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第5章 深入人心的品牌文化(4)

“越是民族的就越是世界的”;“灵感来自五千年文明,激情来自万里河山。文化传薪火,实干闯未来。”“五叶神”就是这样往来于传统与现实两端,畅游在文化与烟草之间,以万里河山为舫,以五千年文明作揖,在中华民族传统文化的海洋里游刃有余地荡舟前行,在不断地升华品牌理念的过程中,铸就了独特的民族文化品牌魅力。

民族精神是几千年不断发展和积淀的结果。中国的企业在打造品牌时,如果能将其融入其中,便会让品牌也随之大气起来,同时,也可以更加轻易获得消费者的认可,这样的品牌才更具生命力和竞争力。

(第八节)文化是品牌深入人心的推手

品牌打造的最终目的就是赢利,利润是商家存在的根本,这一点是毋庸置疑的。品牌的深入人心也是一种大势所趋,随着品牌竞争的激烈,品牌文化间的角逐也更加白日化,品牌文化已成为品牌竞争的前线战场。

中国的酒在世界上都享有盛誉,酒类的品牌更是多种多样,从清醇到浓烈一应俱全。即便如此洋酒却同样能够进入中国,并在中国市场分得了大块蛋糕,且有迹象表明,越来越多的中国消费者开始接受洋酒,并把饮用洋酒当作是生活品味的提升,这一现象的出现,很令人费解,但从洋酒进入中国的手法来看,背后的文化是其最有力的推手。

消费习惯在于引导和培养,这并不是独创的理论,而是经过实践检验后的真理。洋酒之所以能在中国立足与这个习惯密不可分。例如,法国波尔多葡萄酒会通过多种形式培养葡萄酒爱好者。这些做法潜移默化地影响着中国的消费者,并让很多人成为其忠实的消费者。用文化的力量来撼动市场,这就是洋酒进入中国的根本所在。

其实,中国酒“走出去”所遭遇的最大瓶颈,不是口感,也不是关税,从本质上说,是国外消费者缺乏对中国酒的认知。与洋酒相比,中国酒是一种文化特色很鲜明的产品,并且打上了深刻的中国文化烙印。一种文化被另一种文化所接受是需要时间的,但它却是推动白酒“走出去”的核心价值所在。

应该说,作为中华文化重要组成部分的中国酒文化,随着生态、健康、快乐等时尚元素的注入,被赋予了新的内涵。只有将传统文化和现代文化完美地融合,让国外消费者了解中国酒文化,就可以为中国酒在海外找到新的生存和发展空间。文化是无国界的,品牌文化也应如此,中国酒只要用心开发品牌文化,就可以让中国酒走出国门,让更多的外国人爱上中国酒及酒背后的文化。

这种文化差异一旦让目标消费者接受,对提高品牌力是十分有利的。因为对一种文化上的认同,消费者是不会轻易加以改变的。这个时候,品牌文化就成了对抗竞争品牌和阻止新品牌进入的重要手段。这种竞争壁垒,存在时间长,不易被突破。

通过品牌文化来提升品牌力,不仅能更好地实现产品促销的商业目的,还能有效承载企业的社会功能。塑造品牌文化,其行为根本上是受商业动机支配的:通过品牌文化来强化品牌力,从而谋求更多的商业利润。之所以强调要塑造品牌文化,是因为消费者是社会人,具有复杂的个性特征,但由于同一经济、文化背景的影响,其价值取向、生活方式等又有一致性。这种文化上的一致性为塑造品牌文化提供了客观基础。

品牌文化满足了目标消费者物质之外的文化需求。行为科学的代表人物梅奥·罗特利斯伯格提出“社会人”的概念,认为人除了追求物质之外,还有社会心理方面的需求。品牌文化的建立,能让消费者在享用商品所带来的物质利益之外,还能有一种文化上的满足。在这种情况下,有时市场细分的标准就是以文化为依据。

“在这个世界上,我找我自己的味道,口味很多,品味却很少,我的摩卡咖啡。”这是一则摩卡咖啡的电台广告,它就有基于文化细分上的鲜明的目标市场:不赶时尚、有自己品味的少部分人,同时暗示他们选择摩卡咖啡就是坚持这种生活方式的体现。

品牌文化的塑造有助于培养品牌忠诚群,是重要的品牌壁垒。尤其在竞争激烈的今天,不同品牌的同类产品之间的差异缩小,在众多的品牌中要让消费者在心理上能鲜明地识别一个品牌,有效的方法是让品牌具有独特的文化,可以将此称为品牌的文化差异战略。贝纳通是世界著名的服装品牌。为了让贝纳通树立自己的特色,经营者为贝纳通塑造了“爱自然、爱人、关怀社会”的品牌文化。贝纳通的广告都以环境污染、种族歧视、战争灾难等为题材,远远超越了一般的广告观念,进而成为时代特征,具有强大的冲击力,使贝纳通的品牌形象脱颖而出独树一帜。

品牌文化一旦形成,就会对品牌的经营管理产生巨大影响和能动作用。它有利于各种资源要素的优化组合,提高品牌的管理效能,增强品牌的竞争力,使品牌充满生机与活力。具体地讲,品牌文化有如下功能:

1.导向功能

品牌文化的导向功能体现在两个方面:一方面,在企业内部,品牌文化集中反映了员工的共同价值观,规定着企业所追求的目标,因而具有强大的感召力,能够引导员工始终不渝地为实现企业目标而努力奋斗,使企业获得健康发展;另一方面,在企业外部,品牌文化所倡导的价值观、审美观、消费观,可以对消费者起到引导作用,把消费者引导到和自己的主张相一致的轨道上来,从而提高消费者对品牌的追随度。

2.凝聚功能

品牌文化的凝聚功能体现在两个方面:一方面,在企业内部,品牌文化像一种强力粘合剂,从各个方面、各个层次把全体员工紧密地联系在一起,使他们同心协力,为实现企业的目标和理想而奋力进取。这样,品牌文化就成为团队精神建设的凝聚力;另一方面,在企业外部,品牌所代表的功能属性、利益认知、价值主张和审美特征会对广大消费者产生磁场作用,使品牌像磁石一样吸引消费者,从而极大地提高消费者对品牌的忠诚度。同时,其他品牌的使用者也有可能被吸引过来,成为该品牌的追随者。

3.激励功能

物质激励到了一定程度,会出现边际递减现象,而精神激励的作用更强大,更持久。优秀的品牌文化一旦形成,在企业内部就会形成一个良好的工作氛围,它可以激发员工的荣誉感、责任感、进取心,使员工与企业同呼吸、共命运,为企业的发展尽心尽力。对消费者而言,品牌的价值观念、利益属性、情感属性等可以创造消费感知,丰富消费联想,激发他们的消费欲望,使他们产生购买动机。因此,品牌文化可以将精神财富转化为物质财富,为企业带来高额利润。

4.约束功能

品牌文化的约束功能是通过规章制度和道德规范发生作用的。一方面,企业在生产经营过程中,必须通过严格的规章制度对所有员工进行规范,使之按照一定的程序和规则办事,以实现企业目标。这种约束是硬性的,是外在约束。另一方面,企业文化的约束作用更多的是通过道德规范、精神、理念和传统等无形因素,对员工的言行进行约束,将个体行为从众化。这种约束是软性的,是内在约束,和规章制度相比,这种软约束具有更持久的效果。

5.辐射功能

品牌文化不能复制,可一旦形成,不仅会在企业内部发挥作用,还可以通过形象塑造、整合传播、产品销售等各种途径影响消费群体和社会风尚。大体上说,品牌辐射主要有以下四种方式:(1)软件辐射。即通过企业精神、价值观、伦理道德、审美属性等向社会扩散,为社会文明进步作出贡献。(2)产品辐射。即通过产品这种物质载体向社会辐射。例如我们可以通过劳斯莱斯产品去感受一种卓越的汽车文化。因为劳斯莱斯的员工不是在制造冷冰冰的机器,而是以人类高尚的道德情操和艺术家的热情去雕琢每一个零件,每一道工序制作出来的东西都是有血有肉的艺术极品。(3)人员辐射。即通过员工的言行举止和精神风貌向社会传播企业的价值观念。例如,美国IBM有“蓝色巨人”之称,这个名字源于公司的管理者人人都穿蓝色西服。公司高级职员在异国犹如贵宾,如果他们迷路或惹上麻烦,身上佩戴的职衔名牌比美国护照还管用。凡是有在IBM工作经历的人,都是社会上争先抢聘的对象。(4)宣传辐射。即通过媒体等多种宣传工具传播品牌文化。

6.推动功能

品牌文化可以推动品牌经营长期发展,使品牌在市场竞争中获得持续的竞争力;也可以帮助品牌克服经营过程中的各种危机,使品牌经营健康发展。品牌文化对品牌经营活动的推动功能主要源于文化的能动作用,即它不仅能反映经济,而且能反作用于经济,在一定条件下可以促进经济的发展。利用品牌文化提高品牌经营效果有一个时间上的积累过程,不能期望它立竿见影。但只要持之以恒重视建设品牌文化,必然会收到良好的成效。其实,品牌文化的导向功能也算是另一种推动功能。因为品牌文化规定着品牌经营的目标和追求,可以引导企业和消费者去主动适应更有发展前途的社会需求,从而导向胜利。

7.协调功能

品牌文化的形成使员工有了明确的价值观念和理想追求,对很多问题的认识趋于一致。这样可以增强他们之间的相互信任、交流和沟通,使企业内部的各项活动更加协调。同时,品牌文化还能够协调企业与社会,特别是与消费者的关系,使社会和企业和谐一致。企业可以通过品牌文化建设,尽可能地调整自己的经营策略,以适应公众的情绪,满足消费者不断变化的需求,跟上社会前进的步伐,保证企业和社会之间不会出现裂痕和脱节,即使出现了也会很快弥合。

一个优秀的品牌离开品牌文化就难以发展下去,若将品牌比做鱼,那么,品牌文化就是水,离开水,鱼也就失去了生命力。品牌文化的打造需配合品牌的发展,要根据需要不断进行调整,只有这样,才能做到深入人心。