只有把客套这些表面的交往行为做好，才有可能把人际关系引向深入。
人与人之间深层次的交往，都是从普通的客套与寒暄开始的。两个人一见面，相互之间总要做出亲切的问候：“你最近好吗？”或者是“你吃饭了吗？”厚道人常常认为，这些表面上的行为意义不大，他们希望人与人之间的交往是心与心的沟通，情与情的碰撞。但是人与人之间的差异及本性孤独，使得人与人之间很容易形成一种若即若离的关系，厚道人所希望得到的人际交往只能是一种理想化的状态。厚道人对于客套的表面行为不屑一顾，最后的结果只能是把人际关系弄得很糟。
实际上，人与人之间的接触行为大部分是停留在表面上的。人与人之间的交往，最开始就是从一般性的礼貌开始的，礼貌是以后交往的基础，双方熟悉了之后，才会进行利益上的交往。有了利益上的交往，双方也就有了实质的关系，对方的喜好对你来讲，也就有了意义。双方有了下一步的交往，有了共同的兴趣和理想，才有可能成为知己。
客套与寒暄虽然只是普通的问候行为，但是它表达了对别人的友好及尊重。假如没有这些基本的行为，别人就会觉得你对人很冷淡，双方的距离感就会很强，很难进行下一步的交往。很多善于交际的人并非有多高的社交技巧，而是他们很重视人与人之间交往的细节。与朋友见了面，主动热情地打招呼，给人带来一种温暖的感觉，所以很有人缘。
客套虽然是一种最初级的交往形式，但它是最基础的交往，没有了它，想进行下一步交往是不现实的，也是不可能的。反过来看那些人际关系差的人，他们大都不重视表面的客套，与人见面很冷漠，结果别人见了他们也会一样冷漠，这都是因为缺乏基本的寒暄与客套的技巧。厚道人应该尝试改变一下自己对人的生硬态度，一旦具备了技巧成熟的表面交往，人际关系的改善将会是非常明显的。