书城管理好品牌自己会说话
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第3章 深入人心的品牌文化(2)

在中国,有很多外来的品牌,这些品牌都是以文化为背景,走入中国市场,比如说,好莱坞电影、日本动漫等,都是品牌文化运作的结果。因此,中国的品牌也应将品牌文化注重起来,突破自身,走出国门,让我们国家的品牌在他国家大放异彩。可以说,品牌文化是品牌走向世界的通道,有了它,才能让中国的品牌被世界了解和认可。

(第四节)你的品牌有粉丝吗

提到粉丝,很多人首先想到的是明星,这个由崇拜引出的群体,成为一个特殊的存在,其热心程度,没有经历过的人是无法真正体会的。现在,由明星粉丝又衍生出了品牌粉丝,很多人对一种品牌情有独钟,他们是这样一群消费者:一是对所钟爱的品牌方方面面了如指掌、津津乐道,认为自己长期使用此品牌,有一定的发言权。二是对品牌的忠实犹如宗教信徒般虔诚,自发的对该品牌进行捍卫,对于一些外来的攻击,积极予以回应。三是他们有意和其他品牌的拥护者区别开来,甚至对其他消费群嗤之以鼻。他们积极参加该品牌举办的各种活动,并为自己是该品牌的追随者而感到骄傲。这群消费者将该品牌不遗余力地向其他消费者推介包括物质的和精神的。用营销术语讲,这就是“品牌崇拜”。

“为了一支‘骆驼’烟,我愿多走一里路”这个广告词在美国家喻户晓,一支烟的吸引力有多大,我们从这只广告中就可瞧出端倪。如果有人问你,你愿意为了吸一支烟多走上一英里路吗?你肯定摇头。但美国烟民们会像在教堂中婚誓一样,毫不犹豫的回答“我愿意”。这只烟的意义已经超过了实物本身,“Camel(骆驼)”香烟语至今在美国烟民心中经久不衰。不要觉得言过其实,因为这句广告语来自消费者之口,表达了他对Camel香烟的由衷喜爱和赞叹。

1920年,在一场高尔夫球赛的间隙,一个运动员走向观众席,向其中一名观众要了一支骆驼香烟。在享受混合着弗吉尼亚烟草和土耳其烟草的浓烈芳香的片刻,这位运动员不禁大发感慨:“为了一支‘骆驼’,我愿多走一里路啊!”凑巧的是,给他香烟的那名观众恰巧是骆驼香烟广告代理公司的员工!这名员工记下了这句感慨并将它带回公司。后来,骆驼香烟就有了这句经典的广告语,并且一用就是30多年。凭着烟民万般宠爱,骆驼香烟赢得了美国销量第一的市场地位,这一殊荣持续了40多年。

骆驼牌香烟发展至今,已拥有了众多的粉丝,他们用自己的实际行动保护着品牌,让这个品牌形成良好的口碑,但粉丝们对品牌也并非百依百顺,相反,一旦品牌与它一贯倡导的价值观相违,崇拜者就会发出自己的声音,敦促其纠正这种偏差行为。而这种力量往往能够迫使品牌改变决策,回到原来的轨道按崇拜者的意愿行事。为什么这种反作用的力量如此强大?因为品牌拥护者们已经视品牌精神为个人信仰,看似无关紧要的改变对他们而言不亚于信仰危机。

口口传播作为成本最为低廉的宣传方式,在品牌建设中起着相当大的作用,但口口传播只停留在品牌的对外推广,难以直达消费者内心。

一个企业要想在商场具有较强的竞争力,不仅要打造属于自己的品牌和文化,还需要消费者的拥护,消费者就是我们所说的粉丝。一个好的品牌不但能吸引新顾客,更重要的是要获得老顾客的长久支持和信赖,让他们对该品牌产生一种莫名的吸引,从而在消费的同时,也将品牌的发展作为自己的责任,尽心尽力为品牌进行口碑宣传,让更多的人加入到该品牌的消费行列。这就是品牌的粉丝,正是这些粉丝的存在,让品牌之路越走越远,而这正是品牌文化所带来的正面宣传作用。

(第五节)故事让品牌更有味道

还记得伴随我们成长的那些故事吗?是它们的出现,让我们的人生充满色彩,人们对故事总是有一些说不清的偏爱,更让人不理解的是,这种偏爱是毫无理由的。没有人能说清楚这是为什么,也许是贴近生活,也许是填补了人们空虚的心灵,总之,故事毫无悬念的成为深受欢迎的文化产物。

众所周知,故事与其它枯燥的文章不同,它更深入生活,深入人心,特别是在民间有着很深的基础和感情,正因为如此,很多品牌在创立之初,就为自己的品牌设计了动人的故事。当然,有些品牌就是在故事的基础上发展起来的。拥有故事已成为品牌发展的一个基础,特别是最近几年,品牌故事已成为一个最有力的卖点,为品牌进一步打开市场做了成功的铺垫。

如今,国内外都将品牌故事作为一个突破口,用这种方式来推动品牌文化,进一步打开市场,增加品牌在市场中的竞争资本和优势。但有时,会因没有真正了解目标客户的心理需求和需求转化趋势而在具体实施上很难真正与目标市场接轨,因此,品牌故事需要建立或寻找属于自己的,符合这个时代人们文化心理的切入点,唯有如此,故事才能深入人心,品牌才能在激烈的市场竞争中生存并发展下去。

这是“随便扔一个物件,都能砸到与广告有关的东西”的时代,品牌想要传播,如果不穿上故事的外衣,会让人们失去兴趣;兴趣的流失,直接影响品牌在市场中的竞争力,影响到品牌的生存,故事的重要性已不言而喻。

在一个物质丰盈、精神贫瘠的时代,人们没有太多理由关注于你的产品,但他们愿意倾听你为他们打造的品牌故事,并为之买单,因为故事里蕴藏着他们的梦想,这些梦想,将会让产品也随之具有特殊的意义。

在这个时代,生产完产品只走完了品牌生产线的一半,还要学会为品牌制造一个好故事。品牌建设之路不只是给有需求的人生产的一种物质产品,更重要的是给有梦想的人一种精神财富。有梦想就会有希望,有希望就永远不会绝望。现代人,已将生活和生存放在了不同的层次,生存只需要物质,生活却需要精神与物质并存。品牌在打造初期,它的定位就是提升人们的品味,除了带给人们物质上的享受外,更多的意义来自于精神层面。因此,故事就成为品牌的一部分,品牌因有了精彩故事,而引起更多人的共鸣和关注。

纵观世界知名品牌,不难看出,每个品牌都有自己独特的故事,都有自己的品牌诉求,从而吸引相应的消费者,进而成为众人仰慕的佼佼者。企业想打造一个成熟的品牌,让消费者心甘情愿的掏腰包,就离不开故事这个华丽的外衣。故事在品牌与消费者之间架起了一道无形的沟通桥梁,让两者因共同的希望走到了一起。这个桥梁没有真实的外形,但却长久的存在于人们心中。

澳斯曼卫浴的品牌故事《巨匠》,金牌的品牌故事《舞者》,金舵陶瓷品牌故事《贴近好生活》,以及那传承了百年之久的可口可乐神秘配方的故事,都非常好地传递了品牌实力与品牌魅力,这些品牌通过故事,在精神层面获得了消费者的认可。

面对诸侯割据的市场,很多厂商都认识到了品牌建设的重要性,纷纷加大了宣传力度。然而单纯的掷重金宣传还不够,如何提高品牌附加值,则决定了消费者对宣传结果的认知。然而这种认知就需要连续的、有规律的品牌载体——故事。

有故事的品牌才有市场向心力。营销最大的关键点就是想方设法引导受众的情绪,使之产生行为冲动。如何引导受众的情绪,最行之有效的方法就是——讲一个动听的故事。在品牌传播里引入故事,通过故事情节的强烈感染力来取得目标受众的注意和共鸣甚至感动,之后在目标受众喜欢品牌故事的基础上通过“爱屋及乌”的方式记住和喜欢品牌。

“如今,世界上最轻易的赚钱方式是什么?在家编故事,出门讲故事,见人卖故事。”这是当今营销界广为流传的“佳话”。从这一点中,也看出了品牌文化在品牌发展中的重要地位。

在物欲横流的今天,灵魂的升华,对很多人而言,已成为一种必须的消费,这是社会发展的必然,也是人们自我提升的一种渴求。这就像人们在饥饿时,需吃饭;口渴时,需喝水一样,是一种本能的需求。我们都愿意读有更多故事情节的文章,动人的情节,呼之欲出的形象,故事是离人的心灵最近的一种物质,它是打开心灵最有效的工具,也是人类发展过程中的一个伟大杰作。

LV讲企业成长的故事,那是一个小皮具匠成为皇家专宠,进而为大众所拥戴的故事,于是无数渴望尊贵的人们为此一掷千金。Levis在广告中讲故事,那是一个穿着Levis牛仔裤的性感男人与美女的故事,于是时尚达人说:衣柜里没有一条Levis,就别跟我们谈时尚……

故事是人们精神诉求的外在表现,好的故事犹如一首好歌,人们在听过之后,有绕梁三日的感觉。这种感觉是美好的,值得回味的。下面这个例子可以更清楚的让我们感受文化的力量。

1961年,根据楚门·卡波特的小说改编,由好莱坞著名影星奥黛丽·赫本主演的《Tiffany的早餐》风靡全球,成为美国电影中的经典之作,而Tiffany在片中的出现,令这家世界级珠宝名店的高贵气派传遍全球。很多人都对那个啃着面包圈,痴痴地凝望着Tiffany玻璃橱窗的奥黛丽·赫本记忆犹新和感动不已,那个从农村来的爱慕虚荣的女孩,梦想的就是拥有Tiffany的首饰,幻想着有一天自己能够在高贵的珠宝店里享受轻松的早餐。其实Tiffany吸引的不仅仅是那个一身黑衣裙的倾倒世界的赫本,全世界不知道有多少个女孩都被这魅力绽放的珠宝所吸引。对奥黛丽·赫本的痴迷者来说,走进Tiffany专卖店就是圆梦。不为别的,只是为了看看这位好莱坞时尚丽人曾经在屏幕上拥有的珠宝,眺望那45年前的纯洁与美丽。直至半个世纪以后,《Tiffany的早餐》中奥黛丽永远的微笑依然停留在世界各地的Tiffany专卖店中:她身着一袭纤瘦的黑衣,颈上戴着假珠宝项链,手里捧着面包圈,痴痴地凝望着玻璃窗里的世界:那是一个拥有真珠宝项链和Tiffany早餐的世界,一个更幸福、更奢华、更绚丽的世界。虽然在珠宝店里流连的女性早已由奥黛丽的同龄人转为孙辈甚至重孙辈;虽然倾城美人和倾城珠宝都会渐渐远去,影片渐渐黯淡,伊人西归,但这份梦想,这份世界上最有魅力的早餐,还将一代一代地传下去。

故事是梦想的延伸,故事已成为品牌的生产力,没有故事的品牌无法得到真正的成长。“故事具有天生的吸引力”,它就像一幅美丽的风景,让人们不由自主的被吸引,并最终为之折服。这是人们对美好事物的一种向往,有了这种向往,生活才会更加积极,有动力。

在购买某物品时,我们常会偏向于其他顾客的心得分享,从而来决定自己的购买行为。这种行为说明,我们在购物时,并不是完全自主的,容易受外界影响,在品牌的发展过程中,故事无疑是打开人们精神大门的钥匙,有了它,品牌也就有了进入人们内心世界的通行证。

幼时对事物的认识多半来自于别人讲的故事,通过灰姑娘我们知道了美好的爱情;卖火柴的小女孩让我们有了同情怜悯之心;白雪公主的故事让我们领略到了善有善报的真正含义。这些故事对我们的人生都产生了深远的影响,故事影响着我们的生活,同时,我们的生活又为故事的创作提供了最佳的素材。

18世纪的欧洲,在婚戒上刻字、刻姓名成为一时之风。有一位法国贵族勃郎宁,他爱上了一位贵族小姐,准备结婚的时候,为了表达自己的爱情和承诺,他决定在戒指上刻上与众不同并代表自己的东西,他想到了自己的指纹。但因为技术的限制,很多宫廷首饰设计师都告诉他不能做。最后,他找到了一位首饰匠,首饰匠告诉他可以在银戒指上尝试一下。当首饰匠把烧得软绵绵红彤彤的戒指摆在面前,这位贵族用力的按了下去。虽然要忍受一时的痛楚,但勃郎宁表达了自己对于爱人永恒的爱。于是勃郎宁夫人成为了第一个戴指纹戒指的人。200多年后的几天,Doido人再次将这一经典重现,经过研发,将这一法国古老工艺带入中国,正式推出Doido独有的指纹婚戒。让婚戒带上爱人的气息、痕迹和念力,不但独一无二,而且铭刻承诺、一生守护!

Doido没有将指纹戒的情感意义直接赤裸裸地塞进读者的眼帘,而是将指纹戒的角色直接在这位主人翁的爱情故事中展现,一旦唯美的爱情故事塑造成功,故事本身甚至无形中都成为指纹戒的活体广告。Doido要说的,不是一个纯粹的爱情故事的展现,也不是一个简单的指纹戒产品的选择,而是通过故事的展现把指纹戒表达成爱的独特与承诺的载体。但很多细心的人都发现这样一个事实,那就是中国的故事似乎只存在于书本当中,无法将其变成生产力。

其实,中国文化悠远流长,有许多传了一代又一代的故事,但中国的企业却没有办法从中发现商业价值,这不得不说是一种悲哀。现在很多品牌故事都源于国外,或“中西合璧”。中国文化没能成为品牌精神支柱,却被边缘化,沦为品牌营销附属品,这让我们在感叹的同时,更明白了中国故事理应有更广泛的市场,只是还有待挖掘的事实。

品牌故事已成为品牌的代言,这就像我们的旅游景点一样,有故事才能吸引更多的人参观,这是一种文化的无声传递,不需要人们每天去讲述,在消费者消费过程中自然就可以广泛传播。让品牌拥有故事,是对品牌的完美诠释。有些时候,故事比任何动听的语言更加余音缭绕,更易走进人们的内心世界。

(第六节)故事体系有益于品牌发展

每个品牌都有故事,用故事来向消费者传递品牌文化,这种方式已成为现代品牌营销的一个主要方向。故事体系的建立,对品牌的发展有辅助和促进的作用。将故事导入品牌理念,以故事启发消费者的认知,建立自己的故事体系,用故事来促进品牌快速长久地在市场扎根,是一种流行趋势,也是一种有效的促销手段。

众所周知,品牌建设是需要持之以恒的,而非一劳永逸的事情,而持之以恒的品牌建设也不是资金的堆砌,媚俗的诱惑,因此企业建立故事体系不如从“小”循序渐进,层层深入,一旦遇到成功的案例立即建立健全故事体系,这样做,才能花小钱做成大品牌,这也是我们常说的,“花小钱,办大事”的原则。