服务精神目录
目录(共18章)
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第1章 前言
第2章 服务价值——没有服务，拿什么竞争(1)
第3章 服务价值——没有服务，拿什么竞争(2)
第4章 服务意识——优质服务，意识先行(1)
第5章 服务意识——优质服务，意识先行(2)
第6章 服务态度——软服务的行动准则(1)
第7章 服务态度——软服务的行动准则(2)
第8章 服务方法——用行动感动“上帝”(1)
第9章 服务方法——用行动感动“上帝”(2)
第10章 服务沟通——无处不在的影响力(1)
第11章 服务沟通——无处不在的影响力(2)
第12章 服务素养——只有专业，才能优质(1)
第13章 服务素养——只有专业，才能优质(2)
第14章 服务品质——提升顾客的满意度(1)
第15章 服务品质——提升顾客的满意度(2)
第16章 服务团队——卓越服务的载体(1)
第17章 服务团队——卓越服务的载体(2)
第18章 服务追求——只实现更好的服务