通过说话传递信息这相对简单，但是在说话的时候达到真正的交流是非常困难的，因为相同的话可能在不同的人那里产生不同的印象。与他人有效的交流需要你进行“大脑对大脑”的交流。在这里，信任以及你对倾听者的技能存储方面所掌握的知识就很有用：你能够通过他们的五种感官利用这些知识和信任以一种将你的想法与他们的大脑皮层技能相链接的方式来进行交流。请记住，你应该通过询问一些关键问题，建立信息与知识的基础来开启你的谈话。
得益于迈克的培训，员工们都掌握了一些特定的技能，包括理论与实践的平衡。简应该通过大脑皮层的十种技能来评估她的部门员工的技能，从而找出整个部门的强项和弱项。例如，坐下来和每人谈话了解他们的工作，这样她就可以知道员工的优势技能。这样做，简可以草拟出部门人员的技术存储情况，看看是否缺少一些技能，比如“大蓝图”的思维方式、想象、逻辑，或者细节或技术方面知识的缺乏等。
连接——我们匹配吗？
语言是有力的交流工具，它会引起多样的连接让我们进行单独的解释，就像我们的经历一样唯一。为了证明语言连接的威力，请以“钱”字为中心画出一个圆，并以此圆为中心画出十条辐射线。想出与钱有关的十个词，并标在每条线上。自己把这些单词记在心里。然后邀请你认识的另外四个人做相同的练习。在你们都完成这个实验之后，与其他人比较一下你的十个单词，寻找完全一样的。在一个四人组中，根本没有任何相同的单词这很正常。你至多能发现两人之间只有一两个单词一样。
简在提出要求的第一次会议后就疏远了整个部门的员工，这表明她认为整个部门不值得信任。无论是有意识的还是无意识的，这都引起了员工的不满和自我防御。如果简能够与她的员工谈一谈她的忧虑，他们可能就会一起努力想出一个解决她忧虑的办法，而且氛围也会更加友好。例如，简本来可以要求大家向她汇报新项目的进度，而不是仅仅因为要从她那里获得她的事先批准（这表明她是唯一一个能决定是否接手这个项目而做决定的人），而且因为她需要更多的知识来更加有效地处理其部门的工作（这表明她想要去把工作管理得更好更加公正）。尽管这样做都是在询问同样的信息，但是后一种做法引起的敌对情绪要少得多。