对现实是保持一种积极的心态还是消极的心态，它会导致我们做出迥然不同的行为选择。如果我们保持一种积极的心态，那我们在工作中就会精益求精，会去战胜各种困难，会努力去创新，会积极地与同事们协调解决共同面临的问题。相反，如果是抱有一种消极的心态的话，我们就会产生抱怨上司没本事、公司环境太差等负面情绪。这样，在工作首先就会产生畏难情绪，当然，也就不会有实际行动了。
如果我们仔细观察一下在我们周围那些职业发展比较成功的白领，就会发现他们在感情有共同的特征：他们的心态都是积极的、向上的、健康的；“我能！”“我一定要试试！”是他们的口头禅。
当然，情商高的白领也有情绪低落的时候，甚至比那些情商不高的人的情绪还要低落，但那些情商不高的白领永远不会有积极乐观向上的心态，这就像鹰有时飞得比鸡还低，但鸡永远飞不了鹰那么高。
不知从什么时候开始，一些人将情商等同于“阳光心态”；其实，这二者之间有很大的区别。
现在“阳光心态”这个词也很受白领们的欢迎。所谓阳光心态，是指不管面临多大的困难都要乐观向前进。“阳光心态”的典型表现就是英国诗人雪莱的那句诗：“冬天来了，春天还会远吗？”这是一种正面的积极的思维方式，对于身处充满激烈竞争职场的白领来说，它尤为珍贵。的确，情商高的人普遍都保持着一种“阳光心态”，但这并不意味着“情商=阳光心态”。情商是一种构筑良好人际关系的有力工具，而阳光心态在本质上仅仅只是一种思考问题的方法。因此，如果仍然把情商比喻为操作系统的话，那阳光心态就是一种在这个操作系统上运行的应用软件。
尤其需要注意的是，“阳光心态”也是浪漫主义的产物，是唯意志论的产物，它容易使人不顾客观和自己的实际状况，造成盲目乐观甚至冲动，形成一个陷阱；而情商的最大特点就是对自己有客观清醒的认识。所以，我们应对“阳光心态”的局限性有清醒的认识。
四、Business is business？
李奇是我在做《职业经理人情商提升》培训时认识的朋友。两年前，他在澳大利亚拿到MBA文凭后，应聘来到胶东某大型食品企业任CEO。该企业长期在中央电视台投放广告，在业内有相当的知名度。但是，这是一家典型的家族企业，虽然规章制度不少，但执行的并不严格。有一次，产品出现了严重的质量问题，外商退货，不仅给公司造成了严重的经济损失，也严重影响了公司的信誉。
李奇一查，发现是一些采购人员吃“回扣”，原料进货不严造成的，而负责采购的是董事长的女婿。一些采购人员在采购过程中吃供货商的“回扣”，这在公司上下已是公开的秘密，但长期以来大家都是睁一只眼闭一只眼。于是，李奇建议董事长撤销他女婿的职务。董事长同意了李奇的做法，改组了采购部门。但是，从此之后，他发现自己与董事长之间多了一层隔阂，工作遇到的无形阻力越来越多。他知道，这是因为自己建议处理董事长女婿造成的。于是，他在给董事长递交了一份《如何根治家族企业中的人治现象》的报告后，自动辞职了。
“谭老师，我一直就不明白，董事长作为一个白手起家，在商场上摸爬滚打几十年的生意人，怎么会让这种私人感情来影响正常的公司运营？Business is business！”虽然事情已过去半年了，但谈及自己的遭遇，李奇仍然非常激动。
“Business is business！”我知道现代很多白领都喜欢这句西方格言。它的意思是生意就是生意，或者工作就是工作，不要把感情等工作以外的东西牵扯到工作中来。其实，我认为事情的真相恰恰相反！我们人类是感情动物，我们所有的言行都受我们感情的影响，我们的生意或工作不可能与感情绝缘，因此，感情对我们工作的影响是很正常的。所以，问题不是我们在工作中如何去屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地调整感情，最终实现自己的目标。
很多人认为在工作中不能掺杂个人的感情，因此，他们在作判断和决策的时候，都只注意事物的表象，不重视做出具体行为的那个人的感情，因此，即使他们达到目的了但人际关系弄僵了，这就为将来双方的配合造成了隐患。因此，我们在做决策的时候，必须注意对方的“感情”。比如，在向别人征求意见的时候，问对方是怎么想的，有什么样的感觉等，这就是在了解了对方感情的基础上来做判断和决策。也就是说，我们不仅要注意到对方的感情，而且还要容纳对方的感情，使自己“心平气和”。
五、打开老板心灵的窗户
这是一个企业老总给我讲的故事：
年底快到了，李副市长带领市政府一批人来公司调研，总经理召集公司所有中层以上干部在会议室汇报。二三十个公司中层干部像往常一样，一坐下来就开始吞云吐雾，会议室烟雾弥漫。总经理自己也是个老烟民，对这种状况也习以为常。但他今天有些犹豫，他不知道这些政府官员喜不喜欢打开窗户通空气。打开窗户，外面嘈杂的声音就会传进来，而且外面正下着雪很冷，可能会让客人们不舒服。关闭窗户，又怕空气不够流通，影响政府官员们的情绪。
到底是把窗户打开还是关闭，总经理左右为难。他没有办法直接请问副市长是把窗户关起来还是把它打开，因为问了等于白问。如果问对方，对方肯定会这样回答：“随便，都可以”。他们之所以模棱两可，并不是他们没有想法，也不完全是客气，而是他们担心回答得太肯定，就会给人这么一种印象：“这些人太官僚，一定要把窗户关上，根本不顾我们的感受。人那么多，还要关窗户，真不知道怎么想的！”或者“这帮人官僚气十足，天这么冷还要开窗户！”无论怎样回答，对方都很不利。
坐在总经理旁边准备做会议记录的秘书小萌，看到总经理左右为难的样子，她就想：“总经理到底有什么为难的事呢？”她知道此时此地不宜发问。看着会议室烟雾弥漫的样子，她很快就猜测出总经理的心思，决定自己来做“恶人”。于是，她站起来走过去要关窗户。见小萌去关窗户，副市长马上说：“不要关，就这样开着吧。”小萌立即回答“那好，开着让它透透气！”
这时总经理的愁眉舒展开来了，他在心里很感激小萌，她能识别自己的心思，能与自己达成默契。
部下主动为上司排忧解难，这就是高情商的表现。这是总经理需要的秘书，也是企业所追求的员工！“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，这已成为一些企业人力资源部门经理的职业信条。
由于企业生存环境的变化速度越来越快，许多企业积累的知识、技术、经验，甚至运营模式新陈代谢的频率也越来越高。不仅如此，员工的价值观念也在与时俱进，这又给企业的管理带来新的挑战……因此，许多企业也在根据这种变化而不断调整自己的经营目标和方式。因为只有适应这种变化，企业才能立于不败之地。比如，过去一些企业领导人推崇等级森严、军事化或半军事化的管理，现在开始变得更加人性化。因此，企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只局限于工作能力，还包括主人翁意识、创新新力等，以便与企业同舟共济。而要做到这些，就必须提高员工的情商。
提高员工情商的过程，实际上也是一个提高企业竞争力的过程。如果员工的情商得到了提高，他就能与自己周围的人，如上司、同事和谐相处。他就会自然而然地养成多角度看问题的习惯；他也不再拘泥于自己已有的经验，创新也成为一种习惯。由于所有员工情商的提高，企业自身的素质也会相应提高，适应环境变化的能力自然也就提高了。
遗憾的是，我在企业做情商培训时，发现大部分企业老板仍注重的是对员工能力的培训，很少有企业关注员工的感情以及提高他们的情商。也许在深圳富士康员工的十一连跳之后，这种情况会有所改观。
六、老黄牛也下岗了
前些天，我原来公司的同事打电话给我，说老黄牛下岗了，心情不好，约我一起聚一聚，考虑到与现任公司领导的微妙关系，我婉言谢绝了。
老黄牛的真名是黄老牛，因为为人憨厚朴实，所以，大家都叫他老黄牛。他在大学学的是市场营销专业，公司成立之初由他一个在某政府部门任职的远房亲戚推荐进了我们公司，从事巿场策划方面的工作。由于他缺乏散发性思维，不适合做市场策划，但他为人勤恳实干，当时我举荐他做了行政部副经理。应该说，他在这个位置上是称职的，除开打扫卫生，其他杂活他一人全包揽了。虽然他那位远房亲戚早就与我们公司没任何关系了，但公司上下对黄老牛在尊敬之余还多少有些同情，因为他老家在农村，这份工作对他的意义不言而喻。
十几年来，公司发展得顺风顺水，老黄牛的日子也过得安安稳稳。但受金融危机的影响，公司业务直线下滑。员工裁了三分之一，所以老黄牛这次难以幸免。
当企业处于顺风发展时期，企业的经营管理都比较规范，多大决策都是自上而下的。对于普通员工来说，只要上司没有特别的要求，那他只要按老样子工作就行了。上司与部下之间，早已形成了默契，双方都按习惯办事，无须承担额外的压力。在那种状态下，选择做白领可以说是一种相当轻松的职业。
随着金融危机的来临，企业生存环境的恶化，企业对员工的要求越来越高，要求员工要能适应环境变化的要求。这种适应环境变化不单是要求员工更富于创造性，工作能力更精湛，因为这种单纯从能力上要求员工的观念已经过时了。面对残酷的生存环境，企业要求的是一种“变革型”人才。
这种变革型人才的特点是什么？不知你是否留意过，在那些受人尊敬被称之为“优秀的”同事身上，他们除了工作能力之外，还有其他“别的东西”吸引人。他们有相当的魅力，让人感到信赖和有安全感，在他们身边能受到鼓舞，整个团队的士气大涨。也就是说，在这些“变革型人才”身上有一个共同的特征，那就是他们能根据不同的场合调整自己与他人的感情，向着积极的方面进发。
比如，作为上司，你在给部下做指示时，首先需要考虑自己如何与他们沟通，让他们明白；如果你是作为部下，那你再也不能事事都等着上司的指示了，如果唯唯诺诺，毫无主见，那就有随时被炒鱿鱼的可能。总之，无论是对上司还是对部下，生存环境都在发生变化。
因此，对于所有的白领来说，只靠工作能力就能生存的时代开始已成为过去，因为你还得适应职场的生存环境。所以，现在每一个白领都必须考虑如何更加适应职场的生存。老黄牛被炒鱿鱼，估计是他这种“适应职场生存能力”不高造成的。
能帮白领提高适应新的职场生存环境的能力，那就是情商。情商能帮你及时了解自己对自己所面临的境况有客观清醒的认识，能把握自己感情中的喜怒哀乐，知道从现在起自己应该做什么，应该怎么做。可以说，职场情商是一种适应职场生存的智慧，是处理职场人际关系的润滑剂，是一种使自己与周围的人保持稳定而又和谐关系的能力。