新思想大多来自顾客，许多革新性的公司都是从顾客那里得到关于产品的最好主意的，因为他们经常认真听取顾客们的意见。
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向顾客开放，倾听顾客的意见，企业可以采取以下几种方法：
1调查客户满意度指数
调查客户的满意度水平，分析调查结果，能够帮助管理人员了解客户的满意或不满意程度有多高。因为指数是定量的，可以把它当做一种有用的工具，把不同时期、不同地点和不同业务单位的结果进行比较。
2反馈
为了能够更早地发现错误和更快地解决它们，企业必须建立有效的渠道接受客户的评论、抱怨和提问。当客户感到意见被重视，自然会产生参与经营的感觉，无形中提高了忠诚度。
3市场调查
了解客户为什么离去，是一件至关重要的事情。向离开的客户展开调查，可以实现两个重要目的：一是切实发现企业在产品或服务中的哪些问题导致了客户的背离，二是作最后的尝试挽留客户。一家公司发现，仅仅是同离开的客户联系，仔细地倾听他们的意见，就足以让他们之中三分之一的人回心转意。
4一线员工培训
企业必须对那些直接接触客户的员工进行培训，告诉他们怎样更好地倾听，并学会在客户感受糟糕的体验时迅速采取补救措施。企业还必须建立专门流程，让员工得以记录必要的资讯，然后传播给企业内其余的人员。
5战略活动
有些公司走得更远，致力于将客户带进企业经营的每个层面。例如，美国西南航空公司邀请飞行常客帮助自己进行空姐的初选。
电影院里的寻人字幕——企业初创期的“便宜”办法
20世纪60年代，台湾知名保险公司——新光人寿初创时，已有数家保险公司瓜分了市场。作为一家刚入行的公司，新光要想吸引客户，首要任务就是提高企业知名度。但当时台湾传媒稀缺，电视、电影广告都惊人地昂贵，让新光难以承受。于是他们就想寻找一种更便宜的办法。
一次，新光人寿的总经理到电影院去看电影，中途有人打字幕找他，几乎所有的观众都看到了这行字幕。这件事激发了董事长吴火狮的灵感，于是他立即决定，让业务员在台湾各地的电影院里每场花五毛钱，在影片放映中途打出“新光人寿经理外面有人找”的寻人字幕。这样独特的手段果然有效，没过多久，新光人寿的知名度便直线上升。
后来，新光人寿又用在台湾的中学举办以书写“新光人寿造福人群”为内容的书法比赛，打开了学生市场。
“管”中窥“理”
创新是企业初创期的一个重要因素，它可以促使企业更快地发展。
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创新并不仅仅是创造。当然，它可以是一件新型器具、一项新技术、一种新药物或是一个新玩具，但是它也可以是一项新服务，或是经营老业务的一种新方法。
为此，你需要做的是：
1你首先要与锁定的顾客进行交流。顾客是你想帮助解决问题的人，他们知道问题所在，而你需要比他们更好地了解问题。你必须与许多顾客交流，并且进行许多次交流。
2你必须按照面临相同问题的人群的共同特征，对顾客进行定义。比如，你的顾客具有什么特征？了解这一点，你就能确定出潜在顾客的总数，他们有一天可能会使用你的产品或服务。
用潜望镜看盛典——选择创新的突破口
1981年，英国王储查尔斯和戴安娜在伦敦举行了婚礼。这个婚礼耗资10亿英镑，吸引了整个欧洲乃至全世界的目光，媒体老早就开始连篇累牍地报道，英国民众更是人人都想亲眼目睹这一场世纪婚礼的盛况。在婚礼举行的那天，从白金汉宫到圣保罗教堂，婚礼花车将要经过的路上都挤满了观众，人数将近百万。这样多的人挤在一起，站在后排的人必然看不清街道中间五颜六色的装饰以及长长的婚礼队伍。
正当人们为看不清这举世瞩目的壮观场面而焦急不安时，长长的街道两旁突然冒出了几百个叫卖潜望镜的儿童。其实这些只是用硬纸板配上镜片制成的简易潜望镜，但在“用潜望镜看盛典，1英镑一只，物美价廉”的叫卖声中，大批这样的潜望镜被一抢而光，这家英国的潜望镜公司也因此大发了一笔财。
“管”中窥“理”
在发现问题、确立创新目标的基础之上，就需要选择创新的突破口。只有选准突破口后，才能实施创新。
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在创新过程中，并不是所有企业都像故事中讲的那样，介入一个新的领域，更多的是在自身领域的创新。根据众多专家的经验，管理者的工作创新可以从以下几个方面入手：
首先，从解决员工议论最多、关心最甚、影响最大的问题入手。任何一件事情的变化和发展都可能受到员工的极大关注，尤其是与员工切身利益有关的事情更是如此。作为一个管理者，要善于综观全局，把握形势，既要关心政治、经济和社会的稳定，又要密切联系员工，求得员工的理解和配合。
其次，从清除工作中的主要“拦路虎”入手。所谓“拦路虎”，也即主要矛盾，或者说工作中的中心问题。因为在众多工作中必定有一个对全局起着决定性影响的工作，它的进展直接控制着全局的势态，决定着其他相关问题的性质。管理者的高明之处，就在于善于抓住主要矛盾，使工作朝着既定目标前进。
再次，从关键的环节和部分入手。有时工作上出现的问题显得纷繁而乱如麻，似乎令人一筹莫展。富有创造性的管理者应敢于正视这一切，要冷静地进行分析，找出矛盾的主要方面。在一项工作的进展中，要区分主要环节和一般环节。虽然有些事看起来并不一定是大事，却可能是实现整个目标过程中的关键环节，必须着力抓好。
此外，还可以从问题最多的单位入手。善于总结先进单位的经验和寻找后进单位存在的问题症结，进行比较分析，循序渐进，引入竞争机制，刺激后进单位提高效率。当然工作着重点在于解决后进单位的问题，如果是外部环境存在问题，则应帮助其改善外部条件；如果是来自内部，则要具体分析，对症下药，使工作得到根本好转。
盛田昭夫的灵感——观念是创新的樊篱
索尼的老板盛田昭夫有个习惯，每天清晨都要出去散步。有一天早晨，他像往常一样出来散步，碰见好朋友井深大也出来散步，手中拿着个笨重的录音机，耳朵里还塞了个耳塞。
盛田昭夫感到非常奇怪，就问道：“你这是怎么一回事？”
井深大回答说：“我喜欢听音乐，又怕吵到别人，所以只好戴上耳机。一边散步一边听音乐，是一件多么美好的事。”
老朋友的一句话，触动了盛田昭夫的灵感：生产一种可以随身携带的听音乐的机器！新产品“随身听”的构想就由此萌芽。
根据盛田昭夫的设计，技术力量十分雄厚的索尼公司很快就进行了缩小录音机零件的研制工作。没过多久，世界上最小的录放音机就问世了。
索尼的随身听刚一上市，时尚青年人就争相抢购。公司原本估计在一年中只能卖10万个，然而，结果让人出乎意料，400万个随身听被一抢而空。
“管”中窥“理”
创新是构成一个成功经营者素质的重要组成部分。企业成功取决于产品的不断创新，落后的产品观念只会把企业引向死胡同。
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在进行创新之前，首先要解决观念创新问题，如果根本接受不了，更不用说去做了。古人云，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时”，说的就是“思路决定出路”。而思路的形成离不开观念创新。
企业观念的创新对企业创新行为主要有以下作用：
1观念创新能拓展对创新源的认识。比如，人们一直以为产品创新是由产品制造商实现的，但实践表明其创新源是多种多样的，在有些领域，产品用户或材料供应商则可能是重要的创新源。
2在企业经营决策过程中有重要作用。决策是企业经营管理中的核心问题，而决策又总是在一定的思想观念指导下进行的。企业的任何决策都不同程度地反映了企业的经营管理观念。
3企业的观念对企业文化的生成具有决定性影响。因为行为特征是构成企业文化的重要组成部分，而企业观念创新对企业行为的影响是全面而深刻的。
提供客人种树服务的酒店——换种思维解决问题
酷暑之季，日本西武集团开办了第一家酒店，酒店取名为樱花酒店。由于西武不惜巨资在一些媒体上大做广告，所以，酒店刚开业便人满为患，这让酒店的经理小泽感到很头疼。
一天，他跑到集团主席堤义明面前诉苦。
“生意不是很好吗？你为什么看上去却是一副愁眉苦脸的样子？”
“是的，生意是不错，一天到晚，总是有顾客不断地光顾，可是……”
“还有什么事？”
“随着酒店的顾客越来越多，酒店已经不能再提供足够的空间来满足顾客的休闲活动。酒店后面有一大片山地属于我们集团，可如果要扩建，肯定要等到明年才能完工，所以问题就是应该建个什么样的场所，既快捷又美观，我正是因此才来找你的。”
这时，堤义明也被这个问题难住了，他想了想，最后对小泽说：“好吧，明天你将那块土地的相关资料拿过来让我看看。”
当天下午，他们再次会面，没过多久，小泽的一个建议得到了堤义明的大加赞赏，于是双方一拍即合。
第二天，当顾客走过樱花酒店的走廊时，发现墙上贴着一张大海报：“亲爱的顾客，你们好！本酒店的后面有一片幽静的土地，专门供客人种树所用。如果您有兴趣，请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花树吧，以表示您忠贞不渝的感情。本酒店还特提供小树照相留念，并在树旁留下您个人的资料。如果您有兴趣，只需要一万元的费用。”
当所有的顾客得知这个消息后，都表示出了极大的兴趣，尤其是一些前来度蜜月的新婚夫妇，他们都选择了这项服务，要在这里种下一株樱花树以纪念他们的爱情。没多久，酒店后边的那个山坡上就种满了树木，并且立上了一块块写满名字与日期的小牌。从此，到樱花酒店的顾客都要习惯性地到那里散步，并且要亲手种上一株小树。
就这样，酒店解决了自己的麻烦，顾客也从中体会到了更大的乐趣。
“管”中窥“理”
对于一件事情，如果只从一个角度去考虑，就很难做出两全其美的决策，但是如果你换一个角度去考虑，就会发现前面是晴空万里。
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为了测试你的创新能力，请回答下列问题：
1你认为“管理创新是创造市场的基本动力”吗？
（1）是；
（2）难说；
（3）不是。
2你经常会认真考虑如何开发研制新产品吗？
（1）是的；
（2）有时会；
（3）从不。
3你是否经常根据自身的远景和实力检验变革的可行性？
（1）是；
（2）有时是；
（3）不是。
4你是否喜欢针对每项创新决定都制订出具体详细的实施计划？
（1）是；
（2）很难说；
（3）不是。
5你认为“结交其他行业中具有创造力的思想者”对本公司的发展非常重要吗？
（1）是；
（2）很难说；
（3）不是。
6你对本公司的任何创新活动都充满信心吗？
（1）是；
（2）难说；
（3）不是。
7你会把努力不懈地追求创新当做每年工作计划中重要的一条吗？
（1）总是；
（2）有时是；
（3）不是。
8你会经常考虑对员工进行创新技能方面的培训吗？
（1）会；
（2）很难说；
（3）不会。
9你是否觉得员工的意见和建议对改进公司的产品非常重要？
（1）是；
（2）很难说；
（3）不是。
10你愿意拿出部分资金奖励那些积极尝试为公司研制新产品的员工吗？
（1）愿意；
（2）难说；
（3）不愿意。
测试说明
1每个问题选择（1），得2分；选择（2），得1分；选择（3），得0分。
2总分在0～12分，说明你的创新能力较差，必须加强这方面的学习。
总分在13～16分，说明你的创新能力一般，仍须继续学习和锻炼，不断提高自己。
总分在17分以上，说明你的创新能力很强。
3这个评价并不是对你的创新能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的水平，而不表明你潜在的能力。只要不断学习、积极实践，你完全可以改善自己在这方面的能力。