书城励志会说话也要懂礼仪
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第5章 说话也要讲个“度”(1)

话要讲个“度”,这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导中,掌握了这个“度”,你才能灵活自如地掌控语言,不会败在说话上。

1逢人只说三分话

俗话说:“逢人只说三分话,留下七分自己赏。”有些人也许以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,没必要只说三分话。老于世故的人的确只说三分话,时刻都会为自己留条后路,你一定认为他们是狡猾,是不诚实,其实有时候这是最机智的做法。

说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说。非其时,虽得其人,也不必说。得其人,得其时,而非其地,仍不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,是给他一个暗示,看看他的反应;得其人,得其时,而非其地,你说三分话,可以引起他的注意,如有必要,不妨择地另作长谈,这才是通达世故的人。

说话是一门艺术,话说好了万事好,话说坏了毁前程。所以,在说话前必须考虑清楚,想好了再说,否则,别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。

有时你的三分话,正体现了你的职业道德。做医生的人,普通病人的病状,或许可以对人提起;如果是患花柳病的人,你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。

经办银行业务的人,其业务的大概情形,或许可以对人提及,对于存款人的姓名与存款额,你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。

这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条,酿成大祸,往往使你的精神大受痛苦,甚至于蒙受更大的损失呢。

如果你从事的是机密工作,或者特殊的行业,对人只说三分话,还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的,你说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是上天入地,应该是稗官野史。总而言之,应该是无关紧要的材料,无关紧要的材料,虽是说得头头是道,兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,不会引来什么苦恼。

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术,这不失为一种大智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

2规劝别人的话,要点到为止

为别人提出忠告,可能会为你赢得尊敬,也有可能惹来不必要的麻烦。所以,在为他人提忠告时一定要讲个度,点到为止,留有余地。

俗话说“忠言逆耳”,指出别人过错的话往往刺耳难听,但它们是必要的,只是有必要考虑把“逆耳之言”说得好听。其实问题不复杂:在给别人尤其是上司提意见、纠错时,要尽量避免直言,而应采用委婉含蓄的语言形式。直言不讳有时带有刺激性,容易伤害对方的感情,造成抵触情绪;而婉言则比较温和,既表明自己的观点,又显得有礼貌,对方也乐意接受——这样可以使“忠言不逆耳”。在这一点上,善用讽谏的晏子是个很好的榜样。

春秋时期,齐景公喜欢打猎,他让烛邹为他管理禽鸟。不料,某天大风雪刮倒了圈养禽鸟的栅栏,禽鸟全部跑掉了。齐景公大怒,下令杀掉烛邹。行刑前,足智多谋的晏子对景公说:“大王,请让我将烛邹的罪状一一指出后再杀他,让他死得心服口服,好吗?”齐景公说:“可以。”

晏子来到烛邹面前,大声公布其三大“罪状”:“烛邹,你听着,你有三大罪状:第一,你玩忽职守,使大王喜爱的禽鸟丢失;第二,为此大王大动肝火,要杀你,这有害大王的健康;第三,各路诸侯听到此事,会误以为我们的大王是重鸟轻人的人,进而对大王心生疑忌,这对江山社稷的影响该多大呀!烛邹,你可知罪?”

听到这里,齐景公犹豫了片刻,改口道:“不要杀烛邹!”他对晏子说:“我听到了你对我的暗示。赦免烛邹,免得我落个不仁的恶名。”

晏子本来对齐景公的任性和残暴极为不满,但他以谴责烛邹、赞成齐景公的姿态说话,巧妙地点出齐景公“重鸟轻人”将导致的后果,从而使齐景公在自己埋伏的语意中思悔、觉醒,既保住了君王的尊严又挽救了烛邹的性命。这里,晏子的说话做到了“忠言不逆耳”。

因为直言易惹祸,所以规劝上司时,要拐弯抹角地说,要委婉地表达,让忠言不逆耳。为下属者,每时每刻都应为上司留颜面。当上司出现错误时,指出其错误要讲究技巧:直接指责上司,或断言其决定是错的,会令上司不满,还有可能引火烧身;就利弊得失对上司加以提醒,用“指错误,留颜面”的方法暗示其言行有错,才是明智的做法。

诸葛亮的《出师表》就是篇“进尽忠言”的文章。它情真意切,感人至深,收到了“忠言逆耳”的效果。

《出师表》节选自晋代史学家陈寿所撰《三国志·诸葛亮传》,这是诸葛亮在建兴五年亲率大军北驻汉中、临行伐魏之际写给后主刘禅的奏章,通篇殷殷叮咛,谆谆告诫,言辞巧妙,陈述得体。

《出师表》堪为忠言不逆耳的文章典范,一切说理论辩、建议忠告之辞,都可以从中得到表达上的借鉴。当然,诸葛亮的一切构思都是建立在“以情动人”的基础上的,情深方能辞切,感人全在意真。无论是分析形势,提出建议,抑或是追述往事,剖明心迹,文章的一字一句无不浸透着作者从肺腑中自然奔涌而出的感情:这是诸葛亮的忧国忘身之情,也是他对刘备父子的忠贞不渝之情。结尾“临表涕零”一语,将情感发挥至极致。惟其胸臆间有,才会笔底下见。也正是这种浸透着深挚真情的忠言忠心,感动了后主刘禅,也感动了千百年来的无数读者,使得《出师表》成为脍炙人口,有口皆碑的名文。

良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这句话重复多了,人们就会形成错觉,规劝别人的话必须难听,不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然,关键看你怎样说,会说的人也能让忠言不逆耳。当你发现别人的错误时,要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢?

1突出你的诚意

为别人献忠告,最重要的是让对方体会到,你是诚心诚意为他好,完全是出于一片好心。当你指责他人时,如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他,而是另有所图,他不但不会接受你的批评,反而会把你当做他的一个敌人,马上与你针锋相对。

为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说,他在做事时某些方面还不完善需要改进,但说不定他有难言的苦衷。所以,在献忠告时,还要高呼理解万岁,不要只讲结果不讲过程。

2用事实说话

为别人献忠告,要建立在事实真相的基础上,捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下,才能正确地判断是否有必要提出忠告,忠告该怎样去提,以什么样的角度提,取得的效果比较好。

假如你身为一个公司职员,没有了解公司的各项业务、管理模式及背景,就妄自提出自己的看法,这样很难获得领导对你的信任。不但如此,领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此,社交场依然如此,在你不了解朋友的意图时,就对他的行为评头论足,只会增加他对你的怨恨。

3注意说话时采用的措辞

只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够,在进献忠告时,还要注意你的措辞,要不然就很容易得罪人。

身为一名领导,如果对自己的员工说这样的话,如“现在的年轻人太狂妄”,“不用管他,反正受损失的不是我们”,“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明,这样的领导缺乏素养,是一名不合格的领导,不值得员工去拥护他。

虽然领导有指导属下的义务,而这种义务的体现应该是以关爱做基础,以恳切的忠告作为帮助下属前进的动力,只有这样才能获得良好的人际关系。

4进忠告需讲“场合”

在大庭广众之下为他人提忠告,往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点,有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮,任何人被当众揭短,都很难忍受,很容易下不来台,从而会产生抵触的情绪。因此,即使你是善意的,他人也不会领你的情。

5注重时机的把握

一般情况下,人在感情冲动时,很难采纳他人的忠告。因为,这时人们的理智正处于混乱阶段,很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告,不仅不能解决问题,反而会惹来一身麻烦。

6简明扼要地突出重点

提出忠告的时候,简明扼要很重要,思路杂乱,言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。

7给对方留有回旋的余地

提忠告时,不能把对方的路堵死,切勿将他批评得一无是处,该隐藏的还是要隐藏,否则很容易引起对方的逆反心理,形成破罐破摔的局势,最终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄的指责同时,不妨加些赞美,比如:“你平时工作很努力,表现得也很积极,唯一的一点小毛病就是欠缺那么一点稳重,如果做事前再谨慎些,前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话,对方感受到的不是批评而是鼓励,肯定非常愿意接受你的忠告。

有话不能直说,直说会害人,很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候,你明明出于好意向别人献上你的忠言,而别人不但不领情,反而弄得你“猪八戒照镜子”,里外不是人,出现这种现象的原因何在呢?大多数是实话实说、直来直去造成的。

3说话不要太绝,要留有余地

物极必反,否极泰来。”这句话出自《周易》,意思是说,行不可至极出;至极则无路可续行;言不可称绝对,称绝则无理可续言。做任何事,进一步,也应让三分。就像吃饭吃个半饱才有助于健康,饮酒饮到微醉才能体会到饮酒的快感一样。

古人云:“处事须留余地,责善切戒尽言。”就是告诫我们说话需要给自己留下一点空隙,不要把话说得太满,留有余地,才会有事后回旋的空间。

小李就是一个说话太绝不给自己留有余地的人。一天,处长把一项采购工作交给了小李,这项采购工作是有一定的困难,处长问他:“有没有问题?”他拍着胸脯回答说:“没问题,包君满意!”过了三天,没有任何动静。处长问他进度如何,他才老实说:“不如想象中那么简单!”虽然处长同意他继续努力,但对他的“拍胸脯”已有些反感。

一个人把话说得太绝,就会给自己造成窘迫的境地。事情总是在变化的,意外的产生也是情理之中的。凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人能预料的,话不要说得太绝,就是为了容纳这些“意外”。人说话留有空间,便不会因为“意外”的出现而下不了台,并可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时,都偏爱用这些字眼,诸如:“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼,他们之所以如此,就是为了留一点空间好容纳“意外”,否则一下子把事情说满了,结果事与愿违,那不是很难堪吗?

以下的状况是你在说话时应该注意的:

1做事方面

(1)对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应代以“我尽量、我试试看”等字眼。

(2)上级交办的事当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。

这是为万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损于你的诚意,反而更显出你的审慎,别人会因此更信赖你,事没做好,也不会责怪你。

2做人方面

(1)与人交往发生矛盾时,不要口出恶言,更不要说出“势不两立”之类的话,除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”。

(2)对人不要太早下评断,像“这个人没前途”、“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺论定”的话最好不要说,人一辈子很长,变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之,应多用“是……不过……如果”之类的话语。

把话说得太绝就像把杯子倒满了水,再也滴不进一滴水,再滴就溢出来了;也像把气球充满了气,再也充不进一丝的空气,再充就爆炸了。因此,说话除非特殊需要,还是保留一点空间的好,既不得罪人,也不会使自己陷入困境。

4场面话要说,但要贴近实际

身处现代社会,不说场面话有时寸步难行,所以场面话还是要说,只是在说之前需要考虑清楚,管好自己的嘴,尽量说一些贴近实际的场面话。

会说场面话并不是为人狡诈,而是疏通人际关系的一种手段,场面话说得到位不到位,直接影响着你人脉网的广与狭。

与人交际中,我们经常会听到这类的场面话,如:“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话,有时不说真的行不通,因为对方运用压力求你,如果你当面回绝了对方,势必会将场面弄得很尴尬,得罪人是在所难免的。另外,如果你碰上的是那种难缠的人,为了让你帮忙,他死缠着你不肯离开,那将是一件令人头疼的事,这时,只能用场面话先把他打发掉,他所托你办的事情,能办到的尽力办,不能办到的日后再说。

总而言之,在待人处事中,场面话该说还要说,有时候,不说场面话真的很难脱身,而且还会影响你的人际关系,由此可见场面话的重要作用。既然场面话不可缺少,那么怎样才能说好场面话呢?

汉高祖刘邦平定天下之后,开始对他的臣子论功行赏,这时就出现了彼此争功的现象。

刘邦认为论功劳萧何最大,封他为侯最合适不过,给他大量的土地也实属应该,可是其他人却不服,私下里议论纷纷。大家都说:“平阳侯曹参身受12处伤,而且攻城略地最多,论功劳他应该最大,应当排第一,要封地他也应该占最多。”

刘邦心里知道,因为封赏问题,委屈了一些功臣,对萧何是偏爱了一点,在他心目中,萧何确实应该排在首位,可身为皇帝又无法对这一想法明言。

正当为难之际,关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思,不顾众大臣反对,上前厚颜说了一些言不由衷的场面话:“群臣的意见都不正确,曹参虽功劳很大,攻城略地很多,但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗四年,丢掉部队、四处逃避的事情时有发生。是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞,才保汉王不受太大的损失。

“楚、汉在荥阳僵持了好几年,粮草缺乏时,是萧何转运粮食补充关中所需,才不至于断了粮饷啊!再说皇上曾经多次逃奔山东,每次都是因为萧何,才使皇上万无一失,如果论功劳,萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今,皇上即使少一百个曹参,对大汉王朝又有什么影响呢?难道我们汉朝会因此而灭亡吗?为什么你们认为一时之功高过万世之功呢?所以,我主张萧何排在第一位,而曹参其次。”

刘邦听了关内侯鄂君的话,自然是非常高兴,因为关内侯鄂君的场面话,说到了刘邦心坎里去了。刘邦连忙说:“好,好,就这么定了。”

关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思,然后顺水推舟,投其所好,挑刘邦爱听的话说,刘邦自然非常高兴,刘邦的心愿落实了,鄂君也因此被刘邦封为“安平侯”,封地超出原来的一倍。