书城励志不可不知的礼仪常识
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第40章 轻公职场礼仪(3)

不参与办公室小圈子。因为共同的利益、共同的爱好等各种原因,办公室常常会出现各种小圈子。而这些小圈子,多半是有害而无益的。对于一些专门以谈论隐私为乐的办公室小圈子,你还是尽可能地远离吧。

晓云早上一进办公室,就见几个同事围在一张办公桌前热烈探讨着什么。晓云好奇地向众人打招呼说:“呀,这么热闹是讨论什么新鲜事呢?”走近了就听见同事小姚正在兴致勃勃地说“昨晚上我听说隔壁办公室的程立在知春路上一个酒吧被人打了!你知道为什么吗?碰上旧情人啦!他贼心不死,死缠着人家要叙旧。得,没好果子吃了吧!他今天肯定不能上班了,一准儿在医院里呢!”晓云“哦”了一声,就坐到自己桌前准备工作。小姚叫晓云过来,晓云说:“我今天上午事儿挺多的,得提前开始做,你们聊好了。”上班时间快到的时候,程立来该办公室借用文件,推门进来,那几个人的高声议论已经进了他的耳朵。程立火冒三丈,立即和那几个同事吵了起来。一段时间后,那几个员工被公司以撤并部门的理由集体裁员。

当别人谈论同事的隐私时,你应该回避,不参与,不评价,不批判。找个借口走开即可,或者在走不开的时候选择微笑,只说“是吗”、“哦”之类的语气词。

不做“祥林嫂”。不要把同事当成自己情绪的垃圾桶。自己曾经有过什么样的童年不幸,遭受过怎样的挫折打击,受过谁的欺骗,甚至买过什么上当的物品,这些大大小小的“悲惨往事”,你尽量不说为好。时间长了,别人对你的同情就会转变为厌恶。与此相似,对自己的工作不满意,对别人的态度不满意,感到自己没有受到重用,总是遭人误解,这些抱怨之词不要轻易出口,否则很容易被别有用心的人利用,成为你的把柄和办公室人际交往的障碍。

不做“包打听”。公司里哪个同事曾经在原来单位犯过什么错误,哪个同事是前任领导的心腹,谁谁下班路上被抢劫了,谁谁是从哪个部门调过来的,谁谁和哪个部门的谁有过节……类似于这些消息的“八卦新闻”,你最好不打听,不传播,如果是同事的隐私,更不能恶意散布。否则别人真的查找源头,一旦找到你头上,你后悔也来不及。

背后议论领导,后果很严重

加班加点、受到误解,这在现代职场大多数人都可能遇到的事情。许多人忍不住就在背后发牢骚,议论领导的不是。一方面,领导是单位的“一家之长”,因为员工众多,事务繁杂,难免对员工关心不够,对员工的心情体验不深。从另一方面来说,领导的职务之高、权势之大,自然也使其成为众人关注的焦点。因此,领导升迁啦,领导犯错误啦,领导买新房新车啦,诸如此类,都成为某些普通员工背后议论的话题。不注意在嘴巴上把门,图一时的痛快而在背后议论领导的后果是显而易见的,轻者受到领导的轻视,被同事抓住把柄,重者丢掉一份工作,甚至失去在一个行业继续工作的机会。无论在工作环境中,还是在私下场合,千万不要在背后对领导指指点点。

背后议论领导麻烦大

领导者之所以能成为领导,必然有其超人的素质和能力,仅凭肤浅的表面印象就对领导进行判断是错误的、幼稚的。背后议论领导,将会影响到很大的范围。

对领导的影响。领导的地位是明显的,领导的优越感和危机感也是显然高于普通员工的。领导的胸怀通常会比较宽广,但同时领导比普通员工更关注自己的形象和影响力。个别的人背后议论领导而被他知道,领导可能淡然处之,很多下属都背后议论领导的时候,他就有可能怀疑自己的方方面面,同时增强对别人的防范。在于工作无关的事情上分心太多,领导的工作就会受到影响。

对团队的影响。领导是一个企业的创建者或者扶植者,无论是最高级领导还是部门领导,他都是他所在团队中的灵魂人物和核心力量。身为领导,必然有他独特的个人魅力和远见卓识,他对整个集体起着激励鼓舞的作用,领导的一句口号、一个坚定的动作、一个洋溢着自信的表情,都能成为员工前进的动力。如果下属背后议论领导成风,人心必然涣散。时间久了,无中生有的负面议论就会成为阻碍领导和下属沟通与合作的障碍,同时也会成为下属“军心不稳”的源头。这样一来,大到一个企业,小到一个部门,整体的工作状态和业务水平就会受到影响,严重的,甚至能导致企业失去人心,最终倒闭。

赵光奉命接待一位外地来的客户,赵光和客户聊得很投机。不知不觉,赵光竟谈兴大发,把性情温和、亲和力很强的客户当作知音。赵光无意间谈到自己的上司,他对客户说:“唉,我们秦总……一言难尽啊!”客户不解,赵光一股脑儿的向客户讲了上司的许多缺点,诸如泰总爱发脾气,爱听奉承话,对下属不够体谅等等。说完后,他感觉自己昨天被秦总狠批了一顿的失落感一下子消失了,心情舒畅了许多。但随即他也清醒过来,生怕自己的这番话对生意或自己造成什么不利影响。果然不出所料,客户认为赵光所在的公司不值得信赖,上下不够齐心。同时他觉得,员工议论上司,无论如何,上司必然有可恨之处。而一个不能让员工信服、爱戴的上司,必然不值得交往。于是客户很果断地打消了与赵光所在的公司继续洽谈的念头。

领导者是你所在单位形象的代表,你同样也是。如果你和外单位的人谈话时,背后议论领导,你会同时给你所在的单位、你的领导和你自己抹黑。

对个人的影响。领导是决策者。一个机关、一个公司、一个部门,所有的决策必然要通过领导才能执行。任何的决策都可能关系到企业的命运和员工的未来,当然也包括你的未来。如果你背后议论的话被领导听见,而且正逢你犯了一个工作上的明显错误,领导很可能做出这样一个决策:将你开除。如果你的领导其实非常优秀的,而且你很满意自己的工作,你愿意因为背后议论领导,卷入矛盾而被迫离开自己喜欢的工作吗?

用欣赏的眼光看领导,用尊重的态度对待领导

尊重理解。尊重别人是任何人都应该具备的礼貌和修养,对领导尊重,是下属的本分。每个人都有自己的私人空间,在工作场合之外,每个人都有自己的自由,领导也不例外。即使比别人多知道领导的一些事情,也没有必要以此来吸引别人的注意力。如果你在周末的非工作场合无意见到领导和异性约会,或意外看到领导在路上遭遇罚款,撞见领导在饭店里喝醉,这时候,你一定要悄悄地躲开。如果你和领导的关系非同一般,不要在任何情况下利用和表明这种关系。如果上司无意中向你透露了他的隐私,保留在你心里即可,千万不要过后在其他的人和场合提起,更不要转身就告诉别人。

江爽刚到某房地产公司时,部门的同事们有那么四五个,常常在休息的时候扎堆议论上司的闲话,上至公司老总,下至部门经理,每一个管理层的人物,他们都要讨论。话题不外乎哪个上司有情人,哪个上司的孩子得了重病,哪个上司的小车是最贵的,捕风捉影,无所不及。那几个同事开始总是很热情地拉江爽加入他们的谈话,江爽则总是礼貌的拒绝。江爽对他们的话题,不表示丝毫的兴趣,也不发表任何评价。过了几天,那几个爱背后议论的同事就停止了对她的拉拢。因为那几个同事业绩平平,又总是聚在一起,再加上有别人打小报告,部门经理终于在合适的时机辞退了他们。而性格随和、勤奋、正直、业绩不断提高的江爽,工作才不到一年,就被提升为企划那的主管。

远离那些喜欢议论别人的同事是必要的。对于背后议论领导的话题,不询问,不参与,不评判。

服从指示。领导是管理者,服从领导的指示是任何员工都应遵循的制度。具有领导能力的人才会成为领导者。尽管有的集体中确实存在不合格的领导者,但多数领导者是无可替代的,对于团队的发展,他们的管理能力是极为重要的。作为被领导者,只有服从领导,才能使自己发挥更大的作用。减少工作压力、避免对领导产生不满的对策之一就是努力工作,全力完成自己的工作。很多领导更注重的是结果,而非过程。无论你为工作付出了多大的努力,如果你不能很好地完成任务,遭受批评是很正常的。况且,在其位则谋其职,认真做好本职工作是每个员工最基本的常识和责任。领导真正喜欢和器重的,永远是那些工作努力、成绩出众的员工。

积极沟通。及时化解矛盾。避免使你产生背后议论领导的再一个方法,就是及时消除你对领导的消极看法。越是大规模的企业,领导对你直接的、经常的询问和关照越少。如果领导错怪了你,领导严厉的批评了你,领导莫名其妙的冷落、疏远了你,如果你看不惯领导的某些做法,如果你觉得心里委屈或疑惑,千万不要沉默。你要选择积极的方式去化解不愉快,比如向亲朋好友诉说。更直接有效的就是找领导沟通,委婉地向领导征询意见或提出建议。对于领导的某些言行,如果不关乎企业利益和工作、交往上的利害关系,还是不发表意见比较好。

讨论、争论时必须就事论事

在工作中常常有这样一种人,每当部门开会讨论问题时,他说着说着就跑题了,就开始指责同事们以前在某一个环节做错了什么,以至于造成现在某个环节出现问题。

这种人不在少数,这种事常常发生在课堂上、家庭里,更多的是发生在办公室里。无意义的过度争论和跑题的讨论不仅浪费我们的时间,而且违背礼仪规范,这种人很容易被人打入“没修养”一族。就事论事,说起来容易,做起来难呀!

从制度上遏制无谓的口水战

讨论、争论之前我们必须要有一个明确的目的,我们讨论与争论的对象是什么?我们所面临的问题是什么?我们想要什么样的结果?如果我们没有根据、没有方向地讨论,势必难以解决问题。

讨论时,我们要找对人。如果问题不是出在对方身上,或者你和对方没有直接的关系,即使你理由充足,讨论与争论也是没有意义的。