经由善于公关的朋友介绍和牵线，李强带着公司的拳头产品——财务管理软件游走于某城市的各个行政机关，希望开拓新的市场。他按照约定的时间拜访某税务局，受到了热情的接待。对方一眼看到李强，只见李强一身黑色西服，淡蓝色衬衣，系深蓝条纹领带，留着精神抖擞的短发，一副标准的IT界精英的形象。当即颇有好感，殷勤地请他“上座”，为他倒茶。交谈之际，税务局的负责人发现干净的地板上明显的几个脏鞋印，显然是李强带进来的。再一看李强脚上的皮鞋，布满尘土和污点，似乎是好几天没擦过。李强西服的两个裤管边，都显出黑乎乎灰扑扑的一圈儿，显然是被鞋面柒的。负责人一边和李强谈着购买软件以后后续服务的问题，一边在心里暗暗抱怨介绍李强来的朋友：“给我找的这是什么人啊？可靠吗？进屋都懒得擦鞋，以后软件出了问题，说不定懒得管呢！”负责人找了个借口把李强打发走了，没有购买李强的软件。
人们也许会这样想：懂得随时保持皮鞋干净的人应该会更细心、更耐心、更可靠吧！事实也正是如此，一个坚持以最好的形象出现在他人面前的人一定是一个爱惜名誉的人，他通常不会令与他合作的人失望。即便你是个经验不多的商海新人，也从关注你的皮鞋开始，为自己的成功养成一个良好的习惯吧！
递名片时要把正面朝向对方
随着人们交际圈的扩大，名片，这一小小的交际工具的作用也越来越不容小视。对于个人，它是简洁的自我介绍；对于企业，它是一张小广告。小小名片，兼具自我介绍、通讯录、备忘录、广告的功能，越来越多的人们把名片作为体现个人品位或企业风采的窗口。名片能免除社交中因为陌生而可能产生的尴尬，有时还能代替介绍信和问候信，它使人们交往起来更为省时省力。“不会使用名片的人就不懂得如何交际”，这种说法正在被越来越多的人认同。递出名片时，要表情自然，微笑着注视对方的眼睛，同时用双手的拇指和食指各执名片上端的左右角，使正面朝向对方，以齐胸的高度不紧不慢地递给对方。注意要把字体正对对方以便对方阅读。名片递出的那一刻，也许就有一扇机会的大门向你敞开了，然而如果你不懂得如何正确使用名片，机会就可能会与你擦身而过。递送名片的时间、地点、对象，名片的接受、存放都很重要，都需要充分考虑，符合礼仪规范。
递名片，谨慎礼貌
谨慎发放。递名片前要察言观色，如果对方不打算与你深交，只是礼貌性地应酬，不必递送名片给他。如果对方的身份地位高出你很多，并且你与对方没有交往的必要，也不必递送名片。此外，面对索要名片的陌生人，在不清楚对方来头之前，不要贸然递名片，更不要像发传单一样见人就递名片，以防别人接受后随手扔掉或被别有用心的人利用。如果你不想和对方交往，你可以得体地告诉对方：名片已经用完了，日后有机会再联系吧。
见机发放。递送名片的时机应该在见面之初或告别之际，在作过介绍之后递出。递送名片时，要选择对方方便的时候。如果对方正在整理物品、与别人举杯相庆，与别人握手，与别人谈话或正在忙于事务腾不出手，这时候递送名片是有失礼仪的，会让对方不知所措。
陈飞是一个初露头角的女歌手，在一个大型歌舞晚会上，她以一首成名单曲获得了观众的热烈掌声和年轻粉丝们阵阵疯狂的尖叫。这种场面让她格外激动、得意。当陈飞到后台休息时，看到了恭候她多时的几个娱乐新闻的记者。一位记者热情地对陈飞说：“请问能否和您交换一下名片？”说着用双手将自己的名片正面朝向陈飞递过去。陈飞依然摆着矜持的明星派头，轻轻从包里抽出一张名片，背面朝上，字体正对自己。不等记者接过，她的名片就从手中落到了地上。记者淡淡地说了句：“谢谢。”就走了。第二天，娱乐新闻上就出现了《小歌手摆大明星谱》、《悲哀：不懂礼仪的流星》等一批批评和讽刺陈飞的文章。陈飞被公司高层狠批了一顿。她的演出邀请也因此而减少很多。
我们一再强调，递送名片给别人时，一定要让名片正面朝向向对方。无论你地位身份如何，递送名片时一定要遵循礼仪规则。
循规蹈矩。递送名片时可以适当说点客套话，比如“您好，这是我的名片”“我的名片，请多关照”等等。递送名片的顺序通常是先向身份、地位高者递，先向女性递，先向客人递，先向长者递。如果你面对的是一个群体，不清楚对方身份或年龄时，可以先向自己左侧的人递送。也可以按照顺时针方向或由近及远的次序递送，而不要随意先递给你看着顺眼的人，这样会给别人留下不好的印象。当你和领导一起拜会客户时，领导递出名片后你才能递送。当别人向坐着的你索要名片时，递送名片前，你首先应该站起身，并欠身回应对方的问候。
当别人要求与你交换名片时，如果你没有或者已经用完，要礼貌地表示歉意并说明情况，必要的话可用便条纸替代，写清个人资料，像递送真正的名片那样递给别人。
接名片，恭敬有加
递名片给别人要礼貌，接受别人的名片，同样要礼貌，要恭敬有加。
别人递给你名片的时候，一定要站着接受，双手接受，接过名片后不能马上装起来，而应先拿在手中仔细看一遍，以表明对递送者的尊重，同时也方便我们确认对方的身份，从而能正确地称呼对方。
明川参加一次鸡尾酒会时，没找到名片夹，就把自己的名片随便放在了手包里。一位看起来很绅士的男士远远地走过来，礼貌地和她寒暄，然后稍作自我介绍，递给她一张自己的名片，问道：“请问小姐怎么称呼？”明川回答：“我叫明川。”用右手的食指和中指一央，接过那位男士的名片，看也不看就放进了包里。明川紧接着取出一张自己的名片送给男士。男士微笑着双手接过明川的名片，轻轻读上面的字，然后小心地将它放进自己的名片夹。男士很礼貌地说：“谢谢，希望以后能常联系！”实际上，男士在鸡尾酒会结束后再也没有和明川联系过。
我们应该把收集到的名片整齐地存放在专用的名片夹里，里面不要放购物卡或者优惠券等无关的杂物。名片夹要放在拿取方便的衣袋或皮包里，千万不要半天掏不出来或找不到，以至于随便地将别人的名片扔在桌上、放在裤兜里、夹在书里。
收到名片后，应该向对方表示感谢，如果自己有名片，取出一张回送给对方为好。如果没有，要诚恳地说明情况，并在事后补送名片给对方。
名片是一种资源。交换过名片，与人告别后，要及时做记录并对手中的名片进行分类整理，以备日后联系。小名片其实大有天地，可不要小看它哟！
名片内容，精简是关键
递送名片和接受名片，我们需要言行举止上的礼貌。你有没有注意过名片的内容呢？如果名片的内容不规范，说明它的主人不懂礼仪。
名片上的内容，一般应包括姓名、主要职务、联系方式三项。如果是应付点头之交的社交名片，只印自己的姓名和籍贯即可。如果是公务名片，除姓名外，名片的主要内容应包括工作单位全称、所在部门、自己的职务、工作用联系方式及公司徽记。如果名片是用于私人交往，应印上自己的个人手机号码、家庭电话号码、私人电子信箱等内容。
名片上应尽量使用规范的字体，少用看起来怪异、难以辨认的字体。不要将两种或两种以上的语言混杂着印在同一面上。如有必要，应将名片正反两面的语种分别进行统一，比如正面用本国语言，反面印另一个国家的语言。除非是企业宣传用，名片不要印描述性的华丽辞藻，而应使用简洁准确、符合语言习惯的文字，以免给人留下虚荣心强、华而不实的印象，甚至给交际带来不便。在整体符合规范的前提下，你可以用标志性的图章、签名等凸现自己的风格，但必须要保证别人能看清字形。
商务谈话做到不补充、不质疑
两个企业在进行商务谈判，双方都尽力周旋。甲企业的一个发言者就某一关键问题发表他的看法和建议，说到一半时，他稍微停顿下来，略作沉思，准备选择合适的话语来表达。这时候乙方的一个人不识时务地补充发言，说出了一个非常贴切的词语。说完后，脸上露出掩饰不住的得意。甲方发言人连连拍手说“妙”，但内心却看轻了乙方。
在任何形式的谈话过程中，随意插话或提出怀疑都是对发话者不尊重的表现。每个人都希望能在谈话过程中能展现出个人的风采，这是人之常情。在礼节上，认真专注地听完别人讲话是很重要的礼仪。在商务场合，更是如此。不能养成良好的交谈习惯，不能遵循商务交谈礼仪，必然使自己在树立“个人品牌”的道路上阻隔重重。
鹦鹉多嘴，不代表它有智慧
商务谈话不同于我们日常生活中的聊天，因为会涉及到商务交往和合作的成败。为商务场合的正规性和严肃性，使得彼此交谈时不能无所顾忌，因此我们要特别注意在商务场合谈话的礼仪。
不打断。任何人说话，都有一定的目的，或者是发表观点，或者是表达愿望，或者是批评或发泄，对于每个人而言，完整地讲完一段话既是主观需要、心理需要，也是客观需要、场合需要。
甲厂是一个专门生产螺母的名牌企业，在业内小有名气。甲厂与经销商李先生洽谈代理销售的事宜时，甲厂的代表周某不断向李先生提出问题，就李先生的实力和信誉作了很详细的询问。李先生一一耐心作答，并向周某出示相关证件，以示诚意。李先生正准备详细向周某谈自己对螺母产品的评价和要求，周某很不客气地打断李先生说：“你们公司大概有多少销售人员？”李先生在阐述另一个问题的时候，周某又突然打断说：“你们近几年的销售额变化如何？”周某的问题都与李先生正在谈论的问题无关，并且毫不客气，给人以傲慢无礼的感觉。李先生最后主动终止了洽谈，因为他觉得这样的企业是不会有大的发展的，他宁愿重新找一家知名度稍次的厂家与之合作。
随便打断别人讲话是很没有教养的表现。不打断别人讲话，一方面是对发言者的尊重，一方面有利于发言者思路的清晰和顺畅，使话语保持连贯、易于理解。
不补充。补充别人的话实际上表现出了插话者对正在发言的人不耐烦的心情，以及急于表现自己的心理。对方刚举出一个案例，你马上紧接着说：“对，我知道另一个案例。”并滔滔不绝地用更详尽的语言将其叙述出来，你会给对方留下太好表现的印象。
某超市准备更新一批货柜，与某生产厂家商谈。双方谈判告一段落后，一起共进午餐，席间闲聊。超市的主要代表谈到了佛教文化，说道：“敦煌不是有好多壁画吗？我记得最美的一块是关于九色鹿的……”“对！那部分壁画是连环画，是莫高窟里最好的本生故事画！”厂家的代表之一温先生马上补充。超市一方的某位代表又谈起了音乐，他说：“外国有几种轻音乐在中国特别流行……”厂家代表温先生立刻再次接上话说：“没错，比如班得瑞、新世纪、肯尼吉、雅尼，真是太棒了，好多超市、餐厅都拿来当背景音乐放，好多综艺节目也拿它们来做配乐呢！”超市代表们纷纷赞扬温先生知识丰富，思维敏捷，内心里却都对温先生产生了厌恶的情绪。温先生作谦虚状说：“哪里哪里，我很孤陋寡闻。”第二天，超市一方很果断地结束了与厂家的洽谈，转而寻找新的供应商。厂家丢了生意，却不知道输在哪里。
对于正在发言的人来说，别人的补充是表示对自己表达能力的怀疑，或者是对自己说话速度的不满，或者是对自己人格的不尊重。当发言者马上就要说出一段话的时候，别人替他补充了出来，这会让发言者很心烦。
不纠正。这里的不纠正的是指非原则性的问题。如果在商务性宴会的闲谈中，某个集团董事长因为记忆出错，把某个民族的古老习俗安到了另一个民族的人身上。这时，我们完全不必在意他知识的欠缺和失误，这和我们彼此间的合作并没有利害关系，也没有伤害到任何人。因此，我们听到类似的错误时，礼貌地用赞同的语言或得体的微笑将其掠过即可。千万不要告诉那个董事长：“我仔细看过各民族历史的专业书，您的说法是完全错误的！”
不质疑。不要在别人发言的时候做出不解的表情，连连发问：“为什么？”“真的吗？”“可能吗？”“我不这样认为。”在别人的话没有说完之前，你最好仔细听，如果有任何疑问，等他说完再问也不迟。
常怀敬人之心，言语上礼让又何妨
商务谈判，好比沙场激战，原则上是坚决不能让步的。但在言语上，尊重对方说话的欲望和权利，礼让一点又何妨呢？
尊重理解。在商务交谈中，我们应该格外重视对交谈对象的尊重和理解。这不仅是说将对方让到上座，请对方吃高规格的宴席，礼貌地和对方握手等等表面的礼仪。而是说，我们要从内心里尊重对方的需要。尽可能的了解对方的情况，从而选择对方能够接受的方式进行交谈，迎合对方心理的需要，这才是真正的尊重和理解。在谈话开始前，我们就要通过各种途径了解对方的性格与习惯，判断对方的文化修养，明确对方的说话态度和方式，研究对方的心理状态，只有这样才能有的放矢地与对方交谈，从而达到有效沟通的目的。
平等待人。在商务谈话过程中，不要搞小动作。如果是彼此两个团队进行交谈，在交谈过程中，要始终使用双方都比较方便的语言，在与自己一方的团队成员沟通时，不要使用对方听不懂的方言。更不能在自己团队的某个成员耳边低声说话，这样会给对方造成暗中捣鬼和不懂礼貌的印象。
措辞严谨。商务人士特别重视个人的尊严。在办公室、交易会等场合，如果对方的问题是你不便回答或不愿回答的，可以用婉转的话向对方表示“我不愿意谈这个”的意思。但不要直言拒绝，以免对方下不来台。当交谈双方发生意见分歧时，不要急躁，要平心静气地说话，条理清晰地摆出你的意见，避免争论不休。
及时回应。当对方的观点使你产生共鸣，或者给了你启发，与你的部分看法一致时，你一定要在对方的话告一段落后，及时给予赞扬和肯定。如果对方的话语不能使你赞同，也要等对方发言完毕后，再用委婉的话语说出意见。在谈话过程中，如果出现冷场，要及时提出新的话题，或者提出休息片刻，以缓和僵局。如果一时不太明白对方的意思，我们可以通过看对方的表情举止、使用诱导性的话语等方法，鼓励对方说下去，从而逐渐加深对对方的理解。
谈判时把上座安排给客方