来说，更是如此。
具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素：
1.工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话；
2.活动空间相对狭小，局限在室内；
3.经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣。
因此，作为电话销售人员，在日常的工作中，一定要调理好自己的情绪，避免把不好的情绪带给客户。一定要给客户一个开朗大方，阳光灿烂的印象，这样才会有利于产品的推销。