一、上门推销
几乎所有的产品要在校园打开市场并最终让顾客所购买,都少不了上门推销。上门推销创造了一个和潜在顾客近距离接触的机会。正因为如此,上门推销极大地挑战着你的营销技巧。
上门推销出门前,一定要仔细检查一下自己的心态和推销工具。
害怕被拒绝是上门推销最容易出现的心态。适当地运用自我心理暗示来调节好你的心态吧。请你告诉自己:我很优秀!我已经做好了充分的准备!我的推销思路很清晰!我可以回答所有顾客提出的所有关于产品的问题!我的产品和服务是最好的……你的信心会传达到顾客身上,并且在销售数量上得到直接地体现。如果你自己都信不过自己的产品,潜在顾客更不会相信。
携带一些推销工具会帮助你成功地完成任务。推销工具包括:服务指南、DM单(上面应该有你的联系方式)、同类产品对比表、满意顾客表(购买并满意你的产品的顾客名单)……
后面几章会专门介绍上门推销的步骤和技巧。
二、关系营销
当今经济社会中,你认识什么人远没有什么人认识你更重要。你可以合理利用自己的关系网络进行营销,例如:老乡会、迎新工作、学生会、寝室联谊会、新旧生交流会等。我们的目标群体是学生。同样作为学生的你有着更加了解他们的优势。尽多地参加各种聚会吧。聚会里有着挖掘不尽的潜在市场。那时候,你不是营销员,而是他们的朋友,给他们介绍一个更优的产品,告诉他们怎样可以更节约、怎样可以更利于健康,仅此而已。他们完全保留最后的选择权。
参加聚会时,请你注意:
A、事先做好准备:了解参加聚会的都是些什么人?哪些才是你的潜在顾客?你需要准备和方便携带哪些推销工具?
B、提前到达:熟悉周围的环境,结识组织者。如果你是组织者,多请一些潜在顾客帮你组织聚会吧。在这个过程中,你可以更多地了解他们。
C、请不要总是和朋友、熟人呆在一起。多花些时间接触陌生的潜在顾客。
D、准备10秒以内的自我介绍。这个介绍的目的是让潜在顾客注意到你。但是,不要太急于给出所有信息,先关心一下对方的工作吧。当他问起你时,再深入解释自己的情况。
E、至少叫两次潜在顾客的名字。第一次是为了帮助你记住他的名字,第二次是为了让他高兴。被人记得和重视是一件令人愉快的事情。
F、留到最后:呆的时间越长,认识的人就越多。
E、保持幽默、愉快吧!人们都喜欢和快乐的人在一起。
G、不要滔滔不绝、不着边际。如果你开口,就要说些有分量、引人注意的话。请不要忘记参加聚会的首要目的——推销。
H、留下所有新结识的朋友的联系方式。即使其中的某些不是你的潜在顾客,他们也可能成为你的关系网络中的重要环节和产品宣传中的沟通桥梁。当然,请你努力让对方愿意和你保持联系。
请你记住:没有关系,就没有营销。《孙子兵法》有云:百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也。同样道理,最好的推销技巧就是“没有技巧”——是友谊,是热情、开放、有人情味的关系。
三、网络营销
校园网上有很多可用于营销的资源,为什么不好好把握呢?畅想一下在校园网上开设自己的便利店,会是怎样呢?便利店里需要提供精美的产品图片和完备的产品知识,以便潜在顾客随意浏览。怎样宣传你的便利店呢?你可以借助人际传播,也可以在海报下端和DM单上添加便利店的地址。
便利店开张后,可能会有很多潜在顾客来询问,请你耐心地提供解答吧。多邀约他们来看真机,从视觉、触觉、听觉全方位轰炸他们的感官。如果他们提出需要考虑一段时间,留下他们的QQ、电话等,以便跟进联系。
你还可以利用校园BBS(比如“跳蚤市场”等)宣传和推销你的产品。如果你所在校园BBS上没有关于销售的版面,努力申请一个版面吧。需要注意的是:校园BBS申请商业性的版面有一定难度,你可以换一个跟产品相关的主题。作为版主,长期提供的通讯信息和咨询会让网友喜欢并依赖你,当他们开始信任你时,推销便是再容易不过的事情了。
四、公共场所营销
报名时间是公共场所营销的最佳时间。如有可能,在校区内申请一个固定场所进行营销吧。
公共场所是一个开放的大环境,面对不同的潜在顾客,你需要采用不同的营销语言。
1、学生家长:
不要忘记,你最本质的身份是学生。学生的身份会比营销员的身份更容易接近学生家长。诚恳地告诉他们,你在锻炼自己、在勤工助学、在为爸爸妈妈减轻负担……这样可以赢得家长们的好感和信任。你还可以告诉家长们,将来他们的孩子需要帮助时,你会很乐意为他们服务。如果他们的孩子也想锻炼自己,你可以为给予意见性的指导。
交流过程中,注意观察对方的神态。如果气氛太紧张,不妨夸奖一下家长们的孩子。父母总是喜欢别人夸奖他们的孩子。
2、相对富裕的学生:对于富裕的学生来说,选购产品时,价格因素是最不重要的。他们往往看中的是过程、活动等。你可以适用、社会活动、前卫等特点来吸引他们。
3、家庭条件一般的学生:价格和服务是两大首要因素。推荐价格适中的产品吧。
4、疑心重的顾客:当你发现潜在顾客很多疑时,检查一下自己是否已经出示了校园营销代表证件呢?营销过程中,千万不要让顾客认为你在把产品强加给他,只想赚他的钱。人类自我保护的本能会让顾客马上逃开你这个“抢”钱的家伙。对于顾客而言,他们需要你帮助他们买,而不是向他卖。你只需要提供客观的信息,让顾客自己做决定。
多列举些例证和故事,或者你已经做成功的顾客,告诉他你是怎样帮助其他顾客的。必要时,你甚至可以抬出那些购买产品的比较有影响力的顾客(这些顾客不一定都是你的顾客。你可以分享整个团队的顾客),或者打印一张成功的顾客名单。
多向潜在顾客强调高素质培训的重要性和售后服务关系。当你趋散他们脑海中的所有疑云时,阳光会同时普照在顾客和你的身上。
5、挑剔的顾客:请你保持不卑不亢的心态。营销员和顾客之间永远是平等的关系。顾客就是上帝,顾客就是一切,这些完全正确。但是,那并不表示你比顾客低一级,需要一味地迎合他们。我们提供的仅仅是产品和服务。
6、犹豫不绝的顾客:多讲述一些类似的情况,顾客会喜欢知道其他人遇到同样情况是怎么处理的。顾客可能是和朋友一起来的。当他听了朋友的建议仍然拿不定主意时,提出和他的朋友一致的建议吧。统一的意见会让他减少犹豫,从而下定决心购买产品。
如果顾客始终没有下定决心,还要考虑,请你记得留下他的联系方式。后期跟进的方式可以是电话,可以是QQ,也可以是上门拜访。联系中不要过于急切。你只需要取得他的信任。
电话联系的开场白尽可能自然,让对方舒服。
例如:“我刚才想到你……”
“我刚才到你们学院去……”
“昨天认识了一个你的同学,他跟我提起你……”
“我刚才看到一个和你穿同样衣服的……”
五、会议营销
也就是通过演讲的形式销售。一般来说演讲的重点还是提升企业形象,但是也带着有销售行为。比如李阳演讲,演讲结束也会销售书籍。在全国校园通过演讲销售比较多的是考研培训机构和外语培训机构。今日英才也主要在通过演讲来宣传公司。