“推销并不是一锤子买卖”,任何一个从事推销的人员一定要把这句话,牢记在心里。不要为了追求提高眼前的销售业绩而不择手段,做出一些销蚀你在客户心目中的信用的事情。因为你始终要记住:他人之所以消费和购买你的产品,接受你的服务,虽说那些对他们有一定的帮助,能帮他解决某些问题,但是他们是否决定消费和购买,还有另外一个至关重要的因素:是否相信你。成交在很大的程度上是建立在信任的基础上的。
还有就是,推销员业绩的增长,是建立在老顾客对推销员的信任而不断重复消费之上。倘若,你只求提高眼前的销售业绩,欺骗了客户,必将给自己带来更大的损失。
有一家化学厂的推销员最近进行业绩评比时发现,推销员韩华这几个月的销售业绩出奇地好,于是,一位同事向他请教成功的秘诀。他说:
“我和小斌搭档,他到居民小区卖一种洗涤剂,洗碗效果非常好,而且价格也很便宜。”
“这和你有什么关系呢?”同事问道。
“问题是使用这种洗涤剂后,手上会染上一种黄色,很难洗掉。”韩华微笑着,得意地说,“接着,我就到小斌去过的地方卖专门洗掉那种黄色的肥皂,而且效果也很好,但价格很贵!”
没过多久,韩华的这种做法传了出去,人们都知道有这样两个推销员,于是他们再也不买韩华推销的东西。
提高销售业绩是每一位推销员都梦寐以求的事情,但是不论怎么推销自己的产品,都不要用一些不正当的方法,这样的方法暂时可能业绩好一些,耍小聪明只能一时有效,不可能永远都有效的。韩华以为自己很聪明,可以愚弄客户,却是搬起石头砸了自己的脚,为此付出了巨大的代价,再也没人相信他了。可谓是一次失信,终身失信了。
在推销当中,讲信用乃推销之生命,如果没有了信用,不但不会有成功的推销,而且很可能连推销的机会都没有了。
信用有大信用和小信用之别,大信用人人都注意了,小信用才是容易忽略的。有些推销员很守信用,只是一不小心因失去一个小信用而功亏一篑,好比柱子被蛀虫蛀坏而使整个房子倒塌一样。推销高手都是讲信用的人,他们说到做到,言必行、行必果,对客户以信用为先,以诚信为本,从而取得客户信赖,最终达到推销的目的。
(1)守信先守时。时间是宝贵的,客户的时间更是宝贵的。因此,与他们约见一定要信守时间。如需见面要尽量与对方确定好是几时几分,上午或下午,否则对方早晨在等你,你却下午才去,误会的结果很可能会让你失去推销良机。按约定时间赴约,还应遵守一个原则,就是提前几分钟到,宁可自己等客户也不能让对方等你。
遇到特殊事,万不得已非迟到不可,应先打电话给对方说明理由,这比迟到后再道歉容易得到对方谅解。不管是约会时间、交货时间还是完工时间,一定要守时。不守时就没有任何信用可讲,这对推销工作非常重要。
(2)说话算数。俗话说“说出口的话泼出去的水”,推销员一旦与客户达成某种共识,或者与对方确定了什么事,一定要说到做到。这就要求推销员说话算数,不到迫不得已的时候,所说的话是不能轻易更改的。
“算了不说,说了不算”的推销员是不会拥有长久、稳定的客户的。为了避免出现“改口”的情况,推销员在张口说话之前一定要三思而行,不要图一时口舌之快。