一、为什么上司上午是天使下午是魔鬼？
前些天，有个从事文秘工作的读者给我发来Email，向我诉苦：“……那天一早上班，我就把我熬夜赶出来的公司上半年工作总结报告交给了总经理。他稍微浏览了一下之后，大加赞赏，说我的水平大有进步，等等，并指出报告之中的一些不足之处。听了老总的夸奖，我当时心里非常高兴，觉得碰上了这么一位上司真是自己的福气。可是下午一上班，老总就打电话让我去他的办公室。一进办公室，他就朝我劈头一顿臭骂，质问我为什么把‘环比增长’写成‘同比增长’，犯这种低级错误……当我想解释时，他反而更凶了。我从来没见过他这个样子。为什么上司上午是天使，下午就一下子就变成了魔鬼……”
我经常接到这类抱怨上司的邮件，这种抱怨说明作为部下，并不真正了解自己的上司。
其实，上司也是普通人，他们的感情也容易受外界各种因素的影响，从而发生变化。他们的感情在不同的时候会处于不同的状态，而不同的感情状态会让他们对部下采取不同的态度，所以，在不同的时候，他们面对同一个部下或同样一件事时，他们有可能采取两种截然不同的态度；特别是当他们面临较大的压力时，他们的一些行为更会让部下感到“不可理喻”。
上司可以说是部下的最大客户，所以，部下必须好好地去了解自己上司。如果部下不了解自己的上司，那部下不仅在工作上很难达到上司的要求，而且在精神上也会很痛苦。
作为部下应当养成体谅上司的习惯。体谅上司，就一定要了解上司内心的真实想法。特别是他们面临压力和困境的时候，即使上司不说，部下也该知道上司在想什么和他想要什么。如果部下了解自己的上司，特别是在面临巨大内外压力时候的上司，部下就能理解上司一些“异常举动”背后的真实意图，从而采取适当的行动以配合上司。比如，很多部下抱怨上司喜欢摆架子。在很多时候，上司摆架子只不过是靠这种架子来掩饰自己内心的压力和不自信。如果部下理解了这一点，就不会去计较上司对自己表现出来的不友好的态度。只有这样，上下级关系才会融洽，工作上相得益彰。
那么，上司一般都面临哪些压力呢？
二、人心不“古”，部下难管
有一次在企业做培训，一个部门经理与我聊天，说他最大的愿望是找个好助理，因为他觉得自己肩上的担子太重了，希望有人助理每天能帮他处理日常杂事。他只要把自己的意图告诉对方，对方就心领神会地去执行，并且进行有效追踪与支持，但他一直没找到这样合适的助理。
我给他建议：“你可以在新来的大学生中挑一个做助理。他们可塑性强……”
没等我把话说完，对方就说：“你让我在新来的大学生中挑个有潜力的培养？他们可塑性强？我已发过誓，在我的部门永远不要应届毕业生……”
我问他为什么这么绝对，他跟我细数了应届毕业生的不是：“他们心态浮躁，总是此山看着那山高，动不动就是‘此处不留爷自有留爷处’。心沉不下来，受不得半点委屈，稍微有一点不平衡就发作。去年公司硬塞给我们部门几个应届生，可他们一进门就跟我提条件，不能去车间，至少得是坐办公室。他们个个能说会道，人也长得蛮机灵的，但就是不会做事。有一次我让其中一个去买箱复印纸，市场上多是16元一包，结果买回来的是25元一包；他还好像很有功劳，觉得搬东西辛苦，累得要命，然后就想早点回家，下午找个理由就溜了。我当时一肚子气，买个复印纸用得着你去搬吗，打个电话人家就会送上门来；而且他还偏偏要去很远的地方去买，而且是打出租车过去然后找我报销……更可气的，有一次招来两个应届生，刚上两个星期的班，人就不见了，问谁也不知道，原来他们是找到别的工作，跳槽了。你要走就走吧，我会按惯例客客气气地请你们吃一顿饭，祝贺你们一下，把工资给你们。但不说一声就走，吓了我一大跳，因为他是在我手下工作，人突然不见了，我总得有个交代的……”
真是一朝被蛇咬，十年怕井绳！我能理解这种心态，这的确不是种个别现象。
紧接着对方又是一声叹息：“人心不古，部下难管！管不了部下，我拿什么业绩向大老板交差？”
被提拔为管理人员之后，比一般员工相比，上司们最大的不同就是要花很多的精力来“管人”了。时代在快速变化，具有新一代价值观的“80后”甚至“90后”开始陆续进入职场，这一部分员工在一些管理人员眼中越来越难以“管理”了。由于这些员工“叛逆精神”很强，很多管理人员在领导他们时，他们过去的一些成功经验不管用了。他们多年积累起来的一些经验失去了效用，于是，他们中的一些人开始丧失自信。
三、业绩重于泰山
三个月前，原部门经理突然辞职，刘军突然被推到销售部经理的位置上。他一直是公司的销售冠军，他也自认为这个位子非己莫属，因此他踌躇满志。可当他坐上这个位子之后，才发现做销售冠军和做销售部经理完全是两码事。业务员虽有压力，但目标单纯，只要全力以赴，就能出业绩。可是现在，他更多的时间是用来处理那些婆婆妈妈的琐事，而处理这些琐事又不是他的长项，他甚至从心里讨厌做这些事。但在另一方面，公司大老板虽给他大幅度提高了工资，可并不因为他缺乏做部门经理的经验而降低他们部门的销售任务，反而提高了10%，理由是“市场竞争的需要”。
“像学开车那样简单的事，还有人手把手教我，给我实习期，可让我当一个几十人的部门经理，不仅没人来教我，连一天实习期都没有，真是难受。”培训课间休息时，刘军向我诉苦。
“我的最大压力就是业绩压力，我们公司现在实行承包制度，每一个部门必须得完成公司设定的目标，要不风险自担，光我一个部门每月的开支在三十万左右，没有强大的销售业绩，我就没法保证部门工作的正常运转。前两个月我请一些铁哥儿们客户帮忙，算是基本完成了目标。但这是透支，不能长期这么下去。我现在又担心下个季度指标能否完成。我现在真的被销售业绩压得喘不过气来。”
我自己也有过类似的经历，所以，对他说的这种压力我感同身受。
“当上部门经理后，我就开始有失眠。刚开始时找中医开点药吃吃就好了，慢慢地就变成间歇性的发作，现在发作的频率越来越高，几乎每个月都要发作一次到两次，如今吃中药也没什么效果，吃了很多保健品也没见什么效果。我真不知该怎么办！现在确实太累了，感到身心疲惫，真想歇一阵子。如果不考虑家里老婆孩子，我就辞职不干了！”
为了提高效率，各企业的管理结构越来越趋向于扁平化，因此，作为企业的中低层管理人员，上司们的作用也正在发生变化。过去，他们主要是做决策和指导部下的工作，而现在更多的是要求他们提高业绩，成为身先士卒的一线指挥员。权力相对减少了，但是，公司一方面要术他们加大指导部下的力度，在另一方面又给他们越来越大的业绩压力，因此，上司们感到肩上的担子越来越沉重。
四、“房奴”“车奴”加“孩奴”
与那些尚未成家的年轻部下们相比，上司们大多开始“三十而立”了，他们上有老、下有小，其中很多人还有沉重的房贷车贷。沉重的业绩压，再加上这种经济上的压力，他们必须有个宣泄的出口，但我发现他们往往又很难找着宣泄的出口。他们只能把这些长期憋屈在心里，一想到这些我就会感到非常恐怖。