说话能力，是个人素质中重要的一环。一个人会不会交际，懂不懂礼仪，待人接物的能力如何，我们从一个人说话的态度和内容，就可以判断出来。没有修养的人不仅很难在社交场合中赢得别人的尊敬，更容易因为“出口成脏”而导致事业上的失败。我们究竟该如何说话呢？
三思而后“说”
定位好自己的角色。与人谈话时，千万不要卖弄学问，故意使用对方听不懂的名词术语，夸夸其谈却让人不知所云。故意说让人费解的话是浪费时间，也是对别人的不尊敬。说话时一定要考虑双方的性别、年龄、性格、身份、思维习惯和受教育程度，同时也要注意自己的身份和在谈话中所扮演的角色，使用简洁通俗的语言，这样可以拉近双方的距离，减少摩擦和误解。
打好腹稿，精简语言。语言是沟通的桥梁，谈话的过程就是使用语言的过程。语言表达是否清楚明白，是否言尽其旨，是否准确恰当，决定了你所说的话是否能有理想的结果。说话前，准备说什么内容，准备说多长时间，希望取得什么效果，都要有个计划，以防开口后语无伦次，引起自己的紧张或别人的反感，引发矛盾。
不说脏话，不胡搅蛮缠。俗语言：“祸从口出，福从嘴来。”不会说话的人一张口就得罪人，招来麻烦；会说话的人一开口就招人喜欢，事半功倍。敢于说话的人受欢迎，因为他有勇气有魄力，但“勇敢”不等于“莽撞”，不是什么话都能说的，尤其是在谈话过程中遭遇矛盾冲突时。需要强调的是：无沦谈话中出现什么不愉快的争论，都不要口吐脏字。此外，我们应做到没有原则的话不说，没有道理的话不说，没有意义的话不说。
张业在一个小商品交易会上认识了一个同行，名叫白彪，两人为了业务上的便利，均有加强联系的打算。白彪出差到张业的家乡，打电话联系后，张业请白彪一起吃饭。两人在约定好的饭店里见面了，相谈甚欢，彼此都感觉对方值得交往。因为是客流量高峰期，饭店里上菜慢了点儿，服务员端上第一道菜后，恭敬地向两个人鞠躬并道歉。张业表示理解。白彪却不依不饶地张口就骂服务员：“你他妈新来的是怎么着？端着盘子迷路啦？这么半天走不过来，什么水平？”张业劝他说：“算了算了，饭店菜做得好，这个点儿人就是多，厨师忙不过来不能怪服务员。”白彪闭口。过了一会儿，服务员端上来一盘京酱鸭丝，白彪询问道：“哎，我说这肉是鸭肉吗？别你妈的拿猪肉鸡肉糊弄我们啊，我可经多了。”一顿饭下来，白彪骂了服务员四五回，和张业说话倒一直很客气。张业表面上对白彪很尊敬，心里却已经把白彪看扁了。他想，这样势利的小人，一旦合作出了问题，他肯定会落井下石，溜之大吉。张业见识过白彪饭桌上的嘴脸后，不打算再与白彪交往了。
一个看人下菜碟的人，一个把脏话当做口头禅的人，一定是个缺乏教养的人。至少在他口无遮拦的那一刻，他所有的教养都失效了。
说话时，一定要注意别人的感受。当你情绪激动，想说过激的言辞时，请为别人着想一下。如果你平白无故受到话语暴力的侵犯，是不是很生气呢？己所不欲，勿施于人，所以不要为了一时痛快而口吐狂言或脏话，为了争一点面子而口无遮拦，强词夺理。
有理不在声高，有“礼”才能服人
要想说话有“礼”，必须知道说话的原则。做一个知理、懂“礼”的人，无论与什么身份的人说话，都不会出错。
说话时，首先要态度端正，宽容和蔼，要做到不谄媚、不傲慢、不发怒。礼节都是相对应的，你敬我一尺，我敬你一丈，有了尊重的态度，谈话才有了顺利进行的前提。切不可趾高气扬或虚情假意，以免给对方制造压力或麻烦。
说话时，神态要自然，表情要丰富，眼神要专注。以平等的心态与人交流，谈话才会顺利有效。既然交谈是双向的，就要表现礼貌，自己说话时坦诚，对方说话时倾听。如果你参与的是多人交谈，一定要适度用目光与大家交流，而不要将目光对准某个人或某几个人。当你有不明白的地方，及时的发问和表示“请重复”“请解释”的眼神和表情，都能对谈话起到很好的推进作用。
人们在说话时，往往会不自觉地做出一些小动作，如摸鼻子、抓耳挠腮、搓手、跺脚等等。这些小动作暗示着你的内心的紧张程度。出于礼貌和对自己形象的维护，你必须去掉那些不雅的动作，代之以得体的、能表达你情绪的表情。
如果你面对的人情绪激动，有骂人的倾向，请不要火冒三丈，保持宽容的态度是最好的熄火方式，也最能体现你的涵养和风度。
学会幽默。英国的培根说：“善谈者必幽默。”幽默是生活的甜品，让生活中有更多美好滋味。幽默所到之处，人们心情愉快，办事高效。幽默能化解唇枪舌剑，避免争论扩大和恶化，促使谈话的成功。亲朋好友之间多点幽默，彼此感情更深厚；同事之间多点幽默，彼此工作更加默契；陌生人之间多点幽默，相互间的距离更加缩短；政坛、商场上多点幽默，双方交往更顺利。遇到刁难或交谈僵局时，不妨使用幽默，可起到四两拔千斤的效果。当你想表达不满时，幽默的话语可以使人容易接受并考虑你的感受当你意识到自己的失态时，表情自然的自嘲一下可以轻松化解你的紧张，取得别人的理解；看到别人犯了小错误时，用委婉风趣的话能消除他的尴尬，同时起到批评提醒的作用。幽默是智慧和宽容乐观的代名词，让人在社交场上如鱼得水。但需要明白的是，幽默和嘲笑讽刺不是同一概念，拿别人的短处做幽默的原料或以讥讽为目的的“幽默”，即使再充满智慧与巧妙的语言，也是失败的。幽默的前提是不开低劣的玩笑。
过分的玩笑要不得
在生活和工作中，闲聊是人们的一大调剂，开玩笑，则是闲聊时刻的一大乐趣。有人生气或忧郁时，一个小玩笑能让他须臾间从不快的情绪中解脱出来；场面紧张时，一个小玩笑能使人们放松；在一个缺少沟通的环境里，小玩笑能打开沉默的局面。玩笑能增进友谊，提高人的魅力，提高工作效率，加强沟通效果，但前提是“合适”。一个恰当的玩笑能制造出轻松愉悦的氛围，带来良好的交际效果。然而不当的玩笑却可能引起完全相反的结果，可能导致一场谈判的失败、一份友谊的终止，甚至失去别人的信任和尊重。会开玩笑的人是幽默大师，能成为社交明星，不会开玩笑的人往往遭人耻笑。之所以结果不同，是因为开玩笑要讲究礼仪和分寸。如何开玩笑，能否开玩笑，玩笑开到什么程度，这都是需要我们时常提醒自己的问题。
别让玩笑弄巧成拙
开玩笑应无伤大雅。格调高雅的玩笑是幽默，纯粹吸引眼球和引逗笑声的言行是搞笑，幽默决不等于搞笑。令人喜欢的玩笑不仅要具备趣味性，还应该有思想性和艺术性。即使我们没有这样的高度，至少不能开低级庸俗的玩笑。内容健康、蕴含智慧的玩笑能活跃气氛，给其他人带来精神的享受和思想的启迪，传达出开玩笑的人乐观向上的生活态度和内涵丰富的个人修养，为自己树立一个风趣可亲的形象。不要以两性关系作为笑料，不能以别人的缺点或尴尬遭遇为笑料，不要拿任何人的隐私开玩笑。如果你的交谈对象是残疾人或病人，请在开玩笑时不要触及他的生理缺陷或病悔如果对方刚刚破财，不要拿钱来开玩笑，如果对方刚失去恋人，不要拿爱情开玩笑。这样的玩笑不能称为玩笑，而是伤害。
不捉弄别人。开玩笑是为了人际关系更和谐，而不是为了取笑别人、发泄怨恨。开玩笑要注意维护对方的自尊，不要借玩笑压低对方的身份。借开玩笑的时机对自己不喜欢的人放冷箭，是一种傻瓜行为，坚决要杜绝。
小毛是个性格开朗的小伙子，常常会在人多的时候开开玩笑，但他给大家带来的不是乐趣而是心烦。老龙是外地人，方言口音较重，“热”“乐”不分，每当老龙说这两个字音的时候，小毛就会夸张地学老龙的腔调，开始老龙还不在意地笑笑，时间长了，就生气不理他。小青长得有点儿胖，于是冬天降温的时候小毛就对大家说：“咱们都像张小青那么多肉就不用买羽绒服了！”小青脸红了，咬牙反击小毛：“瞧你的鸡窝头，再不理理就孵出小鸡来了！”小宋个子矮，小毛就常常说：“小宋穿衣服省布，真让人羡慕。”小宋还他以白眼。渐渐的，小毛在单位的人缘越来越差，最后干脆换了工作。但是换工作能改得了嘲讽别人的习惯吗？小毛真该反省自己的言行才是。
把开玩笑作为捉弄别人手段，把玩笑作为使别人出丑的工具，会让别人轻视你，即使你是无心的，也已经给别人留下了可恶的印象，任何解释都是徒劳的。有涵养的人不会当面指责你，却会慢慢疏远你。
不要捕风捉影，煞有介事地开玩笑。说者可能无心，听者却可能留意。千万不要拿无中生有的、有损他人名誉或容易影响他人生活的事情开“以假乱真”的玩笑。如果闲聊时一本正经地说看到某人倒卖违禁物品了、看到某人秘密约会了、听说某人受骗了……这些负面的、没有凭据的事情，最好不要拿来当开玩笑的素材。
不要过多开玩笑。在工作岗位上，如果你一天到晚总是以玩笑的口吻说话，就会给人一种玩世不恭的印象，你在别人眼里会没有威信，不够稳重可靠，没有较强的工作能力。因此也就不会特别尊重你。希望以幽默赢得人心和获得升职机会的人可要当心了，过多的开玩笑可不是好习惯。
不要和异性开过分的玩笑。有时候异性之间玩笑能让人缩短距离，但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。
开玩笑的原则
落落大方。开玩笑时，态度不要轻佻无礼。不要故作姿态，装腔作势。几个人一起闲聊时，开玩笑不要故意压低声音，遮遮掩掩，以免别人误以为你们拿他开玩笑。
看对象。同样是开玩笑，有的人可以接受，有的人难以接受。同样的玩笑，在一个人看来是幽默，在另一个人看来就可能是无聊。与性格爽朗的人开玩笑，不妨爽快大方，稍有得罪之处对方也不会计较，反倒容易将你视为同类，沟通起来更方便。如果你面对的是一个内向腼腆的人，就不要轻易和他开玩笑，尤其是对不熟悉的人，贸然开玩笑会让对方揣测你的动机，思考你的言外之意，说不定会带来意外的烦恼。但是如果你和对方是亲朋、熟人的关系，彼此都比较了解，且没有利害关系，开个玩笑会让他格外开心。闲聊时开玩笑可以随便一点。开玩笑一定要保持得体的礼貌。与异性开玩笑时，记得保持社交距离，以免别人猜疑和非议。
王阿姨生病住院，一个月后出院回家，碰上小区的街坊郑阿姨。郑阿姨一见王阿姨就上前拉着手仔细端详：“王姐，这次住院不像是治病，倒像是去做美容去了，你看你这脸，红润有光，像涂了胭脂似的，多漂亮！我化个妆都赶不上你呢！”一番话说得王阿姨心花怒放，摆摆手说：“得了小郑，别笑话我了，住院一个月净吃好的了，要不能好得这么快？瞧我这脸圆的！”两个老太太相约周末一起去公园锻炼身体，交谈得甚是和睦。
善意的玩笑给人以温暖，让人心情愉快，甘之如饴。
看场合。在不同的场合，要注意开玩笑的分寸。在工作场合，闲聊中开玩笑不要太夸张，避免身体接触，打打闹闹，以免破坏办公场合整体严肃的气氛。在婚礼等喜庆场合，闲聊时开玩笑能活跃气氛，但在车祸现场等一些气氛沉重的场合闲谈，开玩笑显然是不合适的。在休闲场合中，闲聊时的玩笑不要妨碍到别人。在任何场合闲聊时开玩笑，都不要打扰正在忙碌的人，不要打扰正在与人热烈交谈的人。
看情绪。开玩笑还应看对方的情绪。如果对方情绪饱满，兴致高涨，闲聊时不妨开个玩笑。如果对方心情烦躁，情绪不稳，这时闲聊归闲聊，玩笑还是不开的好。无论什么性格的人，都不能接受在自己落魄伤心的时候开玩笑，这样会被人认为是幸灾乐祸。
倾听是最大的礼貌
全球知名成功学家戴尔·卡耐基说：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”
人的内心深处，都有一种对被重视和被理解的渴望。即使我们不做生意，日常生活中学会倾听也会给我们带来很多好处，因为倾听意味着礼貌、尊重与关注，懂得倾听的人身边常有朋友。试想，当你想表达什么看法或叙述什么事情的时候，旁边有一个人专注地聆听你的话语，不时点头附和或发表简短的评论，你是否会感到得遇知音的愉快呢？答案是肯定的。倾听，是最大的礼貌。
请跟我来，教你倾听的方法
以下方法教你成为一个善于倾听的天使。
善用身体语言。倾听的过程，并非只有耳朵是参与者，你的心、你的眼睛、你的身体，都是倾听者。想要做个合格的倾听者，就要注意身体语言的配合。
听别人说话时，最要不得的是东张西望。要正视对方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表达出你对对方的关注和热情。如果你不习惯直视别人的双眼，至少把目光的投射位置放在对方眉毛和眼睛之间，这样也能给人以受到关注的感觉。一定要学会在倾听的时候使用表情。表情也是表达你态度的晴雨表，从容自然的表情，偶尔闪现的微笑或蹙眉，恰当的喜悦或惊奇，都是无声而有效的语言。
身体前倾是积极的身体语言，这表示你希望与对方交流，你愿意听对方谈话。谈话过程中，可以适当以手势配合。要适时点头，表示明白或肯定，鼓励对方把话说下去。如果有必要，把谈话中的关键所在记录在纸上。
全神贯注。当一个人真正全神贯注时，他的身体语言才能积极配合他的心，配合对方的谈话内容。所以倾听的时候，一定要耐心，真正从心里产生听的欲望。否则所有的表情都成了表演，并不能解决问题。
对于年轻人，最痛苦的事情恐怕就是失恋了。小莲最近因为和男友分手，总是一副失魂落魄的样子，一天到晚不说一句话。同学小晨看在眼里，急在心里，遇到她的时候总是关切地问候一下，对她投以温暖的目光。一天，小莲和小晨打过招呼后问道：“你有时间陪我散步吗？”小晨知道小莲的事情，爽快地答应了。小莲开始回忆她的往事，慢慢说着，说了很多很多。小晨静静地听着，不插话也不打断，不时点点头，看小莲的目光始终很诚恳。小莲说到伤心处，忍不住哭起来。小晨轻轻拉起小莲的手，轻拍她的肩膀说：“没关系，说出来就好了。过去就让它过去吧，别太在意啊！”整个下午，小晨都陪在小莲身边，耐心地听她讲过去的故事。期间小晨总共只说了几句完整的话。但是当两人告别时，小莲已经显然不那么忧郁了。这次散步之后，小莲很快从失恋的阴影中走出来，并把小晨当成了好朋友。
在别人最需要倾诉的时候，我们所要做的，就是耐心而专注地听对方说话，这远胜过对其进行长篇大论的规劝。