丁婷婷
老李是一家大超市的免费班车司机。因为是免费班车,许多顺路的人都想蹭车。对此,老李总是睁只眼闭只眼,行个方便。
这天,离开车还有几分钟,赶来个推着破旧婴儿车的青年,车上码着一袋袋红枣。老李一眼就看出,这留着小胡子的青年是个蹭车的角儿。只见他熟门熟路地上了车,找了个座位坐下,婴儿车就停在他身边。
车里很快站满了逛完超市拎着大包小包的人。车子开动不久,小胡子就吆喝起来:“正宗无锡小枣,十元五袋,先尝后买啊!”顿时车里一阵骚动,不少人品尝之后,觉得枣子的味道不错,而且比超市的便宜,于是这个五包,那个五包,争相购买。
老李一乐,这小子蹭车不说,居然还在车上做起了生意。
卖到剩下最后一包,小胡子不卖了。下车时,他把那包红枣放在老李的驾驶座旁边,嘴巴甜甜地说:“哥,带回去给侄子吃吧!”老李还来不及推辞,他推着婴儿车乐颠颠地下了车。
后来的几天,小胡子总来蹭车卖枣,对老李“哥哥哥”地叫着,很是亲热。老李心软,也不好拒绝。
周一该老李休班,后勤部主任却通知他晚上开会。主任在会上一脸的严肃,不指名地批评说,有个别司机让他的亲戚在我们的班车上卖东西,跟超市抢生意。说着他还瞥了老李两眼,然后宣布了一项规定:顾客必须凭当日的购物小票乘车,由司机验票,杜绝蹭车现象。 后勤部将不定期派人上车督察,如发现有违规现象,扣发司机当月奖金。
老李很窝火,却不想争辩。这蹭车卖枣的事,他曾跟同事闲聊时当笑话讲过。不知是有客人投诉,还是哪个同事背后黑了他一把。
周二上班,老李的车上就有了监督员。成了“重点”监督对象,老李对待客人也不像平时那样笑呵呵的了,沉着脸查看大家的购物小票,嘴里直嚷嚷:“超市新规定,凭购物小票乘车,请大家配合。”就在这时,小胡子推着那辆破旧的婴儿车来了,老李没好气地说:“ 打从今天起,凭票上车。请出示购物小票。”
小胡子愣了一下,赶紧从婴儿车里拿出一包枣子,套近乎道:“哥,吃枣吧,刚从老家带来的呢!”
听了这话,老李越发生气,这不是存心让监督员抓我的小辫子啊!他伸手一挡:“不吃!”由于心里有气,他手上的力道大了些,那包开了封的枣子掉到地上,撒得满地都是。小胡子连忙蹲下身,拾枣子。老李心里多少有些歉疚,但在监督员眼皮底下,也只好硬起心肠 催道:“快点收拾,要是没有购物小票,请你下车。”
小胡子一听,猛地站了起来,嚷道:“不就是购物小票吗?你等着!”说完气冲冲地跑进超市,不一会儿就拿着一瓶矿泉水跑了回来,把购物小票冲老李扔去:“我现在是你们的客人了,有资格坐你们的车了吧!”然后把婴儿车搬上车去,没等开车就吆喝起来:“正宗 无锡小枣,今天大优惠,十元六包……”
监督员在本子上写了些什么,朝老李笑笑,下车走了。老李知道,自己这个月的奖金将随着小胡子的吆喝,化成了肥皂泡。
自此,老李算是跟小胡子结了梁子。平时没监督员时,老李又恢复了以前的老样子,和颜悦色的。毕竟那些拿着大小环保袋的人绝大部分是来购物的,就算没购物,他有时也还是睁只眼闭只眼。但只要那小胡子上车,老李就一定要查他的小票。虽然他只花个一块多钱买 瓶矿泉水,可一想到自己的奖金,老李就连这一块钱也不想给他省。
出乎老李意料的是,自己的奖金没有被扣!领导似乎意识到这种方式只会让顾客反感,经过反复策划,出台了一种人性化的“验票”方式。只是,老李有好些日子没看到小胡子来他的车上卖枣了,老李也几乎忘记了跟他斗气的事。
有天中午,老李正等待发车,忽然又看到了小胡子。他今天没有卖枣,身边还跟着个小男孩。小胡子踏上车门时看到了老李,猛地愣了一下,看样子他又是来蹭车的。
这次,老李没有吭声。小胡子沉默了一会儿,问先跑上车的小男孩:“儿子,渴不渴?爸爸去给你买瓶水。”小男孩摇摇头,拍着身边的座位说:“不渴。爸爸,你快来坐呀!”老李瞧见小男孩的手背上用医用胶带压着棉球,猜想他父子俩一定是去了附近的医院看病。 他朝还在车门口犹豫的小胡子说:“请上车吧,孩子在叫你呢!”
小胡子有些意外,轻轻地“哦”了一声,向儿子走去。
开车前,后勤部的小张拎着一大袋赠品上了车。新规定说顾客可以凭购物小票领取一份赠品,这些赠品是超市供货商们提供的各种试用小商品。这样一来既可以用另外的方式暗示蹭车的人,同时又不得罪自己的“上帝”。当初,这点子还是老李最先提出来的呢!经过这 段时间的市场调查,超市顾客流量明显上升。那天,后勤部主任悄悄告诉老李,这点子可能会被评为年度金点子,拿到突出贡献奖。那可是一大笔奖金啊!
老李心想:这也算金点子?现在谁去超市买东西不图个顺心方便啊,整天被人追着查票,能顺心才怪。不顺心的超市谁还会常去?只要站在顾客的角度去思考一下就可以了嘛!
今天的赠品是达能饼干,先领到的顾客嘻嘻哈哈地吃了起来。小男孩馋得直嚷嚷:“爸爸,我也要吃饼干,要吃饼干!”小胡子十分尴尬,一时不知该怎么对儿子说。
正在这时,小张向小胡子伸手示意,要他拿出购物小票。小胡子支支吾吾,一脸窘态。老李突然意识到,这不是几块饼干的问题,这关乎到一个父亲在儿子心目中的威信。他赶紧掏出一张购物小票——接班前,他在超市里买水的小票,对小张说:“他上车时把小票给我 看了,我忘了还他呢!”小张似乎看出其中的“猫腻”,冲老李做了个鬼脸,然后把一小包饼干递给了小男孩。
小胡子感激地望着老李,翕动着嘴唇。老李知道,他那是在说:“对不起,谢谢你……”