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第33章 最佳办事技巧五法(3)

孔子的弟子曾子有句话:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”作为一个有德行而对社会有责任心的人,在社会交往中诚信是做人的美德。与朋友交要诚信。“君子养心莫善于诚,致诫则无它事矣。”为官从政要“馑而信”,“敬事而信”,“言而有信”。孔子说:“信近于义,言可复也。”一个做事做人均无信的人,是很难在社会上立足的,因为人们均不齿于言而无信的人。所以,孔子说:“言而无信,不知其可也。”信是离不开诚的,诚是信的基础和保证,诚挚待人,就能严守信义。

朱熹说,人与人要“合义则言,不合义则不言。言义,则其言必可践而行之矣!”这就是说“轻诺寡信则殆”。对于成大事的人而言,手中都有一张“信用卡”——以诚信处世。诚信,不仅是做人的准则,也是处世的原则和方法。为人处世以“信”为原则,讲信义、重信义,这样的人才会为世人所接受,才会在危难之时获得帮助。

三国时代的诸葛亮四出祁山时,所率兵马只有10多万人,而司马懿却有精兵30万,蜀、魏在祁山对阵,正在这紧急时刻,蜀军有1万人因服役期满,需退役回乡。而离去1万人,会大大影响蜀军的战斗力。服役期满的士兵也忧心忡忡,大战在即。回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时,将士们共同向诸葛亮建议:延期服役一个月,待大战结束后再让老兵们还乡。

诸葛亮断然地说:“治国治军必须以信为本。老兵们归心似箭,家中父母妻儿望眼欲穿,我怎能因一时需要而失信于民呢?”说完,诸葛亮下令各部,让服役期满的老兵速速返乡。诸葛亮的命令一下,老兵们几乎不敢相信自己的耳朵,随后一个个热泪盈眶激动不已,决定不走了。“丞相待我们恩重如山,如今正是用人之际,我们要奋勇杀敌,报答丞相!”老兵们的激情对在役的士兵则是莫大的鼓励。蜀军上下群情激愤,士气高昂,在形势不利的情况下击败了魏军,诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。

人无信不立,良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利;诚实、守信也是形成强大亲和力的基础;诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望,在某种程度上,会消除不利因素带来的障碍,使困境变为坦途。

诚信之人都是讲信义的,也就是说,他们说过的话一定算数无论大事小事,一诺千金。

所谓恪守信义,即一定要兑现许诺。“人无信不立”,答应了别人什么事情,对方自然会指望着你;一旦别人发现你开的是“空头支票”,说话不算数,就会产生强烈的反感。“空头支票”不仅仅增添他人的无谓麻烦,而且也损害了自己的名誉。对别人委托的事情既要尽心尽力地去做,又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过:“一定要信守诺言,不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫我们,因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人,结果却不能如约履行,是很容易失去别人的信赖的。

你要成大事,就一定要记得以信为本的做人处世之道,在你的事业中,养成守信的习惯是非常重要的。只有守信的人,才会有人信任你。只有做到了一诺千金,你的事业才有望发展壮大并蒸蒸日上。

按照成功学的原理去解释,诚信做人,是最大的成功之本。假如你相信这一点,你已经领悟了做人之道,真正能做出大事来,否则就会在你的人生簿上写满“失败”两字。

赢得他人信任

在人际交往中,诚实是建立友谊的基本前提,是赢得信任的筹码。做人诚实,才能使人放心,赢得信任,别人才会对你推心置腹。虚伪的人,靠欺骗过日子,虽然有时也能取得暂时的效果,但一旦被揭穿就臭不可闻。

在历史上,有人信奉“不说假话办不成大事”,可是假话说尽了,“大事”也终于没有办成。《儒林外史》中的江湖骗子张铁臂,自称是恩仇必报的侠士,把一个猪头包起来当人头,骗了娄府两公子500两银子,最后却不揭自穿。欺骗是不能持久的,而诚实却永远使别人信服。汉朝的季布以诚着称,时人谚云:“得黄金百斤,不如得季布一诺。”后来,他跟随项羽战败,被刘邦通缉,不少人掩护他,使他安全度难,后来还受到重用。宋朝名臣司马光,笃信忠信,史书说他“自少至老,语未尝妄”,他自己也说:“吾无过人者,但平生所为,未尝有不可对人言者耳。”越是诚实的人,信誉越高。越能获得人们的真诚信任。有的人不学诚实,却喜欢耍滑头,卖弄小聪明,自以为得计。其实,不管你的滑头看起来多么精细,多么周到,都不可能精细和周到得永远不被人发觉。世界上没有一个狡猾的人,能够狡猾得使人家不知道他是狡猾的,他的狡猾一旦被人们发觉之后,人人都会提防以致厌弃他。“聪明反被聪明误”,生活中因耍小聪明而吃亏的人是不少的。所以,做人应当禁绝圆滑、浮夸、虚伪等卑劣性格,做到坦荡真诚,光明磊落,净如水,洁如冰,心口如一,言行一致。

建立了关系网,拓展了关系网,如何维持自己的关系网呢?最好的办法就是把自己作为关系网的一份子,时刻保持诚实的态度,不吝于赞美别人,并懂得爱别人。

许多人都相信欺骗、说谎是一种有利的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的。所以许多声誉很好的商店,往往也在利益的驱使下登载各种骗人的广告。

现代新闻界中有一种很不幸的现象,就是个别刊物常有脱离事实、渲染事实、颠倒事实的倾向。其实一家刊物的名誉与一个人的名誉无异。一家刊物常常有意地刊登不忠实而骗人的文章不久则必会蒙上“造谣说谎者”的恶名。只有那些忠于事实、不渲染事实的刊物,才是新闻界的中流砥柱,它在社会中所占的地位要比那些虽销路广大,却不忠实的刊物要高得多。

没有私心,不为利动,在任何情形下都言行忠实——这种美誉,其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。

没有健全的德性,不能绝对的忠实,社会中这种人很危险。他们也许是愿意站在正直的一方的,但是一到利害关头,他们就要离开正直,就要不说正直的话,不做正直的事了。

他们也许不正面说谎、欺骗,但往往会留着些本应该说,作为一个诚实的人所必须说的话而不说,此种行为,终究是得不偿失的。

他们不明白,在他们多得到一分金钱时,却多损失了一分人格。他们的钱袋固然是有所增加了,但人格却有所降低了。而且,世间不知有多少诚实的个人或机构,会在日后觉悟,欺骗的行为终究是不可靠的,是注定要失败的。所以即使仅从利害这一点上来考虑,诚实也是一种最好的准则。

一个言行诚实的人,因为自觉有正义公理为之后盾,所以能够无愧疚、不畏缩地面对世界;而一个言行不诚实的人,却会在内心听到“我是一个骗子,不是一个人;我是一个卑劣者,一个戴假面具者”的声音。

一个人离开了诚实,便失却了为人的资格,几近于禽兽。许多人,为了一些小名小利,会抛弃自己的人格和名誉,像在跑马场中一样肆意挥霍。这岂不是一种最可悲的现象?

一个人有着大量的财产、却到处为千夫指,为万人笑,出卖人格,出卖尊严,出卖名誉,即使得到一些自认为有价值的东西,对他又有何用处呢?

在关系网中,一旦你背叛了真实,你也就离网边不远了。关系网可以容忍相互利用,却绝对不容忍欺骗,如果你以欺骗来维持关系网,你会发现。在某一天,你会被你的关系网放逐了。或者就等于你亲手放了一把火将你的关系网化为灰烬,一切的苦心经营均土崩瓦解。

在人际关系中的品德因素,最重要的莫过于真诚。真诚是构筑人际关系大厦的基础。1986年,美国学者安德森曾列出了500多个描写人的品质的形容词,请大学生们选择他们最喜欢的品质。结果,在8个评价最高的品质中,有5个与“真诚”有关。

那么,如何做到“真诚”呢?要真诚,首先要诚实。诚实可靠、具有信用、值得信赖,是一切人际关系的基础,也是赢得朋友的前提。他人能否对你产生信赖感,不仅仅取决于你自身的素质与品德,而且还要靠自己去主动表现。下面介绍的方法,可以使你给别人留下做人诚实可靠的形象。

(1)提前到达约定地点。约会时必须遵守预定的时间,这是一般常识。如果约会是你主动提出的,最好提前到达约定场所,这一点相当重要。因为诚实和信赖感是从守时和不让对方等待中产生的。

(2)坦率回答问题。不想暴露自己的弱点,以免降低自己在对方心目中的形象是人之常情。因此有不少人在人面前决不肯承认自己对某个问题不知道,反而装出一副很了解的样子。实际上,对于自己不知道的事情,坦率地说不知道,可以给人以正直、诚实的印象。而且,能勇敢说不知道,也就显示出你对其他事情必然是知道的,这种自信在不知不觉中就会传达给对方。

(3)失误后不辩解。有了失误千万不要为自己辩解,而应诚恳地道歉,然后提出弥补过错的方法。即使无法挽救的事情,也要表示将尽量减少损失的程度。这样可以表现你强烈的责任感和诚意,令人刮目相看。

(4)小事严责,大错原谅。被称为世界首富的微软公司董事长比尔·盖茨在处理与部下的关系时有一个绝招,就是发现部下的小毛病、小错误一概严厉斥责,而出现了影响生产,甚至失火这样的大事,却能给予原谅。比尔·盖茨是姑息部下,麻木不仁吗?绝不是。他只是巧妙地抓住了人类的心理。人在犯小错误时,本人往往认为没有什么,很不在意,需要有人斥责提醒。相反,犯了大错误的人一定会自我反省,无须再予以斥责了。这一种诚意,必然换来他人或部下的忠心。

(5)遵守诺言。不遵守诺言往往使人感到你不诚实。如果你许下了诺言,或者像开玩笑一样做过承诺,对方并不抱有希望,而你一旦忠实地做到了,必定使对方感到意外,也可以使你的诚实更加突出、醒目。

(6)做陷入逆境者的忠实听众。人们在陷入逆境、心中烦闷、焦躁不安的时候,往往借说话来消解。此时,你千万不要去劝说、安慰他,搞不好会使他更加烦闷,陷人恶性循环之中。事实上,对陷入逆境的人来说,忠实的听众远比任何安慰都来得有效。他可以随意漫无目的地说话,发泄内心的情绪,等倾诉够了,脱离困境的日子也就不远了。因此,只要你好好扮演一个忠实听众的角色,一定可以增加对方对你的信赖感。

以诚待人

人与人之间的关系异常复杂,不亚于“哥德巴赫猜想”。这样就为究竟怎样做人出了一道大难题!历来人们都主张知人而交,对不很了解的人,应有所戒备,对已经基本了解、可以信赖的朋友,应该多一些信任,少一些猜疑,多一些真诚,少一些戒备。对可以信赖的人真真假假,含含糊糊,是不明智之举。我国着名的翻译家傅雷先生说:“一个人只要真诚,总能打动人的,即使人家一时不了解,日后便会了解的。”又说:“我一生做事,总是第一坦白,第二坦白,第三还是坦白。绕圈子,躲躲闪闪,反易叫人疑心。你耍手段,倒不如光明正大,实话实说。只要态度诚恳、谦卑、恭敬,无论如何人家不会对你怎么样的。”

以诚待人,应当知人而交。当你捧出赤诚之心时,首先看看站在面前的是什么人,不应该对不可信赖的人敞开心扉。否则效果会适得其反。

要想得到知己,首先要敞开自己的心扉,讲真话、实话,不遮遮掩掩、吞吞吐吐,以坦率换得朋友的赤诚和爱戴。正如有诗写道:“行经万里身犹健,历尽千难胆未寒。可有尘瑕须拂拭,敞开心扉给人看。”

以诚待人,能在可以信赖的人们之间架起心灵的桥梁,通过这座桥梁,打开对方心灵的大门,并在此基础上并肩携手,合作共事。自己真诚实在,表露真心,“敞开心扉给人看”,对方会感到你信任他,从而卸下猜疑、戒备心理,把你当做知心朋友,乐意向你诉说一切。心理学家认为,每个人的思想深处都有内隐闭锁的一面,同时又有开放的一面,希望获得他人的理解和信任。然而开放是定向的,即向自己信得过的人开放。以一个开放的心灵换取到一个用全副身心帮助自己的朋友,这就是用真诚换来真诚。如果人们在发展人际关系中,能用诚信取代防备、猜疑,就能获得出乎意料的好结局。

很多人交友是为求心灵的沟通。人除了物质,还有意识,吃饱喝足,就要想事情,而这些事情,一个人“独吞”于腹是很难受的必须找人来交流宣泄。无论是情感隐私,还是不幸的遭遇,憋在心里,时问久了,便如鲠在喉,不吐不快。

君子之交,是为了心灵的沟通,并不具有功利的思想。

“君子之交淡如水”,是道家庄子的名言。与儒家《中庸》中的“君子之交,淡而不厌”,是一个道理。君子的交友之道。如淡淡的流水,长流不息,源远流长。现代人将交友比作花香,说“友谊就像花香,越淡就越持久”,也与古人有异曲同工之妙。

与同事相处,应该真诚,当他工作上有困难时,应该尽心尽力予以帮助,而不是冷眼旁观,甚至落井下石;当他征求你的意见时,不要向他发出毫无意义的称赞;当他在无意中冒犯了你,又没有跟你说声对不起时,你要以无所谓的心情,真心真意原谅他,如果今后他还有求于你,你依然要毫不犹豫地帮助他。

有人会问:“为什么我要待他这么好?”答案是:因为你是他的同事,你每天白天一大半的时间都是跟他们在一起,你能否从工作中获得快乐与满足,与你经常相处的同事有很大关系。当你在办公室里没有人理你。没有人愿意主动跟你讲话,也没有人向你倾吐谈心时,你还会觉得工作有意思吗?

一般来说。同事之间有竞争、有摩擦是很正常的现象。但是我们要懂得如何把这种摩擦降到最低限度,应该学会怎样把这种竞争导向对自己有利的方向。

你是不是有过这样的情形:刚刚来到新的工作岗位,你感到战战兢兢,如履薄冰。一些资深的职员,却对你不理不睬,并且在很多事情上故意同你做对,你觉得无可奈何。可是你应当知道他们是你的同事,你必须跟他们很好地合作。

你要想做诚实之人,一定要仔细研究无法与对方合作的原因,问题究竟出在谁的身上?你是不是也应该负一点责任,努力营造愉快的气氛?不要轻视与人真诚共处的技巧,它是你日后事业成功的关键。

不可食言

不论在生活上或是工作上,一个人的信用越好,就越能成功地打开局面,做好工作。你应对的客人愈多,你的事业就做得愈好。

所以,你必须重视自己所说的每一句话,生活总是照顾那些讲话算数的人,食言是最不好的习惯,你必须改正自己的缺点,成功地推销你自己。

不管你在什么情况下办什么事情总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议。让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言,你可以放弃其他,给人一个可信的面孔。

历史上着名的改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张,不惜设定计谋树立“守信誉”的形象。

公元前350年,商鞅积极准备第二次变法。