书城励志不可不知的礼仪常识
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第35章 待人接物礼(6)

诚挚表达。无论采用什么方式道谢,都要发自内心地表达真诚,即使对方的招待不是特别令你满意,不要敷衍对方。当面向人致谢时,要使用得体的表情和体态语,这当然不是让你去表演,而是要求做到言行、表情一致。当面向主人说谢谢的时候,表情要放松,态度要大方,身体也要姿态端正,面带微笑,要注视着对方的眼睛。此外,还要保证语气和缓,话音清晰。如果是打电话致谢,要注意电话礼仪;如果寄送礼物,一定要精心包装并写清地址;如果宴请对方,一定要提前做好预定或备足材料。这样才能让对方感受到你实实在在的谢意,从而喜悦的接受。

任何形式的回报都是要选择时机的,选对时机,道谢就显得隆重、有价值。使主人感到欣慰和开心。如果是私人邀请,做客后我们可以在告别的时候向主人致谢,感谢主人对我们的盛情款待。如果主人接待的客人比较多,我们可以先告辞后,找合适的时机向主人致谢,一般选择主人周末或下班后在家的时间,一来对方有闲暇,二来可以趁道谢的机会加深交往。

罗英和郭建业是大学时代的校友,曾经在同一个社团里担任职务,彼此熟悉并相互欣赏。毕业前,罗英请郭建业到自己家小住了几天,并带他游览了家乡的主要景点,这对马上就要离开大学的郭建业,是一份很难忘的礼物。郭建业很高兴,并表示,以后无论什么时候,只要能帮上罗英的忙,请罗英一定开口说话。毕业一年后的一次同学聚会上,郭建业从别人那里听说罗英遭遇公司裁员,正落魄地四处找新工作。郭建业立即联系熟人,主动为罗英介绍了一个很适合他的工作。罗英出于感激,一定要请郭建业吃饭。郭建业笑着说:“你忘了毕业前你已经请过我了吗?”罗英这才知道,这种雪中送炭式的礼物,是郭建业对自己的“感谢”。罗英深为郭建业的义气和热诚而感动,对郭建业更加欣赏和尊重了。

对私人邀请,我们还可以在对方遭遇困难的时候表示谢意,此时可以顺便为主人做些力所能及的事。这时的感谢是最有效的。

如果是企业、事业单位之间的交往,可以选择对方周年庆典、其他几年日或节日期间进行致谢,这时可以同时为双方单位起到一定的宣传作用。

不犯禁忌。表示感谢,应该适合对方的、符合对方风俗习惯或做事习惯、礼仪习惯。用隆重方式致谢的话,事先应先了解对方有无禁忌,以免致谢反被误解为无理取闹。

选送的礼物要精致包装

看一份礼品是否合适,首先要看它的包装。一份精心挑选的礼物如果缺少一份别致的包装,肯定会使你送出的礼物贬值。如果你重视“包装”这最后一道工序,即使礼物本身不那么贵重,一个耀眼夺目的包装也能让它身价倍增。一个用精致礼盒包装的中档笔记簿,要比一个用超市方便袋包装的高级茶具更能在交际过程中发挥作用。所以,请你再多费点心思为好礼穿上漂亮的外衣,把礼品中包含的情谊发挥到极致吧!

礼物也塑形

为礼物进行一次完美的包装,你定会有一种小小的成就感,受礼者的快乐,也将会从看到精美的包装盒那一刻起,缤纷绽放。

礼物包装,应根据礼物的大小、材质及形状精心设计。包装盒可以切合礼物的大小,也可以比礼物本身稍大。如果礼物特别小,最好选一个比较醒目而精致的大包装盒。贵重的宝石、玉、金属制品可以选用精美的木盒或丝缎礼盒来包装;花草等植物可以选用玻璃、藤编、草编等材质的器皿进行包装;普通的书、玩具等礼物,通常我们采用纸盒。方形的礼物可以同样包装成方形,圆形的礼物可以使用圆形的礼品盒,圆柱形的礼物可以包装成糖果的样子,不规则形状的礼物,你可以为它准备一个规则形状的包装盒。其实礼盒的形状多种多样,就看你喜欢哪种和是否适合礼物了。心形、三角形、圆锥形……最常见的就是长方形和圆形了,有的人很个性,把包装设计成靴子、小狗或星星,不过这样包装之前,一定要考虑受礼者的身份。

李茂一直是公司副总经理凌云的得力助手。凌云生日快到了。李茂提前一个月就开始琢磨礼物了。最后他决定送凌云一枚印章,因为凌云是那种带有儒雅气质的商人,一定不喜欢皮央之类大众化的礼物。李茂选了一颗顶部红色的寿山石,请人刻成虎形,底座边长约为4厘米。整个印章材质莹润,造型大方浑厚,颇有大将气势。底部上篆书的人名古雅道劲,格外漂亮。李茂提前一周定做了一个红色的梨木正方形印盒,盒上精心雕刻了花纹,一看就价值不菲。凌云生日时,收到这份礼物后惊喜异常,连连道谢。平时工作就很卖力的李茂,在凌云眼里更多了一分好感。过了一段时间,公司进行职位调整,李茂因为业绩突出而被升职。李茂固然是因为能力强而升职,其实他为凌云精心挑选的印章和专门定做的礼盒,也是很有利的一个砝码。

平时不妨多留意各种礼品的形状,多多揣摩,也可以用旧纸盒做包装练习,有所准备,需要的时候自然能轻松上场。

色彩现品位。包装纸的颜色很重要,它能体现礼物的档次和你对受礼者特点和品位的了解,更能体现你的审美能力。送给小孩的礼物,包装颜色鲜艳可爱一些较好,比如粉红、鲜黄、亮蓝、粉紫。礼物如果是送给女性,包装的颜色应该明亮或淡雅,最好符合受礼者的性格特点,如大红、浅蓝。送给男性的礼物,包装的色彩要沉稳内敛,如深蓝色。送给长者,包装的颜色因该古朴典雅。一抹色彩,给礼物增添无限光彩。需要提醒的是:体积小的礼物不要选用大花纹的包装纸,体积大的礼物不要选用图案小、色彩很淡的包装纸。

包装有学问,细节显创意

你的礼物是送给朋友呢,还是送给亲人?或者领导?鲜明的风格很能体现出送礼对象的身份。不妨在注重色彩的同时给你的礼物定一个主题。比如给小孩的礼物选择带卡通图案的包装,显示出活泼单纯;给恋人的礼物选择有鲜艳的玫瑰图案的包装,展现浪漫甜蜜;送给领导的礼物,包装要体现出尊贵和大气。

每到年底,孟春就要给客户准备礼物。李先生是一个农民企业家,没读过多少书,他为他准备了一个仿玉石的牡丹摆件,寓意是富贵吉祥。用了一个深红色的大木盒,盒上雕刻了吉祥图案,显得非常喜气而昂贵;刘先生是一位喜欢书法的工程师,孟春为他准备了一块上好的墨,用一个造型古朴的砚台做包装盒梁先生是个经常出差的青年部门经理,孟春为他准备了一个名牌MP3,他在礼物自带的纸盒外包了一张深蓝色仿布纹的包装纸,系了一条银色丝带;龙女士是一个高雅的中年女生,孟春为她准备了一瓶名牌香水,用一个方形银色锦盒包装。客户收到他的礼物后,都表示了由衷的喜爱。

送礼要送对人,包装也要选对路,这样的礼物送出手,才会皆大欢喜。

包装的艺术性不可少。这一点可以通过细节展现,比如一条精美的缎带,一颗绚丽的星形饰物。羽毛、干花、植物茎叶、木条、石片等等,都是有强烈装饰效果,能体现艺术趣味的好道具。有人会在大包装上再挂一点小东西,像小香包、袖珍笔记本等,使礼物包装显得活泼,而且这样等于是送了对方两件礼物。其实要很好的体现出艺术性,从一开始选择包装的色彩和形状时就要整体进行考虑。你可以把毛笔放在笔筒中,这个笔筒就是一个很有味道的包装盒你可以把一套文具放在一个样式简洁的书包里,这个书包就是一个别致而漂亮的包装盒。

小米是个很细心的女孩,她送礼物总是很别致,既合对方的心意,又体现自己的特点。好朋友明芳是个喜欢绘画的女士,过新年时,小米选择了一套画笔做礼物送给明芳。小米用红绿蓝三原色的包装纸做包装,自己用硬纸做了一个长方形的盒子,盒子一角缺了一块,这样一来,实际上成了五角。盒子看起来形状别致但不显突兀。色彩淡雅而和谐,符合明芳喜欢绘画的爱好。小米把一张名片大小的油画纸卡片系在盒子的一角,纸片上写了祝福的话,画着一片美丽的羽毛——它是小米外号的形象标志。因为包装盒的色彩和这个卡片,明芳在一堆礼物里一眼看到了这个盒子,并且知道它一定来自小米。

你可以通过细节让对方一眼认出这是来自你的礼物。比如你的用纸特点,你的包装方法特点。一个特别的卡片,好比一张送礼者的名片,让受礼者过目不忘。包装都如此精细,里面的礼物,更不知花了多少心思呢!得到礼物的人,怎么可能不欣喜呢!

受礼后要当面打开包装欣赏

在西方国家,接受礼物后当面打开包装欣赏,是一种礼节,随着与国际化的接轨,国人也开始使用这一礼节。这无疑是对送礼者的尊重。

受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品,并表示感谢。一般应赞美礼品的精致、优雅或实用,夸奖赠礼者的周到和细致,并伴有感谢之辞(按中国传统习惯,是伴有谦恭态度的感谢之辞)。受礼者应双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装,还可以伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请,以示对礼品的喜爱。

周志军生日这天,朋友小光送来了一份用精致木盒盛装的礼物。周志军高兴地接过来,将盒子仔细端详了一番。旁边的小光微笑着,心里急切地期待周志军能马上打开盒子。要知道,盒子里是他特意定做的象牙雕刻工艺品,非常精美,足足等了一个月,他才把成品拿到手。这么珍贵而特别的礼物,怎么能不在众多朋友面前炫耀一番呢?令小光遗憾的是,周志军只是礼貌地说了声谢谢,就把盒子和别人的礼物堆在一起了。小光失望地想:“费尽心思为你准备一份贵重礼物,你却看都不看,真是不把我当回事,这种人,亏得我把你当最好的朋友!”小光借口说有重要事情要做,带着一肚子闷气,匆匆离开了周志军的生日聚会。

因为接受礼物时不懂得礼仪而伤了人情,甚至得罪人,这样的例子可并不罕见。我们现在要做的就是检验自己受礼时的表现,杜绝错误和不愉快、不顺利的出现。

欣然接受合适的礼物,婉言拒绝不当的礼物

收到合适的礼物是一种幸运,收到不合适的礼物是一种尴尬,如何对待你收到的礼物,关系到你的公众形象和个人形象,也左右着到你和送礼者的关系将如何变化。接受与否,如何接受,绝对不能敷衍相待。

别人送上礼物时,我们要态度恭谦,落落大方,双手接过。不要单手接礼物,尤其不要用左手去接,这样显得对你对礼物满不在乎,同时对送礼者不够尊重。接过礼物就放在一边,这个动作很不起眼,却向人表示:你不懂得如何接受礼物,你更不懂得尊重别人。接过礼物后,你应该及时当着送礼者的面打开包装,取出欣赏。但打开时一定要仔细、谨慎,不要三下五除二地将包装撕扯得七零八落,那样做也是对礼物和送礼者的不珍视,不敬重。毕竟包装纸和包装盒也体现了送礼者美好的心意。

感谢的话一定要说。你早就渴望一本新版工具书,恰好别人送了你这样的礼物;你对云南风光向往已久,恰好有人送你一张假期的机票;你喜欢某位影星,刚好有人送你她主演的最新电影碟片……如果礼物是你所喜欢的,请务必告诉对方你对礼物的满意。如果对方送的是饰品或衣服,你可以当场佩戴、试穿;如果你觉得说“谢谢”不足以表达你的开心,你可以用握手和得体的拥抱来表达。对方会为自己挑对了礼物而高兴,你的感谢无疑会增进双方的感情,便于以后深入交往。

有时候我们会收到自己不喜欢的礼物。你讨厌黄色,偏偏你收到的杯子就是黄色的;你是个有审美洁癖的人,收到的礼物却粗制滥造;你从来不滑雪,却收到一副雪橇;你已经收到一大堆印着企业标志的劣质通讯录,今天又收到一个。对于这种礼物,你同样要礼貌地表示感谢,“谢谢您送我礼物。”

小清去隔壁办公室送文件,意外的收到一个美丽的礼物,它是一条放在精致盒子里的水晶项链。小清非常喜欢这种饰物,但她知道不能接受它,因为这份礼物来自部门主管大刘,而大刘已经结婚两年了。送这样的礼物,暗示的意味不是太明显了吗?小清当即干脆地表明自己不能接受礼物,请他原谅,并礼貌地把礼物放在了大刘的办公桌上,随即告辞。大刘不死心,下班后打电话给小清,追问为什么不收礼物。小清说:“对不起,我们之间的关系实在不适合这种礼物。请你自重。”

有时候收到礼物不一定是好事。有些人送礼的动机不纯,比如上级领导送给异性下属贵重或私人性的礼物,下级给上级送有贿赂之嫌的厚礼,无聊的人送你带有戏谑讽刺意味的物品等。对待这类送礼人,简单告诉对方自己不便受礼即可,不必解释具体原因。同时你可以明确而礼貌地告诉对方:“请您不要再给我礼物了。谢谢!”有些人送礼是出于好心,可是你的单位制度规定,不能收受任何礼物,这时你要明确告诉他不能接受礼物的原因。有时候在人多的场合,出于对送礼者和受礼者双方尊严的考虑,不便当面拒绝的礼物,你可以找另外的私下场合,将不合适的礼物原封不动地退回。对于任何当面收到的不合适的礼物,你都应该落落大方地在24小时内及时退回。

受礼后,表现同样要得体

有时候我们收到的礼物拆起来不太方便,或者礼物比较特殊,不便于示众。你可以当场向送礼人表示感谢后,再找时间专门向对方致谢。有的礼物或是别人寄过来的,无法当着送礼人的面打开。你可以在收到包裹后及时给送礼人打电话,告诉对方你的感谢。

如果送礼者的身份、地位较高,或身为你的师长,除了口头表示感谢,你还要在接受礼物之后,尽快写一封感谢信给送礼物的人;如果你收到的礼物特别贵重,意义重大,你也应当尽快写信感谢送礼者。

袁老师桃李满天下,每年教师节都会收到各地学生的来信和礼物。对贵重而饱含深情的礼物,袁老师必定会在收到礼物的当天写信进行回复。学生李嘉送给袁老师一盆名贵的兰花,袁老师写信给李嘉说:“李嘉,对于你的礼物,我的喜爱远非一句‘谢谢’能够表达。花草之中我最爱兰花,我因此常常在课堂上引用赞美兰花的诗词,也曾带同学们去看兰花展,真高兴你记得这么清楚。这盆兰花让我想起和你们在一起的日子。这生机勃勃的兰花,无疑是师生情谊的象征,我一定会好好照顾它,珍惜它。再次感谢你的珍贵礼物!”李嘉收到这封感谢信后非常感动,深为老师的平易近人和深沉的情怀而感动。

感谢信所起到的作用,往往比当面说感谢的话更有效,更令人感动和难忘。