数字时代顾客忠诚度的消失与再造目录
目录(共23章)
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第1章 序一
第2章 序二
第3章 引言
第4章 忠诚的内涵与诱因
第5章 个体对组织产生忠诚的诱因
第6章 组织对个体的忠诚设计
第7章 忠诚的制度设计与分类
第8章 企业的顾客忠诚度设计
第9章 顾客忠诚度的瓦解与消失
第10章 信息传递与忠诚度固化机制
第11章 数字时代特征和顾客忠诚度消失
第12章 重构顾客忠诚模型
第13章 拥抱客户权利
第14章 品质诚信至上
第15章 多元激励设计
第16章 网络转换障碍
第17章 信息透明公开
第18章 沟通及时互动
第19章 一、诚信透明对顾客忠诚度的影响实证分析
第20章 二、全方位沟通对顾客忠诚度的影响实证分析——以东方万里行金卡直通热线为例
第21章 三、多元激励对顾客忠诚度的影响实证分析——以东方万里行积分商城为例
第22章 后记
第23章 致谢